Magento外貿(mào)建站跨境電商用戶體驗(yàn)的規(guī)劃

時(shí)間：2023-08-02 17:33:01 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

時(shí)間：2023-08-02 17:33:01 來源：網(wǎng)站運(yùn)營

Magento外貿(mào)建站跨境電商用戶體驗(yàn)的規(guī)劃：主流Magento 麥進(jìn)斗電商的業(yè)務(wù)模型包括：
市場/電子商務(wù)模型（比如B2B/B2C/C2C）；
廣告模型（需要很大的用戶訪問量）；
會(huì)員模型（增值服務(wù)）；
社區(qū)模型（收入來源輔助產(chǎn)品或服務(wù)的銷售）；
訂購模型（訂購服務(wù)）。

一、明確目標(biāo)用戶

找到公司的市場/運(yùn)營部門，市場/運(yùn)營部門的人員或許對公司用戶的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果以及心理方面做過了大量的研究。咨詢公司負(fù)責(zé)人或高管，了解他們希望產(chǎn)品所面向的用戶，以及他們所認(rèn)為的具有價(jià)值的用戶行為。

在和各相關(guān)部門同事的談話中，并不只是收集用戶的統(tǒng)計(jì)信息，真正要做的是得到一些合適的行為信息來幫助我們更好的設(shè)計(jì)網(wǎng)站。比如，我們了解到用戶的年齡較大，就要做出一些初步的設(shè)計(jì)決策。如：字體要放大、交互操作要盡量簡單、以及頁面上哪些元素更應(yīng)該突出等。

二、與目標(biāo)用戶交流

在訪談的過程中，我們要注意理解得到的反饋。比如，用戶可能會(huì)說“我希望按鈕大一些?！倍麄兊膶?shí)際想法可能是“付款的過程太復(fù)雜了。”或者用戶可能會(huì)說“我希望這個(gè)的顏色是紅色。”他們真正的意思可能是“要招到我想要的東西太耗費(fèi)時(shí)間。”

最佳的方式是：當(dāng)用戶在正常的環(huán)境中具體完成任務(wù)時(shí)實(shí)際地跟蹤用戶的行為。

所以，在訪談中，我們可以問一些諸如“你想做什么？”、“你希望得到什么”這樣的問題，而避免去問“你認(rèn)為這個(gè)按鈕應(yīng)該放在哪里？”這種問題。我們要把重點(diǎn)放在用戶完成任務(wù)時(shí)遇到的難題上。

三、創(chuàng)建用戶角色模型

角色模型可以幫助我們更深入地理解設(shè)計(jì)所針對的對象，以及怎樣才能真正滿足這個(gè)用戶的需求。當(dāng)然，也可以不去創(chuàng)建復(fù)雜的角色模型，只不過，如果能針對一個(gè)特定的“人”來進(jìn)行設(shè)計(jì)，會(huì)讓我們的設(shè)計(jì)更加有效。

1. 總結(jié)用戶交流結(jié)果，把結(jié)果分發(fā)給各利益相關(guān)者或相關(guān)部門人員

我們需要建立一份報(bào)告，這份報(bào)告可能會(huì)涉及以下信息：
用戶群體的技術(shù)程度；
年齡段，性別分布等；
用戶想要通過產(chǎn)品完成的任務(wù)過程；
用戶使用同類產(chǎn)品的使用模式；
用戶感興趣的競品；
常見問題；
用戶價(jià)值觀、文化背景等內(nèi)容。

這里需要注意的是：要保證每個(gè)信息盡可能準(zhǔn)確，去除諸如“用戶希望….”這樣的信息；信息要與我們的產(chǎn)品相關(guān)；信息要針對網(wǎng)站整體成立，去除諸如“用戶無法找到付款按鈕”這類的信息，取而代之的是“我們有一類用戶，他們知道想購買什么，現(xiàn)在需要提供一種方法能加快購買流程”。

2. 與各相關(guān)部門人員召開會(huì)議，腦暴形成用戶角色

尋求各部門相關(guān)人員的協(xié)作，往往比單槍匹馬作戰(zhàn)更高效。當(dāng)大家提出了大量用戶特征后，可以開始合并這些特征，并將其改進(jìn)為角色，比如：女性+25~35+華北地區(qū)=來自杭州的27歲女性，甚至還可以為她取一個(gè)名字。

