社會(huì)化媒體是什么？

時(shí)間：2022-05-27 00:15:02 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時(shí)間：2022-05-27 00:15:02 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

社會(huì)化媒體的崛起是近些年來互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，不管是國外的Facebook和Twitter，還是國內(nèi)的微信或微博，都極大的改變了人們的生活，將我們帶入了一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代。

社交網(wǎng)絡(luò)屬于網(wǎng)絡(luò)媒體的一種，而我們營銷人在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代迅速來臨之際，也不可逃避的要面對(duì)社交化媒體給營銷帶來的深刻變革。

一、什么是社會(huì)化媒體？

社會(huì)化媒體(Social Media)也稱為社交媒體或社會(huì)性媒體，指允許人們撰寫、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。所謂社交媒體應(yīng)該是大批網(wǎng)民自發(fā)貢獻(xiàn)，提取，創(chuàng)造新聞資訊，然后傳播的過程。

社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)，現(xiàn)階段主要包括了社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。

對(duì)于社會(huì)化媒體有兩點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)，一個(gè)人數(shù)眾多，一個(gè)是自發(fā)的傳播，如果缺乏這兩點(diǎn)因素的任何一點(diǎn)就不會(huì)構(gòu)成社交媒體的范疇。

社交媒體的產(chǎn)生依賴的是WEB2.0的發(fā)展，如果網(wǎng)絡(luò)不賦予網(wǎng)民更多的主動(dòng)權(quán)，社交媒體就失去了群眾基礎(chǔ)和技術(shù)支持，失去了根基；如果沒有技術(shù)支撐那么多的互動(dòng)模式，那么多互動(dòng)的產(chǎn)品，網(wǎng)民的需求只能被壓制無法釋放；如果沒有意識(shí)到網(wǎng)民對(duì)于互動(dòng)的，表達(dá)自我的強(qiáng)烈愿望也不會(huì)催生那么多眼花繚亂的技術(shù)。

所以，社會(huì)化媒體正是基于群眾基礎(chǔ)和技術(shù)支持才得以發(fā)展。

二、社交媒體的分類

如今，隨著社交媒體的迅速發(fā)展，在全世界占優(yōu)勢(shì)的社交媒體逐漸單一化，但另一方面以日本為首，還有很多國家獨(dú)自的社交媒體依然占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

另外，還存在許多小型社交媒體，種類繁多，對(duì)此，億企邦從提供的功能和用戶兩個(gè)方面，將社交媒體分為以下2類：

1、單一特化型

2、復(fù)合型

對(duì)于社會(huì)化媒體而言，娛樂要素自然會(huì)受到用戶利用方式的影響，社交媒體除了上圖所顯示的以外也為數(shù)不少，流動(dòng)性也很強(qiáng)。

有的社交媒體提供了復(fù)合型的平臺(tái)，往多樣化分類和用途的方向進(jìn)化，也有的社交媒體鎖定了某些的分類和年齡層，只關(guān)注特定的用戶，各種社交媒體仍然在成長過程之中，可以預(yù)計(jì)今后會(huì)有多種多樣的發(fā)展方向。

三、商務(wù)社交的分類

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)社交指人與人之間的商務(wù)交往是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的，它是面向職業(yè)人士的定向社交媒體，商務(wù)社交網(wǎng)的興起為人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)社交提供了平臺(tái)與工具，根據(jù)商務(wù)社交網(wǎng)為用戶提供的服務(wù)內(nèi)容來看，商務(wù)社交網(wǎng)又可分職業(yè)社交網(wǎng)和企業(yè)社交網(wǎng)兩類。

1、職業(yè)社交網(wǎng)站

職業(yè)社交網(wǎng)是為職業(yè)人士創(chuàng)造的一個(gè)在線社交平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上用戶可以通過不斷擴(kuò)展的人際網(wǎng)絡(luò)從容地尋找商務(wù)聯(lián)系人、雇主、雇員、專家甚至投資者。

它與傳統(tǒng)SNS的區(qū)別在于是為了結(jié)識(shí)新朋友，而傳統(tǒng)SNS的功能是和老朋友建立長期聯(lián)系。

職業(yè)社交網(wǎng)站在國外以LinkedIn為代表，它的用戶有尋求人力資源的獵頭和企業(yè)、在特定人群做市場推廣的機(jī)構(gòu)、個(gè)人求職者、有維護(hù)人脈關(guān)系需求的用戶。

隨著商業(yè)模式的擴(kuò)展，LinkedIn已不僅僅只是一個(gè)求職類的社交網(wǎng)站，它的商務(wù)性以及一些特殊功能已被一些商業(yè)網(wǎng)站用來當(dāng)作營銷的渠道，LinkedIn真正地把社交關(guān)系變成了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

2、企業(yè)社交網(wǎng)站

企業(yè)社交網(wǎng)是把現(xiàn)下成熟的社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用到企業(yè)組織中，讓企業(yè)內(nèi)部的員工能夠通過類似社交網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行工作和自我管理，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作，企業(yè)社交網(wǎng)就像是企業(yè)內(nèi)部的Facebook。

