與上帝成為朋友，淺談數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

時(shí)間：2021-10-03 08:01:01 | 來(lái)源：品牌營(yíng)銷(xiāo)

時(shí)間：2021-10-03 08:01:01 來(lái)源：品牌營(yíng)銷(xiāo)

在這個(gè)品牌發(fā)展的年代，顧客就是上帝，營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不單單只是賣(mài)東西那么簡(jiǎn)單了。各種營(yíng)銷(xiāo)方式紛紛出爐，在各種整合營(yíng)銷(xiāo)方式中，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)很重要的組成部分，那么，何為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)呢？

百度百科上面是這樣解釋的：所謂數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)通過(guò)收集和積累會(huì)員（用戶(hù)或消費(fèi)者）信息，經(jīng)過(guò)分析篩選后針對(duì)性的使用電子郵件、短信、電話(huà)、信件等方式進(jìn)行客戶(hù)深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式?；蛘?，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就是以與顧客建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)，并依賴(lài)龐大的顧客信息庫(kù)進(jìn)行長(zhǎng)期促銷(xiāo)活動(dòng)的一種全新的銷(xiāo)售手段。是一套內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧客，可以隨時(shí)更新的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是數(shù)據(jù)挖掘。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)鞏固與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，來(lái)建立一個(gè)屬于自己的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的溝通，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益以及塑造企業(yè)形象。它具有可測(cè)度、可測(cè)性、降低成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效率、獲得更多的長(zhǎng)期忠實(shí)客戶(hù)等營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)的發(fā)展中具有不可估量的作用。它讓我們與我們的顧客上帝成為了朋友關(guān)系。

在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，根據(jù)自身實(shí)力情況和行業(yè)特點(diǎn)，不同的企業(yè)采取的營(yíng)銷(xiāo)手段不盡相同。廣告、公關(guān)和促銷(xiāo)活動(dòng)是企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品推廣和品牌推廣時(shí)常用的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段，但都無(wú)法保證將信息傳達(dá)至所有目標(biāo)用戶(hù)，甚至重點(diǎn)潛在市場(chǎng)的用戶(hù)也不能確保有效覆蓋。廣告業(yè)界那句著名的天問(wèn)：“我知道我的廣告費(fèi)有一半是浪費(fèi)的，但我不知道浪費(fèi)的是哪一半”。因此，企業(yè)在廣告、公關(guān)和促銷(xiāo)活動(dòng)上所投入的大筆預(yù)算，一方面存在著相當(dāng)程度的浪費(fèi)，另一方面也存在較大的溝通盲區(qū)，難以覆蓋有效客戶(hù)，使得營(yíng)銷(xiāo)效果大打折扣。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是有別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的一種市場(chǎng)推廣手段，在溝通上具有精準(zhǔn)的特點(diǎn)，可幫助企業(yè)將營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的浪費(fèi)降到最低。由于建立了明確的目標(biāo)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)溝通上也能將溝通盲區(qū)盡可能控制到最小范圍。從產(chǎn)品推廣、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維護(hù)的效果來(lái)看，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是更加有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。如果把傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)有效整合，企業(yè)將能獲得最大化的營(yíng)銷(xiāo)效果。事實(shí)上，很多知名的跨國(guó)公司，例如惠普、IBM和戴爾等，都同時(shí)設(shè)置負(fù)責(zé)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的職能部門(mén)。

但是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)不能完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，它的作用之一是彌補(bǔ)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的不足，將營(yíng)銷(xiāo)信息更加全面地覆蓋目標(biāo)客戶(hù)，同時(shí)更加精準(zhǔn)地送達(dá)目標(biāo)客戶(hù)，使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)投入獲得更高性?xún)r(jià)比。他們的關(guān)系可用下圖表示：

龍獅營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為建立在信息科技優(yōu)勢(shì)上的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，可以達(dá)成四種戰(zhàn)略性目標(biāo)：

1.增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)可以協(xié)助企業(yè)達(dá)成阻撓競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)。當(dāng)企業(yè)的資料來(lái)源，同時(shí)包含本身與競(jìng)爭(zhēng)者的客戶(hù)時(shí)，將能夠掌握客戶(hù)與自己及競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的關(guān)系，如此一來(lái)，不但可以降低競(jìng)爭(zhēng)者的銷(xiāo)售效果，甚至可以轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)者的客戶(hù)。

2.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)了解客戶(hù)與潛在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，達(dá)成開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的目的。經(jīng)由了解消費(fèi)者與產(chǎn)品的關(guān)系來(lái)預(yù)測(cè)及測(cè)試新產(chǎn)品研發(fā)，而且，以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的市場(chǎng)測(cè)試，其成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)針對(duì)全體目標(biāo)對(duì)象的測(cè)試方法。

3.企業(yè)策劃程序：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)能夠使企業(yè)更加了解自己與競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)狀況，包括目標(biāo)對(duì)象、媒體效率、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、銷(xiāo)售過(guò)程、配銷(xiāo)程序、價(jià)格變動(dòng)、產(chǎn)品評(píng)估等信息，并分析對(duì)手的產(chǎn)品、銷(xiāo)售與客戶(hù)、以及研發(fā)狀況。企業(yè)在清醒地了解本身經(jīng)營(yíng)狀況與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)后，更能策劃未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。

4.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播程序：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)能夠整合傳播程序，展現(xiàn)更適切的傳播信息，提供更好的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。此種功能的達(dá)成主要依靠系統(tǒng)性的整合傳播信息、媒體選擇方案與目標(biāo)客戶(hù)群。