如何提升中小型醫(yī)院的核心競爭力？

時間：2022-05-31 09:36:01 | 來源：網絡營銷

時間：2022-05-31 09:36:01 來源：網絡營銷

整體來說，國內人士對醫(yī)療行業(yè)的總體評價都不太高，群眾看病難、看病貴問題始終困擾著國家及各級醫(yī)院，這也導致醫(yī)院發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。對醫(yī)院核心競爭力的探討也眾說紛紜，其談論的焦點離不開人才、技術和硬件設施等，有的甚至稱醫(yī)院只要有一個有魄力的院長就行，億企邦覺得這些并不是真正的醫(yī)院核心競爭力。那么，對于目前的醫(yī)院來說，尤其是中小型醫(yī)院該如何提升自己醫(yī)院的行業(yè)競爭力，在這激烈的競爭中生存下來甚至發(fā)展起來呢？

一、醫(yī)療機構的競爭現(xiàn)狀

我國醫(yī)療服務機構的數(shù)量及總體規(guī)模在近年呈現(xiàn)了較大增幅，截至2013年7月底，全國醫(yī)療衛(wèi)生機構數(shù)達96.1萬個。其中，醫(yī)院2.4萬個，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構92.2萬個，專業(yè)公共衛(wèi)生機構1.2萬個，其他機構0.2萬個。與2012年7月底比較，疾病預防控制中心增加38個，衛(wèi)生監(jiān)督所(中心)增加195個。而且隨著私立醫(yī)院的增加，更多是進行專業(yè)性的診斷，我們經常會發(fā)現(xiàn)某家醫(yī)院是針對某一類疾病的治療，更加注重其專業(yè)性和診斷質量。

但是，根據億企邦研究的數(shù)據顯示，在醫(yī)院與患者的醫(yī)患糾紛當中，有95%的糾紛是來源與醫(yī)務人員的服務態(tài)度，4%來源于其他原因，僅僅只有1%是來源于醫(yī)療技術的問題，而導致醫(yī)患糾紛的引爆點又有95%是來源于醫(yī)院工作者的服務態(tài)度問題。

由以上數(shù)據我們不難看出，醫(yī)療行業(yè)的競爭是非常激烈的，而醫(yī)院工作人員的服務態(tài)度在整個醫(yī)院正常的工作中又是有著舉足輕重的地位。

二、醫(yī)院新的核心競爭力

隨著醫(yī)療機構的急增，病患們對醫(yī)院的評價也是參差不齊。我們不難看到病患對醫(yī)院的抱怨，說醫(yī)院工作人員服務態(tài)度差勁、掛號排隊擁擠浪費時間或醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境讓人擔憂。其實病患這抱怨的一切都只是醫(yī)院服務四字，而在醫(yī)療行業(yè)里讓人滿意的服務無非就是讓患者安心、有尊嚴的得到他們的診斷結果。

因此，與純粹的診斷質量相比較的話，似乎讓患者有尊嚴、安心的得到他們的診斷結果這一點顯得更加重要。試問一句，有哪位病人會喜歡去一家衛(wèi)生環(huán)境糟糕、服務態(tài)度差勁的醫(yī)院診斷身體呢？

之前一位患者在醫(yī)院檢查身體時，原本就緊張的她在醫(yī)務人員不耐煩的呵斥下，導致情緒極度惡劣，直接在診斷室和醫(yī)務人員爭吵起來，這不僅對醫(yī)患關系造成了惡劣的影響，也耽誤到了自己和其他病人的看病情況，這個不愉快的經歷直接使她對那家醫(yī)院極度的不滿意。

以小見大，我們不難發(fā)現(xiàn)，其實患者最終所追求的無非是令人放松、安心的診斷?；谶@個目標，億企邦建議醫(yī)院對此推出了“病患滿意度”的服務，以病患為核心，從病患的角度來對醫(yī)院現(xiàn)有的制度進行完善。對于網絡部來說，也能最大程度的提高咨詢預約的成功率（具體可查看億企邦的《如何提高醫(yī)院咨詢成功率的實戰(zhàn)策略》相關介紹）。

所以，醫(yī)院在其發(fā)展的過程中不僅要重視其醫(yī)療質量，但是更加要注重醫(yī)院對患者的態(tài)度，這個才是患者立馬能夠感受到的，也是患者對醫(yī)院最直觀的印象和感受。只有把握住患者對醫(yī)院服務的滿意度，讓患者輕松、安心的得到了他的醫(yī)院治療診斷，才會得到患者對醫(yī)院滿意的評價，那么醫(yī)院也就會發(fā)展的越來越好!

