共享住宿的挑戰(zhàn)
時間：2022-03-17 00:48:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)推廣
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從行業(yè)發(fā)展來看，共享住宿一方面為酒店之外的住宿場景提供了更為豐富的補充，但另一方面其背后的挑戰(zhàn)也正不斷涌現(xiàn)。如同共享出行屢屢發(fā)生的負面事件一樣，近年來房客毀房、偷拍門等共享住宿領(lǐng)域的各類惡性事件也不斷見諸報端。
服務(wù)業(yè)中一定會面臨各種負面事件，小豬平臺同樣如此。王連濤坦言，無論是酒店還是共享住宿領(lǐng)域，惡性事件、消費糾紛等都難以避免。小豬的應(yīng)對策略除了此前提到的完善服務(wù)體系外，還包括逐漸形成的應(yīng)對機制。
例如給予一線服務(wù)人員充分的授權(quán)，使其在事件發(fā)生后能快速響應(yīng)并作出處理決斷，在事件引發(fā)輿論發(fā)酵前就做好妥善的處理。當(dāng)然，與售前對用戶的市場教育，售中的服務(wù)品質(zhì)把控相結(jié)合，才能進一步形成完善的應(yīng)對機制。
王連濤也認為，在應(yīng)對危機事件之外，共享住宿平臺對于各類空間的賦能升級，也是推動行業(yè)良性發(fā)展的重要一環(huán)。以北京周邊的諸多農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村民宿等場所為例，早年間服務(wù)水平、硬件環(huán)境都較為落后，這與用戶需求形成了較大的脫節(jié)。
對此王連濤總結(jié)稱，小豬的策略并不是替代經(jīng)營者們完成轉(zhuǎn)型升級，而是通過數(shù)據(jù)、案例等一系列方式，讓他們了解到用戶、市場在不斷變化，迎合性地提升服務(wù)品質(zhì)、硬件設(shè)施能獲取更大的利潤空間。激發(fā)運營者自主變革的意愿后，平臺方有能力提供一系列的解決方案和服務(wù)工具，才能最終形成合力，推動行業(yè)更為正向地發(fā)展。(來源：《時代周報》作者：曾憲天)
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