O2O營(yíng)銷模式的深入解析

時(shí)間：2022-05-24 15:27:01 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

時(shí)間：2022-05-24 15:27:01 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為商業(yè)模式提供了更多的可能性，十年前，沒(méi)人能夠想象可以像現(xiàn)在這樣足不出戶，卻能輕松實(shí)現(xiàn)各種物品的購(gòu)買，淘寶、京東等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的出現(xiàn)，最大的意義不僅僅是讓人們的購(gòu)買更加便捷，而是人們消費(fèi)習(xí)慣開(kāi)始發(fā)生巨大變化。

商業(yè)模式的創(chuàng)新往往源于消費(fèi)習(xí)慣的變化，轉(zhuǎn)眼之間，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，令PC端的電子商務(wù)，變成了“傳統(tǒng)電子商務(wù)”，似乎在一夜之間，連電子商務(wù)這么前衛(wèi)的詞，都有了“傳統(tǒng)”與“新銳”之分，得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成熟，商界多年一直得不到真正落地的O2O模式，終于看到走向更光明未來(lái)的曙光。

O2O營(yíng)銷模式又稱離線商務(wù)模式，是指線上營(yíng)銷線上購(gòu)買帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)，O2O通過(guò)打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等。

1、O2O營(yíng)銷模式的產(chǎn)生背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)模式除了原有的B2B，B2C，C2C商業(yè)模式之外，近來(lái)一種新型的消費(fèi)模式020已快速在市場(chǎng)上發(fā)展起來(lái)，為什么這種模式能夠悄然的產(chǎn)生呢？

對(duì)于B2B，B2C商業(yè)模式下，買家在線拍下商品，賣家打包商品，找物流企業(yè)把訂單發(fā)出，由物流快遞人員把商品派送到買家手上，完成整個(gè)交易過(guò)程，這種消費(fèi)模式已經(jīng)發(fā)展很成熟，也被人們普遍接受，但是在美國(guó)這種電子商務(wù)非常發(fā)達(dá)的國(guó)家，在線消費(fèi)交易比例只占8％，線下消費(fèi)比例達(dá)到92％。

正是由于消費(fèi)者大部分的消費(fèi)仍然是在實(shí)體店中實(shí)現(xiàn)，把線上的消費(fèi)者吸引到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，這個(gè)部分有很大的發(fā)展空間，所以有商家開(kāi)始了這種消費(fèi)模式。

2013年O2P營(yíng)銷模式出現(xiàn)，即本地化的O2O營(yíng)銷模式，正式將O2O營(yíng)銷模式帶入了本地化進(jìn)程當(dāng)中（具體可查看億企邦《社區(qū)O2O興起的本質(zhì)與未來(lái)發(fā)展方向》的相關(guān)介紹）。

2、O2O營(yíng)銷模式的特點(diǎn)

對(duì)于O2O營(yíng)銷模式的特點(diǎn)，在這里億企邦就分別從用戶、商家和平臺(tái)的角度來(lái)講一些要點(diǎn)：

（1）、O2O對(duì)用戶而言：

①、獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。

②、更加便捷的向商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售。

③、獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格。

（2）、O2O對(duì)商家而言：

①、能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會(huì)吸引更多新客戶到店消費(fèi)。

②、推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。

③、掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)與營(yíng)銷效果。

④、通過(guò)用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。

⑤、通過(guò)在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營(yíng)節(jié)約成本。

⑥、對(duì)拉動(dòng)新品、新店的消費(fèi)更加快捷。

⑦、降低線下實(shí)體對(duì)黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。

（3）、對(duì)O2O平臺(tái)本身而言：

①、與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來(lái)便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。

②、對(duì)商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。

③、數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。

④、巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。

3、O2O營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)

O2O模式的益處在于，訂單在線上產(chǎn)生，每筆交易可追蹤，展開(kāi)推廣效果透明度高，讓消費(fèi)者在線上選擇心儀的服務(wù)再到線下享受服務(wù)（具體可查看億企邦《O2O是什么意思》的相關(guān)介紹）。

另外，020電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)主要還體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）、對(duì)于實(shí)體供應(yīng)商而言

以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，利用其傳輸速度快，用戶眾多的特性，通過(guò)在線營(yíng)銷，增加了實(shí)體商家宣傳的形式與機(jī)會(huì)，為線下實(shí)體店面降低了營(yíng)銷成本，大大提高營(yíng)銷的效率，而且減少它對(duì)店面地理位置的依賴性；同時(shí)，實(shí)體店面增加了爭(zhēng)取客源的渠道，有利于實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)優(yōu)化，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)。

