搞定這三招，讓你的詢單轉(zhuǎn)化翻倍！

時間：2022-05-24 04:09:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-24 04:09:01 來源：行業(yè)動態(tài)

詢單轉(zhuǎn)化做得好，銷量跑不了!顧客對我們的產(chǎn)品感興趣或者存在疑問，一般會咨詢我們的客服，如果滿意就會下單購買。但是也有相當(dāng)多的一部分顧客屢屢咨詢卻遲遲沒有下單。

那么商家們要怎么做才能引導(dǎo)詢單人群盡快下單呢?今天小瑞分享幾個讓你轉(zhuǎn)化率翻倍的接單小技巧。



1、快速響應(yīng)，耐心解答

現(xiàn)在顧客下單的速度越來越快，耐心越來越少。如果我們客服回復(fù)的時間慢，買家可能就轉(zhuǎn)向別家店鋪下單了。所以迎接顧客時要做到快速、熱情，最好在10S內(nèi)能回應(yīng)到顧客，我們可以提前編輯好一些快速回復(fù)的語句，提高回復(fù)速度。

此外，回答顧客問題，一定要回答得有指向性，千萬不要答非所問。有一些顧客會不停問：尺寸選哪個，有沒有色差，如果有問題怎么辦等等。這個時候就需要我們體現(xiàn)足夠的耐心和專業(yè)性，可以提前做好一些常見問答的話術(shù)，以免一問三不知。

具體場景分析

問題1：我身高165cm,體重57kg，應(yīng)該穿多大碼才合適呢?

回答話術(shù)：親，我們根據(jù)您提供的數(shù)據(jù)，覺得您比較適合穿這個尺碼。但您對您自己的身體的尺碼肯定要我們更加了解，你可以參照寶貝詳情頁的尺碼表再做定奪哦!

問題2：是否有色差?

回答話術(shù)：您好，本店所有產(chǎn)品的圖片均為100%實物拍攝，由專業(yè)設(shè)計師根據(jù)產(chǎn)品校正圖片顏色。但由于攝影光線、角度以及電腦顯示器對比度不同，會產(chǎn)生些許顏色差異。煩請以實際收到商品顏色為準(zhǔn)，如給您帶來不便還請您諒解。如果您之后有售后問題，請聯(lián)系我們!

2、主動提問，精準(zhǔn)推薦

顧客問一句你回答一句，大家屬于沒有感情的交流，行為屬于愿者上鉤的買賣，建議回答比例保持在1:2 和1:3，通過主動提問增加和顧客的互動，而不是做一個像機器人一樣的應(yīng)答型客服。

當(dāng)然，客服除了熟悉產(chǎn)品的基本屬性，還要知道產(chǎn)品的應(yīng)用場景，這樣才能夠根據(jù)買家使用產(chǎn)品的場景去精準(zhǔn)推薦，并學(xué)會適當(dāng)?shù)赝其N，推銷的時候要注意時機，要迎合買家的需求，有優(yōu)惠活動也要告知買家。

具體場景分析

① 店鋪活動：顧客咨詢時對其介紹店鋪活動，引導(dǎo)顧客多拍多優(yōu)惠。

“親，我們所有寶貝均是正品，您可以放心購買!除此之外，還支持7天無理由退換貨售后服務(wù)?，F(xiàn)在全場滿200減80，非常優(yōu)惠。”

② 推薦款式：顧客購買單品時可以引導(dǎo)性詢問或推薦顧客搭配穿著。

“親，這款牛仔褲可以和這件白色系上衣搭配，非常清爽簡約，也是店里的爆款，您可以一起看下哦(發(fā)寶貝鏈接)”



3、客服管理不容忽視

顧客進店咨詢，客服的服務(wù)質(zhì)量直接決定了顧客是直接下單還是轉(zhuǎn)身離開，所以客服管理是非常重要的一項，通過客服管理把轉(zhuǎn)化率和客單價雙雙提升是店鋪能夠長久盈利的關(guān)鍵之一。