企業(yè)學(xué)會(huì)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的情感分析功能

時(shí)間：2022-05-22 07:57:02 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-22 07:57:02 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

利用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的情緒分析功能，企業(yè)就能判斷目標(biāo)顧客的態(tài)度，從而了解目標(biāo)顧客是否對(duì)我們品牌感興趣或抱怨消極情緒。假設(shè)企業(yè)的公司剛剛發(fā)布了一款產(chǎn)品，并且很多人在社交媒體上談?wù)撍?。微博上有?shù)以千計(jì)的博客文章、抖音動(dòng)態(tài)和論壇帖子，并且這些數(shù)量都在不斷增加，但是企業(yè)知道這些討論聲音是積極的還是消極的？因此企業(yè)需要借助工具來(lái)了解潛在顧客——輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的情感分析功能輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的情感分析功能就是人們對(duì)企業(yè)在社交媒體上品牌的態(tài)度和感受。



要計(jì)算出企業(yè)品牌聲譽(yù)的正面、負(fù)面指標(biāo)，企業(yè)就需要分析社交媒體上的這些內(nèi)容。何謂輿情監(jiān)測(cè)情感分析功能？輿論監(jiān)測(cè)情緒分析可以告訴企業(yè)在線監(jiān)測(cè)企業(yè)品牌的網(wǎng)友感受。情緒分析不只是提及或評(píng)論，而是考慮情緒和觀點(diǎn)。這包括收集和分析人們?cè)谏鐣?huì)媒體上分享的關(guān)于企業(yè)的品牌的帖子中的信息。測(cè)量社會(huì)情緒是所有輿論監(jiān)控系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。為何輿論監(jiān)測(cè)的情感分析功能很重要？社會(huì)上提到的簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)只能告訴企業(yè)有多少人在網(wǎng)上談?wù)撈髽I(yè)的品牌。但他們?cè)谡務(wù)撌裁矗?br>
輿論監(jiān)控情緒分析可以幫助企業(yè)回答這個(gè)問(wèn)題?？傊?，乍一看，大量的提及似乎很不錯(cuò)。但如果這是一個(gè)負(fù)面帖子風(fēng)暴，那就不好了。輿論監(jiān)測(cè)的情緒分析有時(shí)也被稱(chēng)為“觀點(diǎn)的挖掘”。由于我們要充分利用社會(huì)帖子中的詞語(yǔ)和內(nèi)容來(lái)理解他們的觀點(diǎn)。因此，企業(yè)的品牌需要具有情感分析功能。

一、了解企業(yè)的受眾營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)盡其所能了解受眾群體。這就是說(shuō)，企業(yè)需要了解受眾群體對(duì)企業(yè)品牌、社交和廣告的看法，而不僅僅是他們對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)。在用戶偏好和需求發(fā)生變化時(shí)，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中的情感分析功能可以及時(shí)提醒您。這有助于確保企業(yè)能夠把握客戶對(duì)品牌期望的變化。

二、改進(jìn)對(duì)客戶服務(wù)的監(jiān)控態(tài)度可以給客戶服務(wù)和支持帶來(lái)重要的益處。第一，它能提醒企業(yè)的服務(wù)，提醒企業(yè)的團(tuán)隊(duì)關(guān)注的任何新問(wèn)題。這樣企業(yè)的公司就可以準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)幕貜?fù)、策略或者腳本。企業(yè)甚至可以知道關(guān)于特定產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售的問(wèn)題。第二，關(guān)于負(fù)面的內(nèi)容，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)可以接觸到那些對(duì)企業(yè)的品牌有挑戰(zhàn)的顧客。一個(gè)簡(jiǎn)單的回復(fù)或跟進(jìn)往往能有效地解決顧客的抱怨。

三、調(diào)整品牌信息和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)當(dāng)您習(xí)慣于使用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的情感分析功能時(shí)，您將開(kāi)始了解您的信息如何影響追隨者對(duì)您的感受。透過(guò)追蹤趨勢(shì)和調(diào)查積極或消極情緒的激增，企業(yè)就能更好地了解受眾真正需要什么。這樣，企業(yè)就能清楚的知道在每個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)中，哪些信息應(yīng)該被發(fā)布。企業(yè)可能會(huì)得到一些建議，以影響整個(gè)品牌策略和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

四、了解自己品牌在市場(chǎng)上的地位，對(duì)于所有人來(lái)說(shuō)，不可能無(wú)所不能。監(jiān)控社會(huì)情緒有助于企業(yè)了解企業(yè)在這個(gè)商業(yè)領(lǐng)域的地位。另外，還可以幫助企業(yè)在正確的時(shí)間用正確的信息覆蓋正確的讀者。這也能幫助企業(yè)了解自己真正擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以及可能需要改進(jìn)的地方。

五、及早發(fā)現(xiàn)品牌危機(jī)企業(yè)絕不希望自己的品牌陷入危機(jī)。但如果出現(xiàn)這種情況，監(jiān)控社會(huì)情緒有助于企業(yè)盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。企業(yè)可以實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，以盡量減少或消除消極情緒，幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整策略，防止這些客戶流失。