策劃網(wǎng)站應(yīng)避免哪些站內(nèi)搜索功能的誤區(qū)

時(shí)間：2022-05-29 07:54:01 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

時(shí)間：2022-05-29 07:54:01 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

不論是電商平臺(tái)，還是各類資訊網(wǎng)站，訪客在瀏覽網(wǎng)站首頁(yè)后，會(huì)根據(jù)自己的需求搜索商品和文章等相關(guān)信息。通常情況下，網(wǎng)站訪問(wèn)者會(huì)通過(guò)兩種方式進(jìn)行搜索所需信息：網(wǎng)站的導(dǎo)航和網(wǎng)站的站內(nèi)搜索。那么，在我們對(duì)網(wǎng)站策劃的初期應(yīng)避免哪些站內(nèi)搜索功能的誤區(qū)呢？

1、用戶喜歡搜索的原因

搜索可以讓用戶掌握自己的命運(yùn)，可以在網(wǎng)站默認(rèn)導(dǎo)航之外獲得一些獨(dú)立和自由，定期的用戶測(cè)試驗(yàn)證了這一點(diǎn)，比如億企邦曾看到一個(gè)典型的評(píng)論是：“我不希望按照他們希望我瀏覽的方式瀏覽這個(gè)網(wǎng)站，我只是想找到我要找的東西。” 這就是為什么許多用戶直奔搜索框。

搜索也是用戶的逃生口，尤其是當(dāng)他們通過(guò)瀏覽找不到想要的東西的時(shí)候，當(dāng)他們無(wú)法找到下一個(gè)合理的地方點(diǎn)擊時(shí)，他們往往求助于該網(wǎng)站的搜索功能，這就是為什么你應(yīng)該讓搜索在網(wǎng)站的任何頁(yè)面上可用，因?yàn)橛脩綦S時(shí)都有可能求助于搜索。

億企邦提示大家一點(diǎn)：只有搜索是不夠的，哪怕它再完美：在我對(duì)億企邦的長(zhǎng)期測(cè)試研究中，我發(fā)現(xiàn)，把搜索和導(dǎo)航有機(jī)的整合起來(lái)才是最好的設(shè)計(jì)。

2、搜索應(yīng)該是一個(gè)框

當(dāng)用戶搜索時(shí)，他們總是希望可以立刻開始，搜索的設(shè)計(jì)就應(yīng)該讓用戶一眼就可以知道在哪開始。正如我們對(duì)用戶行為的研究中，他們通常會(huì)在主頁(yè)上掃描，找“那個(gè)可以輸入的搜索框”，所以，搜索功能的界面設(shè)計(jì)原則是顯而易見的：

在主頁(yè)上，搜索應(yīng)該是一個(gè)輸入框，而不是鏈接。

搜索輸入框應(yīng)該足夠?qū)挘园湫偷膓uery，如果輸入框太小，query將顯示不完全，體驗(yàn)就降低了（更多的介紹，大家可以通過(guò)億企邦的《基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站可用性策劃建議》相關(guān)介紹來(lái)詳細(xì)了解）。

當(dāng)我在億企邦網(wǎng)站主頁(yè)上使用搜索框替代鏈接，搜索引擎的使用增加了91%，這可以稱得上是小改變，大效果(這是實(shí)現(xiàn)可用性準(zhǔn)則時(shí)通常的結(jié)果)。

對(duì)于網(wǎng)站的內(nèi)部頁(yè)面，如果頁(yè)面簡(jiǎn)單可以使用一個(gè)搜索鏈接；復(fù)雜的頁(yè)面就應(yīng)該使用搜索框。

3、查詢改寫：不要

在互聯(lián)網(wǎng)歷史上，搜索很早就有了，你可能會(huì)認(rèn)為用戶會(huì)有很好的搜索技能，事實(shí)并非如此。

典型用戶非常不善于改寫自己的查詢關(guān)鍵詞，如果他們?cè)诘谝淮螄L試沒有得到好結(jié)果，后來(lái)的搜索嘗試就很少成功了。事實(shí)上，他們常常放棄。最近，我們研究了一大群人，他們逛過(guò)各種電子商務(wù)網(wǎng)站。他們的搜索成功率如下：

換句話說(shuō)，如果用戶在他們的第一次查詢沒有找到結(jié)果，后面就越來(lái)越不太可能成功了。很多用戶甚至就直接放棄了：在我們的研究中，如果第一次搜索失敗，幾乎一半的用戶就立刻放棄了。

毫無(wú)疑問(wèn)，我們需要發(fā)展方法來(lái)幫助用戶提高他們的搜索成功率，可能唯一的長(zhǎng)期解決方案是在學(xué)校就教孩子們的搜索的技能。在短期內(nèi)，搜索用戶界面可以顯示給用戶簡(jiǎn)便的方法來(lái)改寫查詢。