3. 讓角色成為真正的人

為用戶角色增加一些具體的個(gè)性化內(nèi)容，比如：照片、姓名、職業(yè)、個(gè)人背景、職業(yè)、教育背景、目標(biāo)、愛好、最喜歡的網(wǎng)站、他的愿望等信息。確保用戶角色的真實(shí)是這一步的關(guān)鍵。

4. 為人物角色加入場景表達(dá)

通過創(chuàng)建場景，會(huì)使得人物更加豐滿，同時(shí)有助于我們完成網(wǎng)站交互系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。場景，就是人物角色使用產(chǎn)品時(shí)的背景故事簡介。

四、繪制用戶路徑草圖

用戶路徑草圖可以幫助我們確定不同類型用戶會(huì)完成哪些類型的動(dòng)作，由此我們可以決定需要為網(wǎng)站設(shè)計(jì)什么。通過畫出不同用戶的路徑，可以幫助我們查看是否有遺漏。舉一個(gè)例子：比如，要建立一個(gè)小型電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶路徑草圖，可以有這樣一個(gè)場景故事：買禮物的人瀏覽主頁，找到適合的禮物，買下禮物，寫下一張賀卡，寫上朋友的信息，付款。

起初的用戶路徑草圖如下：

接下來可以考慮，網(wǎng)站的用戶不只是送禮物的人，也會(huì)有給自己買禮物的用戶、不滿意的用戶、失業(yè)想要在線賣東西的用戶、其他渠道接收到廣告的用戶，我們可以繼續(xù)為這些用戶添加用戶路徑：


五、明確業(yè)務(wù)流程與任務(wù)流程

繪制了全用戶的全路徑草圖，現(xiàn)在就要拆解用戶的全部任務(wù)，明確交互中每一步的細(xì)節(jié)。其實(shí)這一步，就是根據(jù)用戶的任務(wù)，完成各個(gè)任務(wù)/功能的流程圖設(shè)計(jì)，以及和網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)交互的業(yè)務(wù)流程圖設(shè)計(jì)。

六、網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1. 網(wǎng)站上的一切要井井有條
網(wǎng)站中會(huì)含有豐富的信息，用戶來到我們的網(wǎng)站時(shí)為了查找信息或者完成任務(wù)或者二者兼有，作為網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者，我們的任務(wù)就是用好的設(shè)計(jì)幫助用戶達(dá)到他們的目的。

（1）幫助確認(rèn)是否到達(dá)了正確的位置
來到網(wǎng)站，用戶希望知道這是不是他所需要的，也就是他是否達(dá)到了正確的位置。用戶來到我們的網(wǎng)站時(shí)，首先看到的就是網(wǎng)站的組織方案。組織方案有兩個(gè)作用：
導(dǎo)向作用，會(huì)告訴用戶這是一個(gè)什么類型的網(wǎng)站；
告訴用戶要做什么，它會(huì)向用戶展示“在這里你可以瀏覽/購買/閱讀/分享/查看/收聽的東西”。
因此，組織方案需要為用戶展示所有的產(chǎn)品范圍。比如淘寶網(wǎng)站的分類導(dǎo)航。

（2）幫助用戶找到他們需要的東西
用戶知道他們訪問了正確的網(wǎng)站，接下來他們需要標(biāo)識(shí)導(dǎo)引來找到他們想要的東西，標(biāo)識(shí)導(dǎo)引有四方面的內(nèi)容：

使用熟悉的組織系統(tǒng)。組織系統(tǒng)包括，字母（例如通訊錄）；地理位置；時(shí)間；連續(xù)區(qū)間（比如排名1~10,或一些數(shù)值范圍）；數(shù)字；種類（例如博客種類）。使用用戶已經(jīng)習(xí)慣的組織系統(tǒng)，用戶就更容易上手我們的網(wǎng)站，不必從頭學(xué)起，我們的網(wǎng)站也就更易用。

明顯的標(biāo)簽。標(biāo)簽信息可以幫助用戶更好的找到他們想要的東西，比如一個(gè)標(biāo)記著“流行”標(biāo)簽的歌曲，會(huì)吸引來眾多不喜歡古典音樂的用戶。

控件的主觀能動(dòng)性。也就是，鏈接看起來要像鏈接，按鈕看上去要像按鈕，僅供閱讀的文本和可以單機(jī)的文本看上去應(yīng)該是有區(qū)別的。

“面包屑”。要讓用戶知道他正在網(wǎng)站的哪個(gè)位置，是從哪里來的，如何才能回到之前的頁面。面包屑導(dǎo)引或通過改變導(dǎo)航條的外觀都可以提供網(wǎng)站位置的反饋。

