運(yùn)營是個毀人的崗位，增長終將替代運(yùn)營

時間：2022-05-24 00:57:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-24 00:57:01 來源：行業(yè)動態(tài)

很多公司做不好流量的增長，很大一部分原因是用著做運(yùn)營的人去做增長的活，希望有破局。這個事情我覺得就好像拿著剪刀去砍樹一樣文不對題的。我在《如何打造一個平庸的流量團(tuán)隊(duì)》里說過，很多決策者有一個重大的失誤，以為做運(yùn)營就是做增長，這是一個很大的誤會。還有一些書也強(qiáng)行把增長的事情讓運(yùn)營來做，更是加大了這個誤解。



這里先講一個往事，可以非常形象的說明兩者的區(qū)別。大家現(xiàn)在都知道了阿里有破冰文化，但是阿里當(dāng)時的年會文化玩得更嗨。

那個時候阿里內(nèi)部很多人也不知道運(yùn)營和增長的區(qū)別。記得在2008年有一個節(jié)目就是為了讓大家區(qū)分運(yùn)營部門和增長部門有什么區(qū)別，還特地演了一個小品。這個小品就是模擬古代的青樓，讓那些在青樓外拉客的同事說我們是做增長的，然后那些在屋里接客的人自述我們是做運(yùn)營的，非常簡單粗暴地表達(dá)了兩者的區(qū)別。

我個人覺得，在互聯(lián)網(wǎng)還有紅利的時候做運(yùn)營這個崗位還行。但現(xiàn)在做運(yùn)營沒有前途，而且用運(yùn)營的思維做增長，更是會失敗的。

一直以來我都有一個觀點(diǎn)，那就是我覺得運(yùn)營是個很毀人的崗位，如果能夠及早轉(zhuǎn)型，建議大家還是先轉(zhuǎn)型再說。不然就算你從業(yè)了十多年，當(dāng)別人問你有什么核心能力的時候，你恐怕只能說我做運(yùn)營的時間很長，而說不出什么核心競爭力。

曾經(jīng)網(wǎng)上流傳一張圖，說的是要做好運(yùn)營必須學(xué)會的40項(xiàng)技能，基本上把互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的每個崗位都寫了一遍。這樣你都搞不懂這個崗位的核心競爭力在哪里了。而且很奇怪的，在硅谷的互聯(lián)網(wǎng)公司是沒有運(yùn)營這個崗位的，那為什么是這樣子？



我覺得運(yùn)營是一個歷史階段性的崗位，出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利期非常合理。這個崗位本身就是一個“膠水”崗位，是用來彌補(bǔ)很多崗位沒有覆蓋到的地方。說難聽一點(diǎn)是一個打雜的崗位，很多其他崗位不干的活都是扔給運(yùn)營來做的，所以造成了運(yùn)營好像什么都需要懂一些。

而在美國，很多崗位都是專業(yè)化的人來做，并不需要一個人身兼多職，畢竟業(yè)務(wù)上還是專業(yè)的人做專業(yè)的事更好?，F(xiàn)在的運(yùn)營其實(shí)兼顧了產(chǎn)品和增長的很多職能。

運(yùn)營這個崗位變成今天的樣子有很多歷史性的原因。如以前流量大盤每年增長30%，以前大家產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，以前產(chǎn)品和增長的職能缺失等等。但是到了今天，流量紅利沒有了，要拼產(chǎn)品創(chuàng)新，以及各個崗位都是專業(yè)選手上場，那運(yùn)營可以作為一個階段性的崗位就可以慢慢淡出了。

那么如果做運(yùn)營的人要轉(zhuǎn)型可以做什么其他崗位呢？我覺得還是回到正常的崗位--用戶增長，但是要轉(zhuǎn)型成功的話，還需要額外掌握很多其他硬核的技能。

在硅谷沒有運(yùn)營崗位，但是有“用戶增長”或者“增長黑客”這個崗位。這個崗位就是要動用一切技術(shù)和數(shù)據(jù)手段來做用戶的增長。有一個經(jīng)典的AARRR模型，即 “拉新 Acquisition”、“激活 Activation”、“留存 Retention”、“轉(zhuǎn)化 Revenue”和“裂變 Referral”。



這個模型覆蓋了獲得流量增長的每個步驟，這個模型看起來是一句正確的廢話，但是里面的很多方法論都是直指要害的。比如增長要梳理一個最關(guān)鍵的目標(biāo)，即北極星指標(biāo)（North Star Metric），要引導(dǎo)用戶產(chǎn)生高價值的行為，即HVA（High Value Action），還要不斷提升用戶的LTV，即用戶生命周期內(nèi)的價值（Life Time Value）等等。

還有一個角度：運(yùn)營是把事情越做越多，各種花里胡哨的活動和優(yōu)惠，各種你被迫參與的玩法，很多都是出自運(yùn)營之手。但是增長是把事情越做越少，找到關(guān)鍵的指標(biāo)和關(guān)鍵的玩法，大力出奇跡，就能引爆產(chǎn)品。

如果不去隨意擴(kuò)充運(yùn)營的職能范圍，狹義的運(yùn)營就是指用戶到達(dá)我們這里以后如何更好的服務(wù)好他們。但是現(xiàn)在大家缺的恐怕不是這個，大家最缺的是增量，是要有更多的用戶來訪問我們。

運(yùn)營的很多方法其實(shí)只要按常識辦事就可以，門檻非常低。但是增長的很多能力，如廣告投放、數(shù)據(jù)分析、技術(shù)能力等確實(shí)沒有幾年的積累是搞不定的。

現(xiàn)在也有一些運(yùn)營，特別是電商行業(yè)有很多運(yùn)營也在做一些增長的事情，那他們做得如何了呢？