三、醫(yī)院核心競爭力的特點

醫(yī)院的核心競爭力主要表現(xiàn)于獨特的專業(yè)優(yōu)勢、獨特的核心技術、獨特的醫(yī)療服務能力、獨特的織管理能力，以及由此產生的可持續(xù)市場競爭力的優(yōu)勢上。

1、可拓展性

在激烈的醫(yī)療市場競爭中，核心競爭力是母體，是核心，具有溢出效應，充分挖掘和調動核心，競爭力可使醫(yī)院持續(xù)保持在已有競爭領域中的競爭優(yōu)勢，拓展市場份額。

2、易識別性

醫(yī)院在競爭中必須拿出過硬的品牌、過硬的形象、過硬的醫(yī)療技術和服務，并且能夠為群眾所了解和易于識別。

3、不可模仿性

醫(yī)院在長期的醫(yī)療經營活動過程中，深深印上了其特殊組成和特殊經歷的烙印，為其他組織所難于模仿，這種特別的印記又被稱為獨特性，它是競爭成功的關鍵。

4、結構性

醫(yī)院核心競爭力是醫(yī)院組織結構的高度復合，它是由技術因素決定，并且與醫(yī)院的組織、文化等因素密切相關，協(xié)調有序的組織結構產生的系統(tǒng)效應，使醫(yī)院的核心競爭力超越了醫(yī)務員工的技術能力。

5、價值優(yōu)越性

它是醫(yī)院獨特的競爭力，是醫(yī)院價值實現(xiàn)的源泉，有利于醫(yī)院提高效率，在創(chuàng)造高效益和創(chuàng)造低成本方面比競爭對手更加優(yōu)秀。

6、穩(wěn)定性

由于醫(yī)院的核心競爭力是在長期醫(yī)療實踐中形成的，與競爭對手之間形成質的差別，它難以從醫(yī)院的主體中分離出來，具有較強的穩(wěn)定性。

四、移動端成為大部分醫(yī)療機構網絡競爭的“雞肋”

自百度無線在2012年12月推出后，一度迎來醫(yī)療客戶的瘋狂投入，很多醫(yī)院將PC的網站、關鍵詞、甚至預算簡單地平移到無線上，億企邦從百度公司內部了解到：每天消耗預算數(shù)千，超過1萬的的醫(yī)院大有人在。

我當時就預測這種狀況不能持續(xù)多久，因為當時醫(yī)院移動端的推廣存在極大的誤區(qū)（除了移動端的推廣醫(yī)院還有很多的推廣手段，具體可查看億企邦的《民營醫(yī)院運營常用的10種營銷宣傳手段》相關介紹），咨詢量三分之二，甚至更高都浪費掉了，醫(yī)院在無線的投放最終因效果不好不能持續(xù)，定讓管理人員或老板叫停。

果不其然，在前段時間，億企邦發(fā)現(xiàn)，在百度無線上連“美容”這樣的核心關鍵詞都只剩余了一家競爭力不強的小醫(yī)院在投放，說明大醫(yī)院百度無線投放的效果不好，大醫(yī)院調低了預算，甚至退出了百度無線推廣的競爭，面對無線這樣大的變革洗牌機遇，醫(yī)院就草率放棄了競爭，很是可惜！