（3）讓用戶知道網(wǎng)站上有更好的東西
無論用戶是否在網(wǎng)站上找到了他們需要的東西，他們都會(huì)想找到更多的類似的更好的內(nèi)容。在這里，可以有效利用導(dǎo)航或面包屑導(dǎo)引，突出顯示用戶在網(wǎng)站中的當(dāng)前位置，并顯示相關(guān)的內(nèi)容，讓用戶可以鏈接到其他的地方。

另外，也可以使用提供“更多內(nèi)容”的選項(xiàng)，可以向用戶提供相關(guān)商品的快捷途徑?！案鄡?nèi)容”導(dǎo)航工具對于一組相關(guān)商品以及相關(guān)種類的快捷途徑最為有效，例如電商網(wǎng)站的“猜你喜歡”，文章網(wǎng)站的“相關(guān)文章”。

（4）為用戶提供下一步操作

用戶已經(jīng)找到了他們想要的東西，我們要為用戶的下一步操作提供相應(yīng)的選擇，我們應(yīng)該在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)詢問自己“用戶希望在找到他們需要的東西后，做些什么？”

對于一個(gè)電商網(wǎng)站，用戶肯定是要購買到找到的商品，電商網(wǎng)站提供的“加入購物車”和“購買”按鈕有效幫助用戶解決了問題。對于一個(gè)文章網(wǎng)站，用戶閱讀一篇文章后需要做些什么呢？應(yīng)該是評論、分享、收藏、復(fù)制、粘貼這篇文章。

用戶會(huì)利用網(wǎng)站提供的“下一步”操作拉近與其目標(biāo)的距離。

2. 網(wǎng)站導(dǎo)航的細(xì)節(jié)闡述

在討論導(dǎo)航的細(xì)節(jié)之前，我們先要明確用戶查找信息的方式，用戶訪問我們的網(wǎng)站就是為了獲取查找相關(guān)信息，而導(dǎo)航可以幫助用戶去完成這一操作，所以有必要了解用戶查找信息的方式。

（1）用戶查找信息的方法
已知內(nèi)容查找：用戶明確知道自己想要查詢什么，此時(shí)他們會(huì)直接通過搜索工具去查找。此時(shí)導(dǎo)航應(yīng)該適當(dāng)?shù)靥幚硭阉?，使用戶能夠到達(dá)他們想去的地方。

探測內(nèi)容查找：用戶此時(shí)可能有一個(gè)需求，但是不能確定具體怎樣才能滿足這個(gè)需求。此時(shí)就會(huì)記性探測內(nèi)容查找，用戶想買一個(gè)數(shù)碼相機(jī)，但是不知道哪種數(shù)碼相機(jī)好，所以需要查找很多相機(jī)對比。

不知道自己要查找什么：有時(shí)用戶連需要什么都不清楚，比如用戶想買新房子，卻發(fā)現(xiàn)需要了解所在城市的相關(guān)政策，在尋找某個(gè)東西時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上需要了解另外一些東西。

歷史查找：用戶可能想查看以前找到的某些東西，這一點(diǎn)通常在設(shè)計(jì)中被忽略。

（2）導(dǎo)航的分類
結(jié)構(gòu)導(dǎo)航：展示網(wǎng)站內(nèi)容的層次結(jié)構(gòu)，包括全局導(dǎo)航和局部導(dǎo)。全局導(dǎo)航一般是網(wǎng)站的頂層級別，用戶可以通過全局導(dǎo)航很容易地訪問重要內(nèi)容。局部導(dǎo)航可以把用戶帶到網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)中鄰近當(dāng)前所在位置的層次。結(jié)構(gòu)導(dǎo)航對于“已知內(nèi)容查找”和“探測內(nèi)容查航找”很有用，對于“不知道自己要查找什么”的用戶也會(huì)有一些幫助。

關(guān)聯(lián)導(dǎo)航：將一個(gè)頁面與包含類似內(nèi)容的其他頁面相關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)導(dǎo)航適合于“探測內(nèi)容查找”，并且能幫助“不知道自己要查找什么”的用戶找到相關(guān)信息。