在線預(yù)付的方式，方便實(shí)體商家直接統(tǒng)計(jì)在線推廣效果及銷售額，有利于實(shí)體商家合理規(guī)劃經(jīng)營(yíng)。

（2）、對(duì)于用戶而言

不用出門(mén)，可以在線便捷的了解商家的信息及所提供服務(wù)的全面介紹，還有已消費(fèi)客戶的評(píng)價(jià)可以借鑒；能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接在線咨詢交流，減少客戶的銷售成本；還有在線購(gòu)買服務(wù)，客戶能獲得比線下消費(fèi)更便宜的價(jià)格。

（3）、對(duì)于020電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者而言

一方面利用網(wǎng)絡(luò)快速、便捷的特性，而且能為用戶帶日常生活實(shí)際所需的優(yōu)惠信息，因此可以快速聚集大量的線上用戶；能為商家提供有效的宣傳效應(yīng)，以及可以定量統(tǒng)計(jì)的營(yíng)銷效果，因而可以吸引大量線下實(shí)體商家，巨大的廣告收入及規(guī)模經(jīng)濟(jì)為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)更多盈利模式。

另外，O2O的優(yōu)勢(shì)還在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合，通過(guò)網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)機(jī)，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地，讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線下貼身的服務(wù)，同時(shí)，O2O模式還可實(shí)現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。

（1）、O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無(wú)邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易，團(tuán)購(gòu)就是O2O的典型代表。

（2）、O2O模式可以對(duì)商家的營(yíng)銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，規(guī)避了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的推廣效果不可預(yù)測(cè)性，O2O將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來(lái)，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

（3）、O2O在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格便宜，購(gòu)買方便，且折扣信息等能及時(shí)獲知。

（4）、將拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，由規(guī)模化走向多元化。

4、O2O模式的多元化

創(chuàng)新工場(chǎng)CEO李開(kāi)復(fù)在提及O2O模式時(shí)指出，“你如果不知道O2O至少知道團(tuán)購(gòu)，但團(tuán)購(gòu)只是冰山一角，只是第一步。”眼下仍舊風(fēng)靡的團(tuán)購(gòu)，便是讓消費(fèi)者在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。然而，團(tuán)購(gòu)其實(shí)只是O2O模式中的初級(jí)商業(yè)方法，二者區(qū)別在于，O2O是網(wǎng)上商城，而團(tuán)購(gòu)是低折扣的臨時(shí)性促銷，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)這種營(yíng)銷方法沒(méi)有可持續(xù)性，很難變成長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)方法。不過(guò)，也正是團(tuán)購(gòu)的如火如荼，方才拉開(kāi)了O2O商業(yè)模式的序幕（具體可查看億企邦《O2O模式的產(chǎn)生就是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化的產(chǎn)物》的相關(guān)介紹）。

據(jù)以往的數(shù)據(jù)顯示，2010四季度，中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)銷售規(guī)模達(dá)到1728億元，但其占中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的份額僅為4.5%，因此，實(shí)現(xiàn)線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，具有廣闊的市場(chǎng)空間，與此同時(shí)，020模式的發(fā)展也正在逐步展現(xiàn)其多元化的一面來(lái)。

廣州有家名為摩卡巴卡的公司，通過(guò)自建網(wǎng)絡(luò)展示平臺(tái)，將家電與家居產(chǎn)品直接從生產(chǎn)廠家供給家庭，據(jù)CEO楊建斌介紹，作為國(guó)內(nèi)首家F2F（FactorytoFamily）家電及家居品牌，降低了代理商和家電賣場(chǎng)等渠道費(fèi)用的摩卡巴卡，能讓消費(fèi)者以平價(jià)購(gòu)買到高檔家電和家居產(chǎn)品。與其他家電家居賣家有所不同的是，消費(fèi)者需要在官網(wǎng)上下單訂購(gòu)，而后享受到線下的上門(mén)定制服務(wù)，當(dāng)然，消費(fèi)者也可以先到設(shè)在天河的體驗(yàn)店，接受導(dǎo)購(gòu)提供的“量身”建議與設(shè)計(jì)后，再行在線支付，成功的在線商店驅(qū)動(dòng)了離線的商務(wù)，從某種程度而言，這對(duì)商家衡量產(chǎn)能降低庫(kù)存亦有一定的幫助。

5、O2O營(yíng)銷模式的核心

O2O營(yíng)銷模式的核心是在線預(yù)付。數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國(guó)，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92%。