四、社交媒體的關(guān)系類型

接下來，億企邦再給大家分析一下社交媒體的3種關(guān)系類型，這三種關(guān)系類型屬性非常獨(dú)特，而且兩種關(guān)系之間的關(guān)系很難直接轉(zhuǎn)化，而且互為異質(zhì)性，只有將這些關(guān)系區(qū)分清楚了，才可以更好的進(jìn)行運(yùn)營和轉(zhuǎn)化。

1、人-內(nèi)容，關(guān)聯(lián)關(guān)系，體現(xiàn)人的需求，比如百度、谷歌等；

2、人-人，好友關(guān)系，體現(xiàn)人的社交關(guān)系，比如人人、微信等；

3、人-物，互惠關(guān)系，體現(xiàn)人的交易和價(jià)值，比如淘寶、亞馬遜等。

我們拿平日生活里的現(xiàn)象來解釋一下這人-內(nèi)容的關(guān)聯(lián)關(guān)系、人-人的社交關(guān)系和人-物的互惠關(guān)系。

我們每天在電腦的瀏覽器上搜索的什么菜、什么肉、什么商品，搜到了有沒有點(diǎn)擊瀏覽？逗留了多久？搜索關(guān)鍵詞的先后順序和間隔時(shí)間是怎么樣的？等等，基于這些數(shù)據(jù)，基本上可以將一個(gè)人的購物需求形成一個(gè)需求圖譜，而且相當(dāng)準(zhǔn)確。

而社交關(guān)系，比如我們跟小區(qū)鄰居很熟，都住在一個(gè)小區(qū)，孩子在一個(gè)小學(xué)讀書，大人們經(jīng)常一起聊天、逛街或者運(yùn)動(dòng)，是一種人與人的強(qiáng)關(guān)系。

而互惠關(guān)系，比如在菜市場買菜買肉，就是為了優(yōu)惠和便宜、新鮮，我們根本不可能與小攤小販去談什么社交關(guān)系，說我們跟哪個(gè)攤販很熟其實(shí)本質(zhì)上還是為了便宜，如果另外一人給我們更好的優(yōu)惠和新鮮蔬菜我們立馬就會(huì)轉(zhuǎn)到那家。

但是，這些種關(guān)系又不是完全不可以轉(zhuǎn)換的。比如：當(dāng)在百貨商場選購衣服等商品時(shí)，品牌促銷員會(huì)跟我們聊天、留下電話，經(jīng)常發(fā)短信提醒一些新品或者優(yōu)惠活動(dòng)，經(jīng)常發(fā)些節(jié)日關(guān)懷等，這里面已經(jīng)有了初步的溝通和對(duì)話，但人-人的關(guān)系還是比較薄弱。

如果我是一個(gè)高端化妝品的粉絲，可能成為這個(gè)品牌的會(huì)員，同時(shí)我會(huì)跟常去的品牌專柜顧問成為好朋友，她經(jīng)常會(huì)教我們?cè)趺醋o(hù)膚怎么化妝？有新的新品體驗(yàn)或者優(yōu)惠禮品裝會(huì)定期送給我，有好玩的會(huì)員權(quán)益活動(dòng)會(huì)邀請(qǐng)我，甚至?xí)黄鸸浣?，這時(shí)候居然有了一定的人-人的關(guān)系。

從學(xué)術(shù)研究上講，億企邦覺得這種互惠關(guān)系可以有兩個(gè)變化：一個(gè)是不斷設(shè)計(jì)人-物的互惠關(guān)系，持續(xù)吸引消費(fèi)者對(duì)“惠”的追求，形成互惠模型，建立持久的經(jīng)濟(jì)交換關(guān)系；另一個(gè)是通過初次的經(jīng)濟(jì)交換，建立對(duì)話模型和溝通計(jì)劃，轉(zhuǎn)化為人-人的社會(huì)交換關(guān)系。

說白了，一個(gè)是我們不斷的促銷把惠做持久，一個(gè)是我們開始與消費(fèi)者對(duì)話，在對(duì)話中逐漸建立社會(huì)關(guān)系。

體現(xiàn)在對(duì)話基礎(chǔ)上的增值服務(wù)，這就是“禮”，通過禮品計(jì)劃，包括會(huì)員禮物計(jì)劃，通過經(jīng)濟(jì)交換向禮物交換轉(zhuǎn)變，從而最終形成社會(huì)關(guān)系。

禮，不是簡單的商品或者積分，不僅僅是會(huì)員卡，而是一種權(quán)益，一種傳遞客情關(guān)系的禮品，一種不帶經(jīng)濟(jì)交換（不需要購買或者積分兌換）的人與人之間的禮，它可以是品牌用“禮”來不斷的激勵(lì)或者刺激粉絲的，也可以是提供“禮”來不斷的激勵(lì)粉絲進(jìn)行自組織互動(dòng)的。

