開(kāi)年第一周被罰，企業(yè)如何做好危機(jī)管理工作？

時(shí)間：2022-05-25 21:33:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-25 21:33:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

新一年的開(kāi)工利紅包收到了嗎？

2022新的一年上班沒(méi)幾天就看到媒體上關(guān)于各品牌的處罰信息，除了食品安全相關(guān)的企業(yè)是必有之外，這次多了幾家服裝企業(yè)。眾輝科技小編把這幾家公司情況簡(jiǎn)單整理了一下，供大家快速瀏覽到關(guān)鍵信息。

• 上?；亓π瑯I(yè)有限公司張若松多次向回力官方旗艦店代理運(yùn)營(yíng)服務(wù)商索賄，共計(jì)現(xiàn)金330萬(wàn)元?？铐?xiàng)除購(gòu)買奢侈品外，部分受賄款項(xiàng)被張若松用于個(gè)人投資。
• E.LAND衣念（上海）時(shí)裝貿(mào)易有限公司于2021年7月委托丹東翔騰服裝有限公司生產(chǎn)80件羽絨服，并于9月將其中的9件用于在北京部分百貨的專柜進(jìn)行銷售。該批次羽絨服成本價(jià)為75元/件，專柜標(biāo)價(jià)卻高達(dá)1598元/件，吊牌溢價(jià)竟高達(dá)20倍。截至2021年11月3日，這批羽絨服共售出2件，其中1件為抽檢售出。
• HM（上海）北京朝陽(yáng)第四分公司售賣區(qū)內(nèi)銷售的童褲經(jīng)國(guó)家生態(tài)及功能紡織品服裝質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心檢測(cè)，檢驗(yàn)結(jié)果為不合格。該產(chǎn)品共進(jìn)貨15件，進(jìn)貨價(jià)為24.68元/件，共370.2元，銷售金額截止2021年11月12日149元/件，共售出4件，貨值2235元。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，類似的負(fù)面新聞一旦被曝光，就會(huì)在全媒體上廣泛傳播，尤其是社交媒體傳播迅速、影響面廣的特點(diǎn)，會(huì)給企業(yè)的品牌形象造成一定的損失。如何處理特殊時(shí)期的危機(jī)尤為重要。

下面眾輝科技小編根據(jù)以往客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，整理出一些建議，希望對(duì)大家有所幫助。

一、從監(jiān)測(cè)角度出發(fā)

1.信息實(shí)時(shí)監(jiān)控危機(jī)動(dòng)態(tài)。危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)做好危機(jī)管理，可以最大限度地減少危機(jī)的負(fù)面影響。借助專業(yè)輿論管理，如碩智庫(kù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可以及時(shí)監(jiān)控危機(jī)的動(dòng)態(tài)變化，保證信息的一致性。

2.跟蹤輿論變化，盡快引導(dǎo)輿論。公關(guān)部門(mén)要盡快明確事件原因和媒體觀點(diǎn)，引爆點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)；輿論的觸發(fā)點(diǎn)是什么，爭(zhēng)議點(diǎn)是什么，各行各業(yè)對(duì)事件的看法是什么，媒體的看法也應(yīng)該不同，比如專業(yè)意見(jiàn)和公眾意見(jiàn)。

3.根據(jù)危機(jī)發(fā)展階段的演變趨勢(shì)，不同意對(duì)策。危機(jī)發(fā)展后，要快速了解危機(jī)發(fā)展背景和輿論傾向，可以利用輿論管理系統(tǒng)設(shè)置監(jiān)控主題，使系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)控、分析傳播動(dòng)態(tài)，生成分析數(shù)據(jù)報(bào)告，為危機(jī)公共關(guān)系的實(shí)施提供有價(jià)值的參考數(shù)據(jù)。

二、從公關(guān)角度出發(fā)

1.要及時(shí)處理危機(jī)，端正態(tài)度，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。涉及消費(fèi)者利益時(shí)，應(yīng)立即給出有誠(chéng)意的賠償方案，并且發(fā)布官方聲明，解決公眾的心理和情感問(wèn)題，獲得公眾的理解和信任。

2.與媒體和公眾的交流。借助傳播力量，轉(zhuǎn)移話題，引入積極話題，盡量減少危機(jī)的負(fù)面影響，樹(shù)立積極形象。

3.建立信譽(yù)。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)信息時(shí)，很容易受到社會(huì)的質(zhì)疑，可以借助權(quán)威機(jī)構(gòu)建立話語(yǔ)的可信度，從而獲得公眾的理解和信任。