可用性導(dǎo)航：包括登錄，訪問用戶信息等內(nèi)容，主要內(nèi)容組織以外的所有內(nèi)容都可以納入可用性導(dǎo)航。

三類導(dǎo)航分別對應(yīng)不同的用戶查找信息方法：


（3）全局導(dǎo)航
在很多網(wǎng)站上，全局導(dǎo)航就是導(dǎo)航條。對網(wǎng)站內(nèi)容分類并選擇組織系統(tǒng)時(shí)，全局導(dǎo)航作為頂層類別，對用戶和企業(yè)來說是意義重大的，因?yàn)樗宫F(xiàn)了網(wǎng)站的頂層架構(gòu)。

全局導(dǎo)航需要再每個(gè)頁面都出現(xiàn)，不論用戶現(xiàn)在在哪里，都能通過全局導(dǎo)航繼續(xù)訪問網(wǎng)站的任何位置。同時(shí)，全局導(dǎo)航還有一個(gè)作用，就是會(huì)告訴告訴用戶網(wǎng)站是關(guān)于什么的，以及用戶可以利用網(wǎng)站來做些什么。

全局導(dǎo)航通常會(huì)顯示在頁面的最上方，因?yàn)檫@樣就能將頁面的其余部分聚焦于內(nèi)容數(shù)據(jù)。當(dāng)然，垂直的全局導(dǎo)航也是一種選擇，但是這樣會(huì)限制局部導(dǎo)航以及頁面內(nèi)容的可用空間。

（4）局部導(dǎo)航
局部導(dǎo)航也稱為欄目導(dǎo)航，因?yàn)樗峁┝艘唤M鏈接。當(dāng)點(diǎn)擊了一個(gè)全部導(dǎo)航時(shí)，會(huì)進(jìn)入到相應(yīng)頁面，此時(shí)會(huì)在全局導(dǎo)航下方出現(xiàn)新的一組導(dǎo)航條，這就是局部導(dǎo)航。

利用局部導(dǎo)航，只需要提供一個(gè)欄目下其他頁面的鏈接即可。在一個(gè)復(fù)雜的分類系統(tǒng)中，用戶希望從一個(gè)類別移到子類別，然后再移回來，設(shè)計(jì)局部導(dǎo)航就是為了讓用戶能夠輕松地在不同類別間導(dǎo)航。

局部導(dǎo)航可以有效的幫助“探測內(nèi)容查找”型用戶，這些用戶知道他們需要某些東西，但是又不確定到底是什么。

選擇一個(gè)全局導(dǎo)航后，局部導(dǎo)航可以幫助他們?yōu)g覽更加具體的內(nèi)容。而對于“不知道自己要查找什么”的用戶，局部導(dǎo)航可以為他們提供一組相關(guān)的選項(xiàng)，幫助他們做出決策。

局部導(dǎo)航通常出現(xiàn)在全局導(dǎo)航的下方（或頁面的左側(cè)）。這種布局方式也強(qiáng)調(diào)了內(nèi)容的組織方式：子類在類別下方，把相關(guān)性最強(qiáng)的鏈接放在最接近用戶需要的位置。

用戶在訪問網(wǎng)站的一個(gè)頁面時(shí)，會(huì)關(guān)注頁面的內(nèi)容，如果他看到的頁面上沒有需要的內(nèi)容，那么局部導(dǎo)航通常要放在離頁面內(nèi)容更近的位置，用戶想要訪問其他類別時(shí)，首先要找的便會(huì)是局部導(dǎo)航。


（5）導(dǎo)航訪問模式
在全局導(dǎo)航和局部導(dǎo)航這里，介紹一下用戶訪問導(dǎo)航的模型，用戶查找網(wǎng)站內(nèi)容的方式取決于網(wǎng)站的導(dǎo)航，通過導(dǎo)航訪問內(nèi)容有兩種基本模式（我喜歡這么叫這兩種方式）：彈跳模型和爬行模型。

彈跳模型：這種模型會(huì)使用戶前往一個(gè)子類，然后必須回到其父類（首頁）來選擇另一個(gè)不同的子類。

此模型適用于用戶瀏覽龐大的異構(gòu)內(nèi)容集的時(shí)候，眾多分類龐雜的網(wǎng)站如電商網(wǎng)站、素材類網(wǎng)站，這些類型網(wǎng)站中面包屑導(dǎo)引工具就顯得異常重要，用戶會(huì)沿著面包屑導(dǎo)航的軌跡返回。采用該模型，為了讓用戶在網(wǎng)站中轉(zhuǎn)移時(shí)將其余的頂層類別隱藏，使用戶更沉浸當(dāng)前類別中。同時(shí)，對于包含大量內(nèi)容的網(wǎng)站，不可能把所有頂層類別連同所有局部導(dǎo)航都顯示在一起。