那么，對(duì)于粉絲消費(fèi)者而言，他可以拿禮做什么？一是口碑分享，二是為好友送禮，這些基本上又都是一種品牌對(duì)話和傳播。

而在運(yùn)營上，則要考慮如何設(shè)計(jì)“禮”、“虛擬貨幣”和“優(yōu)惠券”來進(jìn)行不同類型關(guān)系的轉(zhuǎn)化，這可能是SocialCRM的核心之一。

最后，億企邦建議大家可以再進(jìn)一步想象：將“禮”成為一個(gè)開放平臺(tái)，對(duì)品牌和商戶進(jìn)行開放，會(huì)有什么樣的效果呢？

五、社會(huì)化媒體的優(yōu)勢(shì)

社會(huì)化媒體營銷具有傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體營銷的大部分優(yōu)勢(shì)，比如傳播內(nèi)容的多媒體特性、傳播不受時(shí)空限制，傳播信息可沉淀帶來的長尾效應(yīng)等等，對(duì)于這類的優(yōu)勢(shì)，想必大家也都知道了，這里我不在贅述，下面，億企邦要重點(diǎn)講講社會(huì)化媒體與普通網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)比的優(yōu)勢(shì)：

1、社會(huì)化媒體推動(dòng)企業(yè)信息透明化

社交媒體比以往任何一次技術(shù)革新都更能夠促進(jìn)企業(yè)的協(xié)作精神，從而使得所有的公司和組織都能夠處于公眾的監(jiān)督之下，企業(yè)對(duì)社交媒體積極性越高，其透明度也就越高。

例如，惠普的員工博客計(jì)劃使得外界能夠更好的洞察惠普的內(nèi)部狀況。沃爾瑪?shù)裙旧踔吝€邀請(qǐng)客戶來撰寫博客。

在未融入社交媒體之前，大型企業(yè)很難與用戶進(jìn)行互動(dòng)，也就無法獲取反饋。融入社交媒體后，用戶可以直達(dá)企業(yè)高層。

除此之外，所有的企業(yè)面對(duì)環(huán)境問題、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及消費(fèi)者和員工權(quán)益等問題時(shí)，也不得不更加慎重。

2、社會(huì)化媒體提升產(chǎn)品質(zhì)量

社交媒體使得所有消費(fèi)者都可以針對(duì)產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論并提出批評(píng)，因此廠商的產(chǎn)品必須有過硬的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的廠商將會(huì)被曝光并最終失敗，這也是為什么好的產(chǎn)品往往在傳統(tǒng)營銷上投入的資金更少的原因所在。

在億企邦看來，社交媒體的存在使得優(yōu)秀的產(chǎn)品能夠獲得自己用戶和粉絲的追捧。

3、社會(huì)化媒體可以提供優(yōu)秀的客服渠道

看看維珍美國航空公司是怎么利用Twitter的吧，如果你的航班有問題，只需要在Twitter上向維珍的客服人員求助即可，這種服務(wù)具有很強(qiáng)的前瞻性。

4、社會(huì)化媒體能夠創(chuàng)造消費(fèi)者真正需要的產(chǎn)品

星巴克、戴爾和寶潔都采取了這種模式，聽取用戶的意見和反饋，并借此創(chuàng)造更好的產(chǎn)品，大型企業(yè)對(duì)此越積極，就越能促進(jìn)這種模式的發(fā)展。

5、消費(fèi)者可自主控制社交關(guān)系

你可以選擇關(guān)注英特爾或福特的員工，至于是否需要加入他們的社區(qū)則完全由你做主，這與傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生了鮮明的對(duì)比，在傳統(tǒng)媒體中，你完全無法控制自己與大型公司之間的關(guān)系。

6、免費(fèi)接觸大型企業(yè)

企業(yè)建立平臺(tái)、網(wǎng)站和服務(wù)通常都是為了賺錢和建立業(yè)務(wù)，但它們大部分都對(duì)用戶免費(fèi)開放，在很多情況下，這些服務(wù)都是依靠廣告費(fèi)和贊助費(fèi)等形式來獲取收入的。

7、大型企業(yè)可借社交媒體提供有趣的資訊

如果某些品牌希望通過社交平臺(tái)來發(fā)布視頻且做法得當(dāng)，那么消費(fèi)者就可以從中獲得資訊，比如可口可樂在其博客上發(fā)布的公司發(fā)展史以及耐克在YouTube上發(fā)布的足球視頻。

8、用戶主宰內(nèi)容和互動(dòng)

社交媒體上的許多交流都與大企業(yè)有關(guān)，這一點(diǎn)并不奇怪，無論是否出于自愿，大型企業(yè)已經(jīng)實(shí)實(shí)在在的參與到社交媒體之中。

億企邦點(diǎn)評(píng)：

社會(huì)化媒體的蓬勃發(fā)展，已爆發(fā)出令人眩目的能量，其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個(gè)又一個(gè)熱門話題，更進(jìn)而吸引傳統(tǒng)媒體爭相跟進(jìn)，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人來說，都是一次不可錯(cuò)過的機(jī)遇或挑戰(zhàn)。