服裝行業(yè)O2O模式的10大要點

時間：2022-05-24 18:09:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-24 18:09:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

最近有個博友看了我的億企邦后，聯(lián)系我說他自己開了個服裝店，現(xiàn)在想嘗試一下O2O模式來銷售自己的服裝。如果服裝品牌用網(wǎng)絡(luò)平臺吸引和招攬顧客，再通過一些優(yōu)惠活動或獨特服務(wù)吸引他們到實體店消費，是不是能提升或豐富網(wǎng)絡(luò)平臺的價值，又能結(jié)合實體店的服務(wù)達成銷售呢？

其實這種消費模式早已出現(xiàn)，在國外早已不是什么新鮮事，早在2006年沃爾瑪公司就提出了Site to Store的B2C戰(zhàn)略，就是通過B2C完成訂單的匯總及在線支付，顧客到4000多家連鎖店取貨，大幅降低運營、物流成本和POS刷卡排隊的時間，提升店內(nèi)關(guān)聯(lián)銷售。

發(fā)展到今天，就成為O2O(online to offline)的模式，即線上到線下。這一模式的核心就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去—在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。那么對于一個服裝行業(yè)來說，又該如何做好O2O呢？

1、品牌戰(zhàn)略的整合行為

無論是在線上、線下還是線上線下結(jié)合或者將來還有其他形式，都是服裝品牌基業(yè)長青目標下的新時期的品牌塑造戰(zhàn)略的延伸和創(chuàng)新。為什么叫戰(zhàn)略，是因為服裝品牌電商之路是不可繞開的一條道路，但是也不是今日運行明日立馬見效的一種行為。決策層開始高度重視的同時，組建獨立的服裝電商戰(zhàn)略團隊，制定電商的戰(zhàn)略步驟：籌備期限、試運行期限，正式運行期限、成熟期限和創(chuàng)新運行期限等。

2、什么樣的企業(yè)適合導(dǎo)入O2O模式？

首先，大家不要被市面上流行的O2O案例晃了眼，要先問下自己：在組織架構(gòu)上，對于O2O項目是否有成立專門的項目組？項目組是否得到企業(yè)老板充分授權(quán)或者由企業(yè)老板親自參與？

簡單舉個例子，通常公司內(nèi)部事項審批，需要多少時日完成？聽說某些品牌，一周都完不成事項審批，如果以這樣的速度做O2O，基本上不是被甩出幾條街就是項目半死不活。

事實上，做好O2O、玩好粉絲經(jīng)濟，需要走的路還長，無論從組織架構(gòu)調(diào)整、ERP系統(tǒng)打通、線上線下同款同價、物流體系架構(gòu)（總部發(fā)貨還是線下取貨）、終端店員培訓(xùn)、渠道直營化改造、利益分配、營銷推廣等等，是一個龐大的系統(tǒng)工程。對此我也曾在億企邦的《O2O創(chuàng)業(yè)者的10個切入點及創(chuàng)業(yè)機會》一文中跟大家做過詳細的介紹，有興趣的朋友可以看一下。

3、單店加盟制好過代理商制

在推進O2O的過程當中，很多人會感慨，為什么自己的品牌沒有那么多直營店？為什么當初發(fā)展時選了那么多合作伙伴作為代理商迅速擴大了市場份額？現(xiàn)在卻變成O2O項目推進過程中的巨大阻礙。而那些渠道扁平化的品牌則比較好完成O2O布局，比如我們除了直營門店外，加盟政策全是單店加盟，因此少去了代理商環(huán)節(jié)。

4、貨品方面，鋪貨制好過訂貨制

比如我們實行的是鋪貨制+快速補貨的機制，不像訂貨制品牌那樣：訂貨制的品牌做O2O，線上如果已經(jīng)產(chǎn)生一部分訂單，項目起步時，假如由公司總部發(fā)貨，那么你原本線下門店訂貨的總量沒變，庫存是不是可能加重了，品牌商是不是需要給人家多一些的退貨率？

而鋪貨制+快速補貨的機制，它就不會存在這種情況，因為你線下門店的貨品，實際上已經(jīng)是公司總部根據(jù)你的貨品銷售情況來鋪發(fā)的，因此，假如你線上產(chǎn)生訂單，那么線下的貨品鋪發(fā)也會隨之有所變動。

5、網(wǎng)上沒開店的好過網(wǎng)上開店的

價格體系上，我們一直以來實行的是不打折策略，全國真正做到統(tǒng)一價，網(wǎng)上也不做分銷，也沒有加盟商開網(wǎng)店造成價格體系混亂。因為我們借助商品上的一些技術(shù)應(yīng)用，很輕松就能清楚商品來自哪家門店？因此加盟商也不敢在網(wǎng)上開店。這樣可以做到價格統(tǒng)一。關(guān)于這點我也曾在億企邦的《o2o模式能否超越傳統(tǒng)電子商務(wù)》一文做提到過，有興趣的朋友可以繼續(xù)研究一下。