爬行模型：在該模型中，用戶可以采用橫向的方式在各類別間轉(zhuǎn)移，用戶選擇一個(gè)類別后，可以繼續(xù)選擇頁面上的“兄弟”類別的導(dǎo)航，用戶只需要單擊一次就可以進(jìn)行切換。

做一個(gè)簡單的總結(jié)：全局和局部導(dǎo)航統(tǒng)稱為結(jié)構(gòu)導(dǎo)航，優(yōu)秀的結(jié)構(gòu)導(dǎo)航能支持用戶的所有信息搜尋行為，包括前文中三類查找信息的用戶。

（6）關(guān)聯(lián)導(dǎo)航
關(guān)聯(lián)導(dǎo)航就是網(wǎng)站頁面上能為該頁面上的內(nèi)容關(guān)聯(lián)到額外內(nèi)容的鏈接，比如：文章詳情的“更多文章”、電商網(wǎng)站的“猜你喜歡”、新聞詳情的“相關(guān)新聞”等。

關(guān)聯(lián)導(dǎo)航有時(shí)很容易被我們忘記，因?yàn)樗鼈兿喈?dāng)于跨越了網(wǎng)站信息架構(gòu)體系結(jié)構(gòu)的快捷方式。但是，關(guān)聯(lián)導(dǎo)航是保證網(wǎng)站可用性強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，可以促使用戶沉浸于我們的內(nèi)容。

關(guān)聯(lián)導(dǎo)航關(guān)注兩方面內(nèi)容：
用戶找到了需要的東西后，下一步做什么？
如果頁面并不是用戶想要的，那么如何能把用戶繼續(xù)留在網(wǎng)站？下一步做什么？

a. 上文中已經(jīng)提到過“下一步”操作。當(dāng)用戶找到了他們希望的東西時(shí)，下一步要做什么？如果是訪問了一篇文章，就應(yīng)該為用戶提供更多相關(guān)文章的鏈接；如果是觀看了一個(gè)視頻，就可以提供更多相關(guān)的視頻鏈接給用戶。

b. 如果當(dāng)前頁面展示的不是用戶想要的，那么該怎么辦呢？我們當(dāng)然不能保證每一個(gè)頁面都是用戶想要的。我們要做的，就是要提供一些其他的內(nèi)容給用戶看到，可以提供一些相關(guān)內(nèi)容的鏈接，或者是提供同一內(nèi)容不同格式的鏈接，比如在一個(gè)新聞詳情內(nèi)，可以給用戶提供文字、音頻以及視頻多種查看方式。

例如：在用百度搜索內(nèi)容時(shí)，并不是一下子就能搜索到用戶想找的內(nèi)容，此時(shí)在搜索頁面上提供了多種格式的搜索類型，同時(shí)還提供了搜索工具幫助用戶篩選搜索的結(jié)果，在界面的右側(cè)也提供了一些與搜索關(guān)鍵字相關(guān)的鏈接。

（7）可用性導(dǎo)航
信息架構(gòu)領(lǐng)域的美國知名作家James Kalbach給出了可用性導(dǎo)航的定義“可用性導(dǎo)航將工具和特性相連接，這些特性可以幫助訪問者使用網(wǎng)站。”其實(shí)我們對可用性導(dǎo)航并不陌生，網(wǎng)站的登錄/注冊、搜索、個(gè)人信息、個(gè)人賬戶、客服、我的訂單等都是可用性導(dǎo)航。

可用性導(dǎo)航通常放在全局導(dǎo)航附近，比如頁面的右上方，因?yàn)榭捎眯詫?dǎo)航也需要在網(wǎng)站的所有地方都能訪問到。在設(shè)計(jì)可用性導(dǎo)航時(shí)，要利用視覺線索和頁面上的屋里位置將它和全局導(dǎo)航分開。

不同類型網(wǎng)站可用性導(dǎo)航包含的信息不同，根據(jù)網(wǎng)站各自的業(yè)務(wù)進(jìn)行具體設(shè)計(jì)，比如：京東的“登錄/注冊、我的訂單、我的京東、京東會(huì)員、企業(yè)采購、客戶服務(wù)、手機(jī)京東”、站酷網(wǎng)的“搜索、上傳、消息、個(gè)人信息”等。