TrialPay創(chuàng)始人AlexRampell在描述龐大的線下消費(fèi)規(guī)模時(shí)舉例說(shuō)，“普通的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者每年花費(fèi)約1000美元，假使普通美國(guó)人每年收入為4萬(wàn)美元，那么剩下的39000美元到哪里了？答案是大部分都在本地消費(fèi)了，人們會(huì)把錢(qián)花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和發(fā)廊。”這不僅僅是因?yàn)榫€下的服務(wù)不能裝箱運(yùn)送，更重要的是快遞本身無(wú)法傳遞社交體驗(yàn)所帶來(lái)的快樂(lè)。

但如果能通過(guò)O2O模式，將線下商品及服務(wù)進(jìn)行展示，并提供在線支付“預(yù)約消費(fèi)”，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過(guò)線上對(duì)比擇選最令人期待的服務(wù)，以及依照消費(fèi)者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務(wù)，但如果沒(méi)有線上展示，也許消費(fèi)者會(huì)很難知曉商家信息，更不用提消費(fèi)二字了。

另外，目前正在運(yùn)用O2O摸索前行的商家們，也常會(huì)使用比線下支付要更為優(yōu)惠的手段吸引客戶進(jìn)行在線支付，這也為對(duì)消費(fèi)者節(jié)約了不少的支出。

對(duì)于本地商家而言，原本線上廣告的成效可以直接被轉(zhuǎn)換成實(shí)際的購(gòu)買行為，由于每筆完成的訂單在確認(rèn)頁(yè)面都有“追蹤碼”，商家在更為輕松的獲知在線營(yíng)銷的投資回報(bào)率的同時(shí)，還能一并持續(xù)深入進(jìn)行“客情維護(hù)”。

其次，O2O是一個(gè)增量的市場(chǎng)，由于服務(wù)行業(yè)的企業(yè)數(shù)量龐大，而且地域性特別強(qiáng)，很難在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)做廣告，就如同百度上很少出現(xiàn)酒吧、KTV、餐館的關(guān)鍵詞，但O2O模式的出現(xiàn)，會(huì)讓這些服務(wù)行業(yè)的商家們一躍線上展開(kāi)推廣。

從表面上看，O2O的關(guān)鍵似乎是網(wǎng)絡(luò)上的信息發(fā)布，因?yàn)橹挥谢ヂ?lián)網(wǎng)才能把商家信息傳播得更快，更遠(yuǎn)，更廣，可以瞬間聚集強(qiáng)大的消費(fèi)能力，但實(shí)際上，億企邦覺(jué)得O2O的核心在于在線支付，一旦沒(méi)有在線支付功能，O2O中的online不過(guò)是替他人做嫁衣罷了。

就拿團(tuán)購(gòu)而言，如果沒(méi)有能力提供在線支付，僅憑網(wǎng)購(gòu)后的自家統(tǒng)計(jì)結(jié)果去和商家要錢(qián)，結(jié)果雙方無(wú)法就實(shí)際購(gòu)買的人數(shù)達(dá)成精確的統(tǒng)一而陷入糾紛。

在線支付不僅是支付本身的完成，是某次消費(fèi)得以最終形成的唯一標(biāo)志，更是消費(fèi)數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對(duì)提供online服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)公司而言，只有用戶在線上完成支付，自身才可能從中獲得效益，從而把準(zhǔn)確的消費(fèi)需求信息傳遞給offline的商業(yè)伙伴。

無(wú)論B2C，還是C2C，均是在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)，而在以提供服務(wù)性消費(fèi)為主，且不以廣告收入為盈利模式的O2O中，在線支付更是舉足輕重。

6、O2O與B2C、C2C的關(guān)系

一般認(rèn)為，O2O模式與B2C、C2C一樣，均是在線支付，其實(shí)不然，他們之間存在著一些本質(zhì)的區(qū)別，通過(guò)B2C、C2C購(gòu)買的商品，是被裝箱快遞至消費(fèi)者手中；而O2O則是消費(fèi)者在線上購(gòu)買商品與服務(wù)后，需去線下享受服務(wù)。這是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也是一種新的“發(fā)現(xiàn)”機(jī)制。

O2O和團(tuán)購(gòu)也存在一定的差異，區(qū)別在與O2O是網(wǎng)上商城，團(tuán)購(gòu)是低折扣的臨時(shí)性促銷。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)這種營(yíng)銷方法沒(méi)有可持續(xù)性，很難變成長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)方法。不過(guò)，也正是團(tuán)購(gòu)的如火如荼，方才拉開(kāi)了O2O商業(yè)模式的序幕。

