APP 適老化改造，不是已完成了而是剛啟程

時(shí)間：2022-05-27 00:00:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-27 00:00:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

APP 適老化改造，不是已完成了而是剛啟程

第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，60 歲及以上人口為 2.64 億，占比高達(dá) 18.7%。全國(guó)老齡辦預(yù)測(cè)，按照當(dāng)前人口增長(zhǎng)幅度，2030 年我國(guó)將進(jìn)入中度老齡化社會(huì)。

老人占比變高，意味著社會(huì)負(fù)擔(dān)加重，也意味著“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”面對(duì)前所未有的大市場(chǎng)，相關(guān)企業(yè)能否抓住老年人市場(chǎng)，改造、開(kāi)發(fā)出老年人喜愛(ài)的 APP 顯得至關(guān)重要。



01

APP 適老化改造勢(shì)在必行

2020 年 8 月，一段“老人無(wú)健康碼乘地鐵受阻”的視頻在網(wǎng)上熱傳，引發(fā)公眾對(duì)老年人遭遇“數(shù)字鴻溝”窘境的熱議。

2020 年 11 月 24 日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，要求各部門(mén)聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。

2020 年 12 月 25 日，工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》。方案指出：當(dāng)前，我國(guó)公共服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）無(wú)障礙化普及率較低，適老化水平有待提升，多數(shù)存在界面交互復(fù)雜、操作不友好等問(wèn)題，使得老年人不敢用、不會(huì)用、不能用；普遍存在圖片缺乏文本描述、驗(yàn)證碼操作困難、相關(guān)功能與設(shè)備不兼容等問(wèn)題，使得殘疾人等群體在使用互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中遇到多種障礙，面臨“數(shù)字鴻溝”。

方案要求，聚焦老年人、殘疾人等的信息生活需求，廣泛調(diào)動(dòng)社會(huì)各方力量和有利因素，綜合采取行政指導(dǎo)、技術(shù)推動(dòng)、信用評(píng)價(jià)等多種手段，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化及無(wú)障礙改造，著力解決老年人、殘疾人在智能技術(shù)面前遇到的困難，推動(dòng)充分兼顧老年人、殘疾人需求的信息化社會(huì)建設(shè)，顯著提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化水平及無(wú)障礙普及率，增進(jìn)包括老年人、殘疾人在內(nèi)的全體人民福祉。

根據(jù)重點(diǎn)工作指示，首批優(yōu)先推動(dòng)新聞資訊、社交通信、生活購(gòu)物、金融服務(wù)、旅游出行、醫(yī)療健康等 6 大類(lèi)、共 43 個(gè) APP 進(jìn)行適老化及無(wú)障礙改造。中國(guó)信息通信研究院協(xié)助各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）的過(guò)程中落實(shí)信息無(wú)障礙有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并將無(wú)障礙優(yōu)化納入產(chǎn)品及服務(wù)的日常維護(hù)流程。

02

調(diào)研報(bào)告

《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》發(fā)布近一年后，《現(xiàn)代廣告》雜志社、北京大媽有話說(shuō)、經(jīng)觀傳媒聯(lián)合發(fā)起了“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 (APP) 適老化改造調(diào)研”。其間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、街頭采訪、行業(yè)訪談、大數(shù)據(jù)挖掘等調(diào)研方式，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 (APP) 適老化改造進(jìn)行了系統(tǒng)的調(diào)研，累計(jì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷 3600份，各類(lèi)訪談、采訪 230 人次，根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)預(yù)測(cè)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)模型估算，形成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 (APP) 適老化改造調(diào)研報(bào)告。

中老年群體人口持續(xù)增長(zhǎng)，

我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)

第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，60 歲及以上人口為 2.64 億，占比已達(dá) 18.7% 并且全國(guó)老齡辦預(yù)測(cè)按照當(dāng)前人口增長(zhǎng)幅度，2030 年將進(jìn)入中度老齡化社會(huì)。



中老年群體用戶規(guī)模巨大，

為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重要增長(zhǎng)來(lái)源

中老年人群移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用率超 20%，他們?yōu)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值洼地，仍有很大的空間待發(fā)掘。



網(wǎng)民規(guī)模超 10 億中老年群體

網(wǎng)民規(guī)模增速最快

全國(guó)網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表



截至 2021 年 6 月，40~49 歲網(wǎng)民占比分別為 18.7%，在所有年齡段群體中占比位列第二位；中老年群體網(wǎng)民規(guī)模增速最快。50 歲及以上網(wǎng)民占比為 28.0%，較 2020 年 6 月增長(zhǎng) 5.2 個(gè)百分點(diǎn)。

50/60/70 后中老人年使用

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）基本狀況



新聞資訊類(lèi)、 社交通訊類(lèi)、生活購(gòu)物類(lèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP） 是 50/60/70 后中老人年經(jīng)常使用的。

中老人年使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）

之行業(yè)改造完成情況



截至目前，金融服務(wù)類(lèi)和醫(yī)療健康類(lèi)兩個(gè)行業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP） 適老化改造全部完成，其他行業(yè)還在正在改造過(guò)程中。

中老人年使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）

之類(lèi)型改造完成情況



電信、購(gòu)物、美食、工具、支付、銀行、網(wǎng)約車(chē)、醫(yī)療健康等 8 類(lèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）已經(jīng)全部改造完成。

