理財保險企業(yè)如何做好輿情監(jiān)測？

時間：2022-05-22 04:15:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-22 04:15:01 來源：行業(yè)動態(tài)

金融保險行業(yè)的問題關(guān)系到公眾自身的利益。一旦涉及金融保險輿情事件，將在極短的時間內(nèi)引起社會各界和新聞媒體的關(guān)注，金融保險輿情將繼續(xù)發(fā)酵，直接影響公眾對金融保險的認(rèn)識和行業(yè)形象。



因此，為了避免理財保險輿情的突發(fā)和持續(xù)發(fā)酵，為了及時把握輿情導(dǎo)向，做好輿情引導(dǎo)工作，消除社會對保險和保險業(yè)的偏見，促進(jìn)理財保險業(yè)改進(jìn)服務(wù)，保險企業(yè)需要做好理財保險輿情和口碑監(jiān)測工作。那怎樣做好理財保險的輿論和口碑監(jiān)測呢？以下眾輝科技小編將重點(diǎn)介紹理財保險的輿情和口碑監(jiān)測方法：

一、配備專業(yè)的輿情監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，以達(dá)到早發(fā)現(xiàn)、早反應(yīng)、早處置、理財保險公司的輿情和口碑監(jiān)測，需要提高輿情的敏感度。要做到這三點(diǎn)，需要構(gòu)建完善的輿情監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)實時監(jiān)測涉及保險理財?shù)妮浨椋A(yù)警負(fù)面敏感信息。

二、全媒體平臺在微博、微信等新媒體快速發(fā)展的輿情環(huán)境下實時監(jiān)控。金融保險企業(yè)必須最大限度地降低輿情風(fēng)險，才能有效避免企業(yè)危機(jī)的突發(fā)事件。而且前提是要及時獲取輿論，判斷輿論。建議企業(yè)借助碩智庫等智能輿情監(jiān)測系統(tǒng)，自動24小時監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)媒體、社區(qū)論壇、博客、微博等輿情傳播渠道。一方面，方便企業(yè)及時了解與自己相關(guān)的最新消息；另一方面，方便企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)涉及金融保險的負(fù)面輿論信息。

三、根據(jù)關(guān)鍵詞重點(diǎn)監(jiān)控用戶對金融保險公司及其產(chǎn)品的負(fù)面情緒，容易相互感染，無疑會影響保險公司的整體品牌口碑。因此，金融保險的口碑監(jiān)控應(yīng)全面及時。為加強(qiáng)口碑監(jiān)測，理財保險企業(yè)可采用輿情監(jiān)測系統(tǒng)的自定義功能，對需要監(jiān)測的關(guān)鍵字進(jìn)行定義，系統(tǒng)將根據(jù)關(guān)鍵字進(jìn)行全網(wǎng)監(jiān)測，收集相關(guān)信息，對關(guān)鍵或熱點(diǎn)話題進(jìn)行深入分析，方便企業(yè)能及時了解用戶口碑和網(wǎng)民態(tài)度。