雖然說目前醫(yī)療行業(yè)的移動端營銷推廣還不完善，但PC互聯(lián)網向移動互聯(lián)網轉移的趨勢已不可逆轉了。據億企邦收集的數(shù)據顯示：2011年年末，百度無線搜索流量占總搜索量的比例為15%；到了2012年年底，已經達到30%；2013年年末，比例超過40%；按照這種增長速度預計，到2014年年中，百度無線的搜索流量將與PC搜索平分秋色，甚至超過PC端的搜索。

五、醫(yī)院移動端推廣存在的誤區(qū)

雖然表面上說移動端已經受到各大醫(yī)院網絡部的推崇，也都開始大面積的開展推廣，甚至投入大量的資金去開百度競價，但是醫(yī)院移動端推廣也存在著一些誤區(qū)：

1、手機網站不適配80%以上的主流用戶

據億企邦了解，很多醫(yī)院的網絡推廣負責人都誤以為身邊的同事都是大屏幕手機，就請網站制作公司制作適配大屏幕的手機網站，在網絡經理和老板看來很舒服，事實上85%以上用戶搜索點開手機網站，因為不適配，瀏覽體驗很不舒服，點開慢，耗費很大流量，用戶很短時間關閉了逃離手機網站，影響到最終的推廣效果。

當然，億企邦所說的85%用戶看著不舒服也是有依據的，據百度移動互聯(lián)網2012年第三季度的報告，使用百度無線搜索的用戶85%的用戶都是小屏幕，而非大屏幕的蘋果等高端手機，雖然這個比例正在加速降低，也許未來2年，大屏幕手機占據主流，但問題是目前還是小屏幕手機占據百度無線的主體用戶，我們不能讓用戶適應醫(yī)院，只有醫(yī)院從細節(jié)上去迎合85%用戶，失去眼前的發(fā)展機遇，如果坐等智能手機都普及后，再來抓住無線的機會，或許醫(yī)院就已被殘酷的競爭淘汰了。

2、導入流量資源太單一

如果說PC端的搜索主要依靠百度，百度是核心媒體的話，但在無線上，無線媒體資源比較分散，依賴百度無線，資源單一，則無法達到醫(yī)院所需的大量咨詢量。

因此，醫(yī)院的無線后臺系統(tǒng)必須具有跨媒體整合的能力，聚合多種無線媒體，集中到后臺讓咨詢人員進行轉化。關于這點，我曾在億企邦的《如何實現(xiàn)網站流量來源的多樣化》做過詳細的介紹，所以，在此就不重復說了。

3、手機網站不能友好交互

目標用戶不能友好交互，是影響無線推廣效果轉化的關鍵因素，其中，有一部分的醫(yī)療患者搜索的疾病(不孕、人流、陽痿早泄等等)多屬于隱私，在就診之前一定希望而且必須與醫(yī)院進行深入且私密的互動，產生足夠的信任后，才能轉化為到院就診，這個道理相信所有醫(yī)療推廣的都很明白的事。

PC端有很多在線互動工具，例如網站商務通，百度商橋、企業(yè)QQ等等，可以解決與患者深入并且隱私互動的問題，因為在PC端的推廣，醫(yī)院對于互聯(lián)網的流量轉化為咨詢量不存在任何問題，探索多年并成功實踐至今，條件完畢，已經很成熟。

但在無線手機端，能夠打開PC在線咨詢工具的手機僅限于蘋果、三星等高端手機，如前面所述，從百度移動互聯(lián)網報告獲得的數(shù)據，百度無線搜索，85%以上的流量來自小屏幕手機，能夠打開順暢，互動體驗快的高端手機如蘋果、三星不超過10%，如果百度移動互聯(lián)網報告是真實的，姑且相信他的權威，也就是意味目前在90%以上的手機上，PC端的在線互動工具將基本上失去作用，這個數(shù)據聽起來很不真實，但卻是經過多方驗證，并且分析自己客戶數(shù)據后得到的真實結果。

億企邦點評：

在PC搜索向手機搜索遷移過程中，醫(yī)院營銷必然迎來一輪大浪淘沙，如果只是單純的固守PC，只有被淘汰，勇敢探索移動手機設備，沉淀經驗，適應無線，形成新的渠道，醫(yī)院將迎來新的高速發(fā)展機會。