50~70 后老人使用 APP 頻次之行業(yè) TOP10



社交通訊、新聞資訊、生活購(gòu)物娛樂(lè)等三類(lèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP） 是 50~70 后中老人年使用頻率最高的。

50~70 后老人使用 APP 頻次之類(lèi)型 TOP10



微信、今日頭條、抖音等三種 APP 是 50~70 后中老人年使用頻率最高的。

中老年用戶對(duì)適老化 APP 的主要需求

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷，中老年人認(rèn)為在進(jìn)行出行需要（健康碼、行程碼）、醫(yī)院掛號(hào)、 銀行業(yè)務(wù)辦理、購(gòu)買(mǎi)車(chē)票（機(jī)票、火車(chē)票）、掃碼支付、線上繳費(fèi)等會(huì)因不會(huì)使用手機(jī) APP 而感到困難。

適老化 APP 主要改造功能 TOP10

APP 在進(jìn)行適老化改造時(shí)，應(yīng)洞悉老年用戶需求，注重功能上的精細(xì)化調(diào)整，降低老人對(duì)新技術(shù)的恐懼，從而提高老人使用意愿。

中老年人 APP 適老化改造的技術(shù)指標(biāo)

APP 適老化改造納入企業(yè)信用評(píng)價(jià)機(jī)制，不僅體現(xiàn)信用評(píng)價(jià)機(jī)制的價(jià)值內(nèi)涵，更是發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的應(yīng)有之義，通過(guò) APP 適老化改造讓老年人共享信息化發(fā)展成果。

中老年人 APP 適老化改造方向

調(diào)大字體、調(diào)大聲音的 APP 改造只是對(duì)老人需求的表層理解，真正幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”則需要關(guān)注老人深層次的心理需求。





03

他們的建議

APP 適老化改造中，除了調(diào)研數(shù)據(jù)反應(yīng)的情況，老年人還面臨著哪些困難，他們有什么建議，希望有哪些進(jìn)一步的改進(jìn)呢？記者在街頭調(diào)研和深度訪談中，也聽(tīng)到老年人對(duì) APP 適老化改造不同的聲音，他們提出的建議主要包括以下幾點(diǎn)：

第一，老年人希望適老化模式設(shè)置不要隱藏太深，例如打開(kāi) APP 就有明確的彈窗提示可以設(shè)置老年人版本，而不是要通過(guò)多個(gè)界面操作才能完成設(shè)置。

第二，老年人提出，是否可以在 APP 使用前增加使用介紹說(shuō)明視頻，老年人根據(jù)視頻演示即可提前了解 APP 的功能、操作方式等，由此更好、更快使用APP。

第三，老年人認(rèn)為增強(qiáng)語(yǔ)音服務(wù)十分必要。老年人因?yàn)槲幕接邢?、視力下降或普通話不?biāo)準(zhǔn)等，在 APP 的實(shí)際使用中受到了諸多限制。老年人提出，能不能在語(yǔ)音輸入方面做得更智能些，例如通過(guò)語(yǔ)音就可以完成視頻通話、打車(chē)、緊急就醫(yī)、便捷購(gòu)物等。

第四，部分老人認(rèn)為，APP 適老化的改造還不夠徹底，希望改造不要局限于放大字體、增強(qiáng)顏色、增大按鈕等，而是更徹底地改變 APP 產(chǎn)品設(shè)計(jì)，專門(mén)針對(duì)老年人的現(xiàn)狀和需求做出更徹底的改變。并提出，是否可以嘗試單獨(dú)開(kāi)出一個(gè)老人“社區(qū)”，“社區(qū)”中為老年人定制版APP，使用簡(jiǎn)單、無(wú)惡意欺騙型廣告，去掉老年人不會(huì)使用的功能，置頂打車(chē)、就醫(yī)等常用APP。

第五，還有老人提出，能不能專門(mén)針對(duì)老年人設(shè)計(jì)一款智能手機(jī)，這款手機(jī)中有老人喜歡、專用、定制的微信、美圖秀秀、打車(chē)、就醫(yī)、應(yīng)急、購(gòu)物、刷視頻、看新聞等 APP，這款智能手機(jī)操作更簡(jiǎn)單，廣告不存在惡意騙取老年人的行為。

此外，老人們一致認(rèn)為，跨越“數(shù)字鴻溝”加強(qiáng)人文關(guān)懷很重要。他們希望對(duì)于老年人的求助家人能給予更多耐心。例如，當(dāng)老年人求助時(shí)，不要只是直接幫老人操作，而是多點(diǎn)耐心告訴他們使用方法。老人們反應(yīng)，在自尊心和不想頻繁求助他人心理驅(qū)使下，會(huì)慢慢放棄某些復(fù)雜 APP 的使用。

最后，部分老人反饋，希望可以調(diào)動(dòng)社區(qū)的服務(wù)功能，經(jīng)常開(kāi)展一些老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)會(huì)、新功能分享會(huì)。以此幫助老年人更高效、順利地跨越“數(shù)字鴻溝”，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真正的參與者、受惠者。

《現(xiàn)代廣告》雜志社出品

陳潔潔 | 文