常規(guī)的輿情監(jiān)控怎么做？

時間：2022-05-25 22:18:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-25 22:18:01 來源：行業(yè)動態(tài)

在這個輿論高度自由化的時代，越來越多的大、中、小企業(yè)逐漸正視輿論工作，但他們不知道如何開始輿論工作。

網(wǎng)絡輿情監(jiān)測步驟。

一、確定監(jiān)控目的。

你為什么要監(jiān)控輿論？如果你認為別人在做，你也想嘗試，這可能是不合理的。眾輝科技小編建議您可以根據(jù)以下目的進行思考，看哪項更符合我們的出發(fā)點和想達到的目標:

1.我想監(jiān)控，因為有人說我的品牌好壞，我想在第一時間得到提醒；

2.我想更快地回答客戶的問題，給客戶最好的體驗；

3.我想監(jiān)控一些與品牌相關的互聯(lián)網(wǎng)社交活動，希望增加曝光率。

4.我想通過輿情監(jiān)測隨時掌握市場動態(tài)；

監(jiān)控目的確定對后續(xù)輿論工作的定位，可以起到重要的奠基作用。

二、確定監(jiān)控戰(zhàn)場。

社交媒體的核心是建立人際關系的藝術。雖然您不會鏈接到每一個人，但是社交媒體的影響力是很大的，傳播速度也快，尤其是KOL，可以影響幾十萬甚至幾千萬的粉絲群體。所以第二步是確定可選目標，比如監(jiān)控戰(zhàn)場、微博、抖音、豆瓣、天涯、虎撲等。在這一步中，你可以根據(jù)自己的品牌定位和行業(yè)意見領袖積極確定。



三、確定監(jiān)控內(nèi)容。

我們必須知道，所有的輿論監(jiān)控都是基于關鍵詞，所以選擇正確的關鍵詞非常重要。無論哪個行業(yè)，至少你的關鍵詞應該包括公司名稱、品牌名稱、產(chǎn)品名稱、領導名稱、競爭對手名稱、競爭產(chǎn)品名稱、行業(yè)關鍵詞和口號或最近的營銷活動。

四、確定監(jiān)測優(yōu)先級。

互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡在世界各地的許多渠道和社交網(wǎng)絡中進行，如果把注意力放到全平臺，就會分散，有可能達不到最好的監(jiān)控效果，所以要對所有與品牌相關的社交媒體進行分類，確定監(jiān)控優(yōu)先級，確定品牌活躍于哪個平臺。哪個平臺優(yōu)先監(jiān)控，哪個內(nèi)容最重要等等。

五、提前演練輿情應對方案。

如果你監(jiān)控品牌的負面信息怎么辦？你有沒有想過？所有的機會都是有準備的人，需要提前練習輿論應對方案。比如一個大V/普通網(wǎng)友突然宣傳你的產(chǎn)品，你如何把這個宣傳轉化為有利于雙方合作的？當一個未知的網(wǎng)友攻擊和取笑你的品牌時，你如何快速應對和安撫客戶，盡可能減少負面輿論的影響？這些都是日常演習，效果會很好，而不是現(xiàn)場演出。

六、與意見領袖保持良好的關系。

與你的品牌和行業(yè)相關的意見領袖是一個不可忽視的資源?；ㄒ稽c時間找到這些KOL，試著和他們建立社會關系，在后續(xù)的危機處理和營銷活動的推廣中，我們可以嘗試與他們合作，實現(xiàn)雙贏。

七、選擇合適的輿情監(jiān)控平臺工具。

一般來說，推薦全網(wǎng)輿情監(jiān)控平臺，如碩智庫監(jiān)控系統(tǒng)，可以支持全網(wǎng)24小時輿情監(jiān)控，包括企業(yè)自身的品牌和形象、產(chǎn)品、服務、售后信譽、代言人和領導信息；互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關行業(yè)動態(tài)、法律法規(guī)、行業(yè)政策監(jiān)控；監(jiān)控競爭對手的產(chǎn)品、服務、市場等項目；監(jiān)控自己的互聯(lián)網(wǎng)營銷效果，定量分析營銷前后溝通、口碑變化、用戶互動等。