沃爾瑪將推直達(dá)冰箱送貨服務(wù)

時(shí)間：2022-05-24 17:33:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-24 17:33:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

還有什么能比沃爾瑪（Walmart）員工把訂購的食物直接送到你家冰箱更便捷（或可怕）的事呢？從今年秋季開始，沃爾瑪將通過一項(xiàng)名為Walmart In Home的服務(wù)，為堪薩斯城、匹茲堡和佛羅里達(dá)州維羅海灘的100萬戶家庭提供這種直達(dá)冰箱的送貨服務(wù)。

沃爾瑪美國電子商務(wù)首席執(zhí)行官M(fèi)arcLore在博客中表示，“沃爾瑪門店員工將佩戴攝像頭、使用智能技術(shù)進(jìn)入消費(fèi)者家中。智能可穿戴設(shè)備和技術(shù)允許消費(fèi)者遠(yuǎn)程觀看整個(gè)送貨過程?！必?fù)責(zé)配送的員工還將參加一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，使他們能夠像拜訪朋友和家人時(shí)一樣，小心謹(jǐn)慎并心懷尊重進(jìn)入消費(fèi)者的家。

即便如此，沃爾瑪員工在消費(fèi)者不在的時(shí)候進(jìn)出他們的家這個(gè)想法，仍然會(huì)讓一部分消費(fèi)者感到害怕。但沃爾瑪電子商務(wù)和數(shù)字創(chuàng)新中心Store No.8的主管Bart Stein表示，2017年沃爾瑪在新澤西州對(duì)這項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行了短期測試，對(duì)服務(wù)持懷疑態(tài)度的消費(fèi)者在測試結(jié)束后都愛上了它。

除了直達(dá)冰箱的配送服務(wù)，Walmart In Home的另一個(gè)賣點(diǎn)還在于它能讓消費(fèi)者輕松退掉以前購買的商品。消費(fèi)者只需要告訴應(yīng)用程序自己想退掉哪些商品，隨后就會(huì)有人上門取回商品，退款會(huì)自動(dòng)計(jì)入消費(fèi)者的賬戶。

Lore表示，沃爾瑪在三個(gè)試驗(yàn)城市獲取經(jīng)驗(yàn)后，相信很快就可以將Walmart In Home服務(wù)擴(kuò)展到美國其他城市，覆蓋約70%的美國家庭。沃爾瑪美國數(shù)字業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁Tom Ward稱，目前沃爾瑪在全美約53%的地區(qū)提供了送貨上門服務(wù)（消費(fèi)者在家時(shí)送貨）。但Lore認(rèn)為，實(shí)際上無人看管的送貨服務(wù)更省錢，因?yàn)榕渌蛦T可以提前規(guī)劃好送貨線路，無需等待消費(fèi)者回家之后再安排送貨。

要想使用Walmart In Home，消費(fèi)者需要安裝一些硬件設(shè)備并繳納會(huì)員費(fèi)。Stein說，具體細(xì)則會(huì)在今年秋季公布。

沃爾瑪于2017年收購了Stein創(chuàng)立的Wim Yogurt公司，隨后將其變成了StoreNo.8。從那時(shí)起，Stein一直在隱秘地開發(fā)Walmart In Home。據(jù)沃爾瑪首席執(zhí)行官Doug Mc Millon透露，收購僅5個(gè)月之后，Stein就開始對(duì)無人看管的送貨服務(wù)進(jìn)行了首次測試。

正如Mc Millon在一份聲明中所說：“一旦我們學(xué)會(huì)了如何把線下取貨這件事做好，我們就能解鎖送貨這項(xiàng)能力。如果我們的配送服務(wù)不僅覆蓋消費(fèi)最后一英里，而是延伸到消費(fèi)者家里，把食物放進(jìn)他們的冰箱或者車庫里，一切會(huì)怎樣呢？可以想象，我們像給商店備貨一樣，給消費(fèi)者家里備貨。”