6、街鋪好于百貨鋪

門店業(yè)態(tài)布局上，我們以街鋪、商場店居多，假如一些品牌是以百貨業(yè)態(tài)居多的，或者和百貨聯(lián)營的形式經(jīng)營，那么這樣涉及到百貨方面的統(tǒng)一收銀，要做O2O的難度就很大了。

此外，如果你的店鋪系統(tǒng)軟件是自己開發(fā)的，公司及終端所應(yīng)用的系統(tǒng)基本上出自自己之手，在O2O系統(tǒng)改造方面會簡單得多。

7、用服務(wù)作為競爭策略

一般來說，平臺電商的商家為了上量而往往會無法提供完善的服務(wù)。而且涉及到第三方物流的影響，服務(wù)始終是平臺電商的一把短板。而自主電商O2O平臺，借助遍布全國的實體店和線上線下的雙向服務(wù)能吸引對消費體驗要求比較高的消費者，也能不斷吸引在平臺電商受到“服務(wù)厭惡”和“消費體驗不滿意”的消費者。

8、多平臺合作的營銷推廣

前期以“平臺+自主電商”相結(jié)合的方式。因為在前期的時候即通過平臺(類似淘寶)的運營和推廣，熟悉和掌握整個O2O模式的運行，積累顧客資料和數(shù)據(jù)，并為實際正式運行積累基礎(chǔ)和發(fā)現(xiàn)可規(guī)避的弊端。

比如我有個客戶從去年4月份就與騰訊公司牽手合作，和綾致時裝旗下四大品牌是差不多同一時期入駐騰訊微購物的，目前，依存于微信公眾賬號的騰訊微購物店鋪，粉絲量和訂單量可以說遠遠超過了同一批入駐的商家，在線下我們也率先選擇了上百家終端門店完成O2O布局。

今年來，我們又推出了官方網(wǎng)購平臺APP，加入推進O2O的戰(zhàn)線當中。對于這樣的做法，不少人不認同，認為這樣在線下推廣時，與騰訊微購物不會沖突嗎？其實不然，從長遠看，你給消費者多一個選擇，意味著品牌更加人性化。關(guān)于這點大家可以通過億企邦的《未來電子商務(wù)平臺對o2o模式的整體戰(zhàn)略規(guī)劃》相關(guān)介紹了解更多，在此我就不在重復(fù)說了。

9、無線WIFI覆蓋是O2O終端布局重要一環(huán)

在這些O2O門店中，我們?nèi)ツ?月份就已經(jīng)完成了無線WIFI覆蓋，用以保障線下推廣時，節(jié)省消費者的手機流量。按現(xiàn)在三大移動運營商的流量包資費來看，消費者對線下體驗時，流量的消耗還是比較謹慎的。完成無線WIFI覆蓋，成了O2O終端布局中重要的一環(huán)。

O2O不是一個簡單的活，沒有經(jīng)過實操的人看來，似乎非常簡單。很多企業(yè)老板一頭腦發(fā)熱，找個第三方開發(fā)個微商城，就宣布O2O了，就公關(guān)稿在網(wǎng)上狂轟亂炸，覺得自己企業(yè)就牛逼了。實際上微信要是把你那合作的第三方接口一屏蔽，不用分分鐘，就秒殺了你。

10、后臺系統(tǒng)的建立和完善

采用和上線定制的客戶關(guān)系管理軟件(CRM)和進銷存軟件，一手掌握和管理龐大的顧客信息，一手管理產(chǎn)品的全流通信息。建立或外包呼叫中心系統(tǒng)。比如選擇已經(jīng)趨于完善的“電子商務(wù)+呼叫中心”的全新模式，是個集呼叫中心、物流配送系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、在線營銷系統(tǒng)等強大功能的一體化銷售平臺就比較適合服裝自主電商模式。

億企邦點評：

從目前來看，服裝品牌做O2O比較靠譜的依存平臺還是微購物或者自建官方商城APP，而阿里(淘寶、天貓)和京東的O2O明顯就不靠譜，那是在拿線下用戶來補充其大平臺目前所遇到的流量瓶頸。

特別是在2014年，各品類垂直網(wǎng)站或品牌自建官方商城的發(fā)展，他們將遇到的挑戰(zhàn)將不僅僅是流量瓶頸，而是以往的技術(shù)優(yōu)勢逐步被削弱后，直接關(guān)乎未來其企業(yè)的生死問題。