保險互聯(lián)網(wǎng)化的未來路徑

時間：2022-03-02 20:55:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

時間：2022-03-02 20:55:01 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣

雖然緊迫，但這卻是必經(jīng)之路。

線上產(chǎn)品的監(jiān)督能夠給客戶帶來幾個方面的好處：一方面，有利于金融企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)渠道，比如小程序，移動端等進行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移;另一方面，客戶從中得到了便捷，不需要再去線下網(wǎng)點;同時線上服務(wù)周期得到了縮短，客戶接受服務(wù)，購買產(chǎn)品的意愿會比以前強。

未來C端客戶所有在線上的服務(wù)、交互軌跡，都會被記錄下來。做到風(fēng)險可控，避免出了問題、損失發(fā)生之后需要被動地尋找問題根源。取而代之，通過AI技術(shù)進行風(fēng)險預(yù)控，并在交互過程中實時進行合規(guī)性的監(jiān)管。一旦通過AI技術(shù)發(fā)現(xiàn)不合規(guī)，立刻終止交易。

在交易過程中，技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶監(jiān)管信息的提示，包括其中的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)風(fēng)險點。結(jié)合業(yè)務(wù)流程或者監(jiān)管需求對客戶做風(fēng)險提示?？蛻粼诹私膺@些風(fēng)險提示后，再確定是否仍愿意進行下一步。

如果客戶表示出對風(fēng)險相關(guān)的信息已經(jīng)了解并且愿意承擔，系統(tǒng)會推向下一步。交易環(huán)節(jié)中，客戶或者代理人、理財專員身份核實后，如果某個環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)了問題，系統(tǒng)會自動終止交易和合同。

隨著C端服務(wù)模式的改變，金融機構(gòu)也在去網(wǎng)點化、移動互聯(lián)網(wǎng)化方面也有強烈需求。一方面降低成本，將線下網(wǎng)點逐步弱化。另一方面，金融機構(gòu)要擺脫地域的限制。

過去銀行或保險機構(gòu)，以及互聯(lián)網(wǎng)金融，受到傳統(tǒng)網(wǎng)點和監(jiān)管的限制，很難做到真正的互聯(lián)網(wǎng)化。

許多業(yè)務(wù)依然依賴實體門店，這并不是因為技術(shù)達不到標準，而恰恰是因為監(jiān)管滯后，無法支持技術(shù)和模式創(chuàng)新。

國內(nèi)目前現(xiàn)有4600家銀行中，大部分是區(qū)域型銀行，不能實現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營。此外，還有面向全國的大型商業(yè)銀行。這些銀行，都可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具面向客戶提供服務(wù)的渠道。

互聯(lián)網(wǎng)化實際上需要和企業(yè)的經(jīng)營體系，監(jiān)管體系相匹配，當這些條件具備后，科技就能充分發(fā)揮作用。將線下的服務(wù)搬到線上，突破地域的限制，服務(wù)的人數(shù)達到指數(shù)級的爆發(fā)式增長。

5G之后，短視頻、圖文等形式交互興起。當消費者逐漸接受全新的推送形式后，消息的推送和虛擬柜面的功能在同一個界面就可以完成。這個過程中沒有頁面來回跳轉(zhuǎn)，也不需要借助第三方支付系統(tǒng)，而是始終在銀行自身體系中完成對客戶的服務(wù)和交易。