企業(yè)輿情管理如何處理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息
時(shí)間:2022-05-25 20:48:02 | 來源:行業(yè)動(dòng)態(tài)
時(shí)間:2022-05-25 20:48:02 來源:行業(yè)動(dòng)態(tài)
對(duì)于負(fù)面信息,特別是與企業(yè)本身有關(guān),是一場(chǎng)危機(jī),整個(gè)輿論危機(jī)基本上從小輿論演變?yōu)榇笪C(jī),但任何負(fù)面危機(jī)也是宣傳的機(jī)會(huì),只是借此機(jī)會(huì)證明企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),也可以邀請(qǐng)專家評(píng)論,或邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢查產(chǎn)品等,借此機(jī)會(huì)宣傳自己,所謂的危機(jī)是事實(shí),網(wǎng)絡(luò)輿論管理的意義也是如此。
一、輿情管理的目的和意義
(a)目的分析:在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,積極或消極的信息很容易通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不斷擴(kuò)大,從而形成公共熱點(diǎn)事件。因此,對(duì)于企業(yè)、各級(jí)部門、事業(yè)單位等,要樹立良好的公眾形象,避免危機(jī)損失,必須防范萌芽狀態(tài),及時(shí)了解自己的網(wǎng)絡(luò)輿論狀況,做好網(wǎng)絡(luò)輿論管理工作。這就是為什么需要進(jìn)行輿論管理。
(b)意義分析:從企業(yè)的角度來看,我們可以深入了解網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù),提高企業(yè)形象,為各項(xiàng)相關(guān)工作提供科學(xué)的決策依據(jù)。從各級(jí)部門、事業(yè)單位的角度來看,有助于及時(shí)掌握輿論,維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,促進(jìn)中國法治建設(shè),加快精神文明建設(shè)。
二、網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主要手段
(a)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè):要做好輿論管理,首先是網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)。只有首先監(jiān)測(cè)輿論信息,發(fā)現(xiàn)輿論,才能進(jìn)行輿論管理。
(b)輿論信息分析:為了全面掌握輿論的特點(diǎn),我們需要從輿論的來源、傳播路徑、傳播區(qū)域、熱點(diǎn)話題、關(guān)鍵媒體、情感傾向、演變趨勢(shì)等多個(gè)角度進(jìn)行分析。
(c)輿論信息指導(dǎo):如果輿論的發(fā)展方向是可控的,并朝著有利的方向發(fā)展,那么積極的指導(dǎo)是非常重要的。例如:積極宣傳;適應(yīng)溝通模式的變化,重視網(wǎng)絡(luò)新興媒體的權(quán)威和輿論影響力;以國家優(yōu)秀的道德模式、感動(dòng)人物為主題,以身作則,依靠真理、人格等力量激勵(lì)他人等。
(d)輿論信息處理:一般來說,除了與信息發(fā)布者溝通刪除、與網(wǎng)站管理部門溝通刪除、報(bào)政府新聞辦公室、信息辦公室處理外,還可以給予必要的積極響應(yīng)和正式回復(fù),具體可以根據(jù)輿論的核心需求進(jìn)行有針對(duì)性的回應(yīng)和回復(fù),從而有效地解決輿論。
(e)輿論信息總結(jié):即將記錄和歸檔輿論工作過程,即輿論管理臺(tái)賬,一方面是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿論工作,另一方面是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
從上面可以看出,在輿論管理工作中,Alphainfo碩智庫輿論監(jiān)控是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),它始終貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié),如預(yù)防要求及時(shí)發(fā)現(xiàn),分析需要全面的數(shù)據(jù),指導(dǎo)需要實(shí)時(shí)跟蹤,處理需要分析輿論的核心需求,總結(jié)需要材料等。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò),信息,處理