這三者之間雖然存在一些差異和區(qū)別，但他們之前也存在著一些相同點(diǎn)；不管是O2O還是B2C、C2C都是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，在線支付都是其核心，無(wú)論B2C還是C2C，均是在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。

O2O是讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模，該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤，它是結(jié)合了傳統(tǒng)線下門(mén)店和B2C/C2C最新商業(yè)模式（具體可查看億企邦《O2O與B2B、B2C、C2C之間的區(qū)別》的相關(guān)介紹）。

7、O2O營(yíng)銷模式的質(zhì)疑

隨著越來(lái)越多的百貨企業(yè)、零售業(yè)推出O2O模式，試圖進(jìn)入現(xiàn)在熱門(mén)的電商領(lǐng)域，但這一模式卻被不少業(yè)內(nèi)人士指為偽命題，因?yàn)椴簧倭闶燮髽I(yè)在轉(zhuǎn)型O2O電商時(shí)并沒(méi)有取得一加一大于二的利潤(rùn)，甚至造成了線上和線下的減法作用，特別是線上的內(nèi)容和線下的內(nèi)容不匹配，價(jià)格不對(duì)等，從而引起了線下的交易挪到線上來(lái)完成時(shí)，O2O只是形成了單一銷售渠道的搬家，并非實(shí)現(xiàn)雙向盈利。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在O2O的道路上，關(guān)鍵就在于對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的零售商店（零售店鋪）本身也需要大量的人流來(lái)帶動(dòng)消費(fèi)，零售商完全可以將這個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)O2O模式，從互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)滿足消費(fèi)者的直接消費(fèi)欲望，同時(shí)還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳，對(duì)于零售商店的促銷情況進(jìn)行及時(shí)的公布，同時(shí)還可以滿足用戶的某些可以到指定地點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)，所以能夠讓O2O發(fā)揮出導(dǎo)購(gòu)的最佳效果來(lái)。

在促進(jìn)O2O導(dǎo)購(gòu)模式上關(guān)鍵就在于對(duì)用戶的引導(dǎo)，這個(gè)引導(dǎo)過(guò)程是多元化的，比如在官方網(wǎng)頁(yè)上針對(duì)某些主題活動(dòng)提供全方位的介紹，并對(duì)參與這個(gè)活動(dòng)的用戶群體給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，比如采用虛擬摸獎(jiǎng)的方式來(lái)提升用戶參與活動(dòng)的積極性，從而逐漸在互聯(lián)網(wǎng)上形成一個(gè)重要的社區(qū)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可以是消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)這個(gè)零售商的一些消費(fèi)評(píng)論，從而逐漸形成一種分享的氛圍。

當(dāng)然，零售商還可以通過(guò)時(shí)下熱門(mén)的公共微信、微博賬號(hào)等的方式來(lái)促進(jìn)和諸多消費(fèi)者的互動(dòng)交流，這么做的目的就是為了增加零售商的忠誠(chéng)用戶，這些用戶將會(huì)對(duì)零售商家產(chǎn)生一定的依賴性，同時(shí)，在公共微信上鼓勵(lì)那些消費(fèi)者分享自己的購(gòu)物樂(lè)趣以及在購(gòu)物上獲得那種高性價(jià)比的快感，從而引導(dǎo)更多的用戶到這個(gè)零售商平臺(tái)上購(gòu)買。

8、O2O的風(fēng)險(xiǎn)誤區(qū)

O2O模式作為線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式，解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)化問(wèn)題。但是，O2O模式并非簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實(shí)施對(duì)企業(yè)的線下能力是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)?？梢哉f(shuō)，線下能力的高低很大程度上決定了這個(gè)模式能否成功，而線下能力的高低又是因?yàn)榫€上的用戶黏度決定的，擁有大量?jī)?yōu)勢(shì)用戶資源、本地化程度較高的垂直網(wǎng)站將借助O2O模式，成為角逐未來(lái)電子商務(wù)市場(chǎng)的主力軍。

O2O模式的關(guān)鍵點(diǎn)就在于，平臺(tái)通過(guò)在線的方式吸引消費(fèi)者，但真正消費(fèi)的服務(wù)或者產(chǎn)品必須由消費(fèi)者去線下體驗(yàn)，這就對(duì)線下服務(wù)提出更高的要求。而這些線上迅速崛起的創(chuàng)業(yè)型公司能否掌控穩(wěn)定的服務(wù)體系也是一個(gè)很大的問(wèn)題，比如美國(guó)發(fā)展迅速的短期租房網(wǎng)站Airbnb就因?yàn)榫€下的問(wèn)題遭到了很多人的質(zhì)疑，曾有一名房客“洗劫”了房東的房間。