（8）小結(jié)：
全局導(dǎo)航和局部導(dǎo)航可以幫助用戶縮小網(wǎng)站的內(nèi)容范圍。關(guān)聯(lián)導(dǎo)航可以將用戶連接到相關(guān)的內(nèi)容，提供不同情況的“下一步”。可用性導(dǎo)航可以放置另外三類導(dǎo)航未能妥善處理的其他重要鏈接。

三部分導(dǎo)航綜合到一起，就可以得到一個(gè)可用性很高的網(wǎng)站了。如果在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的導(dǎo)航時(shí)，還是無從下手，試著回答自己三個(gè)問題“內(nèi)容如何組織？”“用戶希望通過網(wǎng)站做什么？”“你希望用戶通過網(wǎng)站做什么？”

3. 網(wǎng)站內(nèi)容的基石—元數(shù)據(jù)
元數(shù)據(jù)是網(wǎng)站組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)，搜索以及電商網(wǎng)站上的導(dǎo)航系統(tǒng)都依賴于元數(shù)據(jù)。網(wǎng)站上的信息可以有不同的形式，比如：一篇文章、一張圖片或者是一個(gè)視音頻。元數(shù)據(jù)可以確保以上各種形式的內(nèi)容都能夠被用戶查找瀏覽到，元數(shù)據(jù)就是每一項(xiàng)內(nèi)容的所有信息。比如，一首歌曲，元數(shù)據(jù)可能包括：出處，版本，作詞人，作曲人，演唱者，專輯名，時(shí)長，音樂類型等等。

元數(shù)據(jù)通常包括以下三種：
固有性元數(shù)據(jù)。與內(nèi)容構(gòu)成有關(guān)的元數(shù)據(jù)，比如這是一個(gè)word文檔、jpeg圖片、ZIP文件。
管理性元數(shù)據(jù)。與內(nèi)容構(gòu)成有關(guān)的元數(shù)據(jù)，比如圖片的用途、編輯人、是否已發(fā)表。
描述性元數(shù)據(jù)。與內(nèi)容本質(zhì)有關(guān)的元數(shù)據(jù)，比如一個(gè)圖片的描述性元數(shù)據(jù)：狗、犬科、可愛等。
下圖展示一些元數(shù)據(jù)的類型：

我們要根據(jù)網(wǎng)站的具體定位，組織具體的內(nèi)容及其元數(shù)據(jù)，明確每一個(gè)元數(shù)據(jù)對用戶來說是否有用。

4、網(wǎng)站設(shè)計(jì)要遵循的基本原則
標(biāo)識(shí)引導(dǎo)設(shè)計(jì)：幫助用戶明確他們身在何處；他們要尋找的內(nèi)容在哪里；如何得到用戶搜尋的內(nèi)容；用戶已經(jīng)搜尋過哪些地方。比如，經(jīng)典的面包屑導(dǎo)航。

設(shè)定期望并提供反饋：在動(dòng)作發(fā)生之前要讓用戶知道動(dòng)作還未發(fā)生；提示用戶正處在過程中的哪個(gè)階段。比如，向?qū)綄?dǎo)航設(shè)計(jì)，一直顯示用戶的操作進(jìn)度。

保持一致性：同種類型頁面的架構(gòu)一致、交互操作一致、視覺效果一致等。比如，所有商品的詳情頁都使用同樣的布局。

提供防錯(cuò)性：預(yù)防用戶出錯(cuò)；保護(hù)用戶正在編輯的操作內(nèi)容；及時(shí)通知錯(cuò)誤。比如，在表單交互中，保留用戶已編輯信息，及時(shí)反饋錯(cuò)誤信息等。

依靠辨識(shí)，不憑記憶：提供明顯且精確的可辨識(shí)要素，避免用戶憑記憶與網(wǎng)站交互。比如，保留用戶的搜索歷史，保留用戶的瀏覽歷史等。

七、目標(biāo)（種子）用戶測試網(wǎng)站

可以給用戶測試我們的網(wǎng)站原型，也可以快速搭建第一個(gè)版本后讓用戶使用得到反饋。無論采用哪一種方式，目標(biāo)都是要盡快得到用戶的反饋，以及時(shí)調(diào)整解決出現(xiàn)的問題。同時(shí)，我們要為發(fā)現(xiàn)的問題預(yù)留出足夠的處理時(shí)間。

八、迭代優(yōu)化我們的網(wǎng)站

接下來，就是不斷的去迭代、優(yōu)化網(wǎng)站了，根據(jù)公司業(yè)務(wù)的調(diào)整、或是配合其他產(chǎn)品線、或是增加產(chǎn)品功能，不斷的去完善網(wǎng)站。