網(wǎng)站在線客服常見工作職責
時間：2023-06-18 15:42:02 | 來源：網(wǎng)站運營
時間：2023-06-18 15:42:02 來源：網(wǎng)站運營
網(wǎng)站在線客服常見工作職責： 在線客服是公司通過互聯(lián)網(wǎng)絡直接面向廣大客戶群，為客戶提供各項咨詢和服務，處理客戶各項日常需求，維護公司在與客戶的良好關系，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度的服務性崗位。
在線客服也是公司的一個窗口，通過互聯(lián)網(wǎng)絡與客戶面對面交流，能充分體現(xiàn)公司形象。
同時，在線客服也是一個連接客戶和公司其它部門（崗位）的橋梁，公司其他部門通過與之協(xié)作，能更好的為公司客戶服務。鑒于網(wǎng)站在線客服工作崗位的特殊性，有必要對該崗位工作職責進行規(guī)范。
一、崗位重要性
企業(yè)參與市場競爭能否贏得客戶，不盡是產品質量、標準、價格等方面的問題，隨著市場日漸透明化，產品競爭日益激烈，而客戶服務逐漸被看重。而網(wǎng)站在線客服是從事客戶服務的崗位，網(wǎng)絡客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質，于企業(yè)利益直接掛勾。同時來訪者往往可以從網(wǎng)站在線客服的工作情況看出公司的管理水平。
二、工作目標：
通過客戶服務，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的售前、售中和售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。
三、工作原則：
尊重客戶，真誠對待客戶，及時為客戶回復疑問，耐心聽取客戶意見。
四、工作內容：
負責接待網(wǎng)絡客戶；接受客戶咨詢，向客戶介紹公司，給客戶講解產品，指導客戶購買產品，推薦公司新出的優(yōu)惠政策等；接受網(wǎng)絡訂單，處理訂貨單；接受客戶投訴，回復客戶疑問，客戶滿意度調查，并收集客戶反饋意見轉交相關部門；維護現(xiàn)有客戶關系，挽回流失客戶、挖掘新客戶；幫助客戶聯(lián)絡公司其他部門等。
在線咨詢