Airbnb團(tuán)隊(duì)對(duì)線下風(fēng)險(xiǎn)把控的不足的同時(shí)也顯示了這種模式的短板。大多數(shù)O2O模式的企業(yè)并不能掌握線下服務(wù)的質(zhì)量，只相當(dāng)于一個(gè)第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用。此外，在線支付、線下體驗(yàn)，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境，比如定制類實(shí)體商品與消費(fèi)者預(yù)定不符，一旦質(zhì)量低于預(yù)期，甚至極為低劣，消費(fèi)者會(huì)處于非常被動(dòng)的境地，而體驗(yàn)式服務(wù)沒(méi)有好的口碑和信譽(yù)也很難獲得規(guī)模化的發(fā)展。

對(duì)于O2O模式而言，線下的主體多半是服務(wù)類型的企業(yè)，而國(guó)內(nèi)服務(wù)存在各種不規(guī)范的運(yùn)營(yíng)，雖然團(tuán)購(gòu)已經(jīng)進(jìn)行了先期教育，但是距離穩(wěn)定完善的服務(wù)仍相去甚遠(yuǎn)，因此如何保障線上信息與線下商家服務(wù)對(duì)稱，將會(huì)成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正發(fā)展起來(lái)的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（具體可查看億企邦《傳統(tǒng)企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型的3大陷阱》的相關(guān)介紹）。

O2O模式若以價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者，此處僅以團(tuán)購(gòu)的模式看問(wèn)題，商家如何權(quán)衡線上價(jià)格和線下價(jià)格的差異，不打破自身原有的市場(chǎng)體系，同時(shí)保證兩方消費(fèi)者的利益，或更重視哪方的消費(fèi)者，才能吸引到最大客流量也是個(gè)難題。

這些難題同時(shí)決定了對(duì)O2O模式的商業(yè)運(yùn)用需要高起點(diǎn)的局限性，其商業(yè)運(yùn)用已經(jīng)不僅僅是單純網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的形成，具有本地化性質(zhì)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋勢(shì)必成為O2O模式的重要支撐，而此這些本地化運(yùn)維中心出現(xiàn)，也同時(shí)解決了一個(gè)大規(guī)模的商業(yè)平臺(tái)如何做到線上線下商家服務(wù)推廣問(wèn)題，因?yàn)樵诖笠?guī)模本地化運(yùn)維網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)將一個(gè)大問(wèn)題分解成了多個(gè)小問(wèn)題，將商家合作、商業(yè)推廣等等問(wèn)題細(xì)化，保證審核關(guān)口前提下，可以最大限度的保證各種服務(wù)信息的可靠性、真實(shí)性。

而且借助于各種智能終端的應(yīng)用，在最大限度積累消費(fèi)用戶和大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的前提下，保證用戶可以走到哪、玩到哪、享受到哪，最大限度的提升用戶體驗(yàn)，在無(wú)形中進(jìn)行商業(yè)服務(wù)的再推廣，用戶的再積累，形成商業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)鏈。

9、O2O模式將會(huì)達(dá)成“三贏”的效果

整體來(lái)看，O2O模式運(yùn)行的好，將會(huì)達(dá)成“三贏”的效果，對(duì)本地商家來(lái)說(shuō)，O2O模式要求消費(fèi)者網(wǎng)站支付，支付信息會(huì)成為商家了解消費(fèi)者購(gòu)物信息的渠道，方便商家對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)而達(dá)成精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的，更好地維護(hù)并拓展客戶。通過(guò)線上資源增加的顧客并不會(huì)給商家?guī)?lái)太多的成本，反而帶來(lái)更多利潤(rùn)。

此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對(duì)店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。

對(duì)消費(fèi)者而言，O2O提供豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購(gòu)適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠。

對(duì)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，O2O模式可帶來(lái)大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭(zhēng)取到更多的商家資源。掌握龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。

億企邦點(diǎn)評(píng)：

在網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越發(fā)達(dá)的情況下，越來(lái)越多的企業(yè)采取了O2O營(yíng)銷模式，如果傳統(tǒng)企業(yè)不進(jìn)行營(yíng)銷方式的改革的話，很有可能面臨被淘汰的結(jié)果，因此為了提高企業(yè)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，不落后于其他企業(yè)，O2O營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的一種必然趨勢(shì)，對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的銷售，企業(yè)總體知名度的提高都有著十分重要的意義。