“微信客服”上線內(nèi)測，品牌商家未來的主戰(zhàn)場變了？

時間：2023-05-21 22:48:01 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-05-21 22:48:01 來源：網(wǎng)站運營

“微信客服”上線內(nèi)測，品牌商家未來的主戰(zhàn)場變了？：近日，小編收到了一條來自于“企業(yè)微信團隊”的一條推送：邀請你參與微信新功能內(nèi)測。







微信客服是個啥？誰能用？有什么用？帶著一系列問題，小編點開企業(yè)微信團隊的推送鏈接，就進入到了微信客服的官網(wǎng)。這表明，這個“微信客服”就像視頻號、公眾號一樣，擁有自己的官網(wǎng)。







微信客服上線內(nèi)測，知識點快速Get




進入到微信客服官網(wǎng)后，小編發(fā)現(xiàn)，微信客服就是騰訊給企業(yè)開通了API接口，當企業(yè)接入后，用戶可以在不用加微信好友的情況下與企業(yè)發(fā)起溝通。而隨著小編的繼續(xù)深入，發(fā)現(xiàn)微信客服的溝通場景不僅局限于視頻號、搜一搜、微信支付等微信生態(tài)，更支持在企業(yè)的APP、網(wǎng)頁等渠道喚起微信客服。







也就是說，微信客服是一個不局限于微信內(nèi)部的功能，而是支持微信內(nèi)、外多個觸達客戶的場景，實現(xiàn)跳轉(zhuǎn)進入“微信客服”。當一個企業(yè)選擇使用微信客服之后，可以迅速在視頻號、搜一搜品牌官方區(qū)、微信支付憑證頁面、公眾號菜單欄等微信生態(tài)內(nèi)場景中開放“聯(lián)系客服”入口。同時，企業(yè)也可以在 APP、網(wǎng)頁等微信外場景中與顧客建立起聯(lián)系。







微信開放的客服能力，對品牌商家有什么影響？




要知道，目前微信月活已經(jīng)達到了12.4 億，這意味著中國互聯(lián)網(wǎng)用戶大部分人都在使用微信，而微信客服也將成為商家直連消費者的最快捷有效的方式。一旦品牌商家開始陸續(xù)接入微信客服后，顧客就會慢慢培養(yǎng)起在微信中尋找官方客服的習慣。這就會反向推動更多的品牌和商家投入更多的資源和精力完善在微信上的能力，甚至在未來選擇微信作為主要的運營陣地。




那么，對于品牌商家來說，如何在有限的資源和精力下，了解用戶的想法，解決用戶的問題，進而更好地去服務(wù)好每一位用戶呢？




這就需要品牌商家能夠?qū)⑷赖目蛻魯?shù)據(jù)進行沉淀，并且能夠基于歷史行為、交易記錄的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)建立起精準的用戶畫像，進而為用戶帶來更加智能化內(nèi)容推薦和千人千面的用戶服務(wù)。




針對這種情況，銷售易CDP客戶數(shù)據(jù)平臺可以為品牌商家整合來自于全渠道的用戶數(shù)據(jù)，并將這些用戶數(shù)據(jù)自動配置不同的標簽，同時基于用戶的行為軌跡和畫像分析，幫助品牌商家做出千人千面的智能回復，讓你回復的消息是用戶更想了解的，讓你的商品更容易被用戶喜歡。







具體來說，銷售易的CDP客戶數(shù)據(jù)平臺可以幫助品牌商家打通與用戶溝通時“提出問題——問題被解決——轉(zhuǎn)化復購”的數(shù)字化服務(wù)閉環(huán)。




1、 建立體系化的客戶數(shù)據(jù)，快速識別用戶想要的




眾所周知，微信在用戶體驗方面一直都做的不錯。為了避免品牌商家過多的騷擾用戶，在微信客服里，品牌商家最多只能發(fā)送5條消息。這就意味著品牌商家要有對用戶信息快速識別的能力，準確了解用戶所關(guān)心的問題。而通過銷售易CDP平臺，品牌商家能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀，擁有對用戶的“讀心術(shù)”能力，并給用戶提供靈活的、具體的、快捷的消息回復。




舉個例子，當用戶在朋友圈中看到了奶粉、零食等商品的推送時，只需要在微信中找到微信客服，主動與品牌商家發(fā)起溝通，而商家借助于銷售易CDP的全渠道數(shù)據(jù)沉淀能力，即可快速了解用戶究竟是想要詢問商品信息、了解優(yōu)惠活動還是進行購買等，并據(jù)此相應(yīng)的內(nèi)容回復。




2、構(gòu)建模型預(yù)測，智能分析用戶想法




當用戶與品牌商家建立聯(lián)系以后，品牌商家又該怎樣去進一步了解用戶的想法，以及如何引導用戶購買呢？借助于銷售易CDP的能力，后臺基于用戶的全渠道的數(shù)據(jù)分析和智能的算法推薦，自動給用戶匹配相應(yīng)的標簽和智能的商品推薦預(yù)測。品牌商家只需要根據(jù)這些智能化的數(shù)據(jù)分析反饋，去解決用戶想要了解的問題，激發(fā)用戶的購買欲。







3、千人千面智能回復，快速提升品牌業(yè)績




一千個人眼中有一千個哈姆雷特，不同的用戶對同一件商品也有不同的想法。這時就需要品牌商家擁有精準的用戶畫像能力，充分洞察每一位消費者的需求。借助于銷售易CDP精準用戶畫像能力，品牌商家可以為每個用戶定制千人千面的營銷內(nèi)容，通過微信客服推送給用戶，讓您的商品推薦更容易被用戶所接受，實現(xiàn)品牌業(yè)績的快速增長。




相信微信客服功能的推出，可以幫助企業(yè)及時快速了解潛在用戶的需求，解決用戶的問題，提升用戶的體驗，還能夠?qū)撛诘挠脩艮D(zhuǎn)化為真實購買用戶，相信會受到更多的品牌商家的歡迎。