事實(shí)上，搜索的界面設(shè)計(jì)應(yīng)該假設(shè)大多數(shù)用戶不愿意或者不會(huì)優(yōu)化他們的查詢?cè)~，鑒于此，重點(diǎn)應(yīng)放在增加用戶在第一次搜索的成功率上。

另一個(gè)強(qiáng)調(diào)早期成功率的原因在于，用戶通常做出基于一個(gè)或兩個(gè)查詢搜索結(jié)果的質(zhì)量對(duì)一個(gè)網(wǎng)站的價(jià)值非?？斓淖鞒雠袛啵绻阉鹘Y(jié)果看起來(lái)很垃圾，他們可能會(huì)徹底放棄該網(wǎng)站。至少，他們會(huì)放棄該網(wǎng)站的搜索功能而轉(zhuǎn)向像谷歌這樣的外部搜索引擎。

4、高級(jí)搜索：不要

在億企邦的最近搜索的研究中，平均查詢?cè)~長(zhǎng)度為2-5個(gè)詞，其他研究也表明簡(jiǎn)短的搜索占了大多數(shù)。而且，大多數(shù)用戶無(wú)法使用高級(jí)搜索或布爾查詢語(yǔ)法。

這在搜索設(shè)計(jì)中有兩層含義：

強(qiáng)調(diào)搜索引擎對(duì)于單詞查詢和很短的多詞查詢的處理能力，確保可以給出高品質(zhì)的結(jié)果。

主頁(yè)上不提供高級(jí)搜索功能，高級(jí)搜索會(huì)給用戶帶來(lái)麻煩，因?yàn)樗麄兛偸菚?huì)錯(cuò)誤的使用它（具體可查看億企邦的《網(wǎng)站策劃必須要注意的可用性設(shè)計(jì)》相關(guān)介紹）。在合適的時(shí)候，可以把高級(jí)搜索作為一個(gè)選項(xiàng)提供給用戶，這樣用戶可以從搜索結(jié)果頁(yè)面跳轉(zhuǎn)過(guò)去，比如：“沒有找到你要找的，可以試試高級(jí)搜索？”。

5、范圍搜索：也許有用

范圍搜索，用戶可以在網(wǎng)站的特定區(qū)域(范圍)內(nèi)進(jìn)行搜索，在一般情況下，這是危險(xiǎn)的，用戶常常忽略作用域，或者往往他們認(rèn)為的作用域和實(shí)際的不一致。

然而，隨著網(wǎng)站的不斷成長(zhǎng)，開始在一個(gè)網(wǎng)站提供多種服務(wù)，我對(duì)范圍搜索的態(tài)度正在發(fā)生變化?，F(xiàn)在我相信，在清楚說(shuō)明范圍和解決具體領(lǐng)域問(wèn)題的時(shí)候，范圍搜索可以是非常有用的。

如果您選擇使用范圍搜索，我推薦以下幾條基本規(guī)則：

設(shè)置默認(rèn)的搜索范圍為“所有”(搜索整個(gè)網(wǎng)站)。

當(dāng)用戶選擇一個(gè)狹窄的搜索范圍，在結(jié)果頁(yè)面的頂部明確說(shuō)明范圍(可以使用面包屑)。

提供一鍵式訪問(wèn)，以擴(kuò)大搜索范圍。尤其重要的是當(dāng)范圍內(nèi)進(jìn)行搜索沒有返回任何結(jié)果時(shí)，給用戶提供一個(gè)非常明顯的方式來(lái)搜索整個(gè)網(wǎng)站的。

如果搜索返回的結(jié)果太多，可以給用戶提供縮小范圍的建議。

6、注重第一個(gè)搜索結(jié)果頁(yè)

用戶幾乎從來(lái)不看第二頁(yè)之后的搜索結(jié)果，因此，你的搜索結(jié)果的排序就非常重要了，要確保所有最重要的結(jié)果出現(xiàn)在第一頁(yè)上。

此外，通過(guò)分析搜索引擎日志中你可以找出最常見的查詢?cè)~，然后你可以為每個(gè)常用的查詢?cè)~確定最佳的著陸頁(yè)面，最后，您可以手動(dòng)調(diào)整搜索引擎來(lái)把這些網(wǎng)頁(yè)的顯示在第一頁(yè)。

億企邦點(diǎn)評(píng)：

搜索是用戶掌握復(fù)雜的網(wǎng)站的關(guān)鍵，最好的設(shè)計(jì)是在主頁(yè)上提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的搜索框，并淡化高級(jí)搜索和范圍搜索。