互聯(lián)網(wǎng)公司都有哪些部門，職能是什么？

時(shí)間：2023-12-31 04:18:01 | 來源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2023-12-31 04:18:01 來源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

互聯(lián)網(wǎng)公司都有哪些部門，職能是什么？：之前給求職者寫過一篇關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)公司的職位設(shè)置，這是根據(jù)自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)和觀察寫的，

比較具有實(shí)際參考價(jià)值，請(qǐng)大家參考。

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作為求職者，要找到合適自己的工作， 就需要了解企業(yè)運(yùn)行的邏輯，而要了解企業(yè)的運(yùn)行邏輯，就要考慮一下企業(yè)所在行業(yè)的價(jià)值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈這些相對(duì)宏觀的方面，然后再考慮微觀的層面。從微觀方面，要了解一家企業(yè)的運(yùn)作邏輯，可以去梳理典型企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流，崗位都是基于業(yè)務(wù)流而產(chǎn)生的。

這篇文章，將從宏觀和微觀兩個(gè)方面，通過價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)流的角度，來剖析企業(yè)的職位以及職位之間的相互關(guān)系。

一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與部門設(shè)置

要了解一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的所有崗位及其之間的相互關(guān)系，我們有必要首先介紹一下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的典型組織結(jié)構(gòu)圖，這樣便于你從整體上形成對(duì)一個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門及其職位的總體印象。 而要了解企業(yè)的組織架構(gòu)，有必要先介紹一下企業(yè)的價(jià)值鏈。

價(jià)值鏈理論，是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特于1985年提出的。波特認(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來表明?！逼髽I(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類，基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)和銷售、服務(wù)等；而輔助活動(dòng)則包括采購、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈。【1】

圖：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的典型組織結(jié)構(gòu)圖

根據(jù)波特教授的價(jià)值鏈理論，我梳理出了一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖及相關(guān)部門的設(shè)置。 下面將從部門設(shè)置的出發(fā)點(diǎn)、部門主要工作職責(zé)內(nèi)容、人員設(shè)置與規(guī)模等幾個(gè)方面來對(duì)部門進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹。

1.基礎(chǔ)活動(dòng)：

基礎(chǔ)活動(dòng)，就是一個(gè)企業(yè)得以存在和發(fā)展的基本的業(yè)務(wù)活動(dòng)，相應(yīng)的就需要配備支持業(yè)務(wù)發(fā)展的部門，一般在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，產(chǎn)品部、技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部是三個(gè)最為基礎(chǔ)的部門，這也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司必須配置的基本部門，也是一個(gè)公司最關(guān)鍵的部門。

（1）產(chǎn)品部：

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，產(chǎn)品部通常是業(yè)務(wù)的發(fā)動(dòng)機(jī)，是一個(gè)公司得以存在發(fā)展的基礎(chǔ)。產(chǎn)品部的典型產(chǎn)出不同于傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)物，而是我們電腦上的一個(gè)個(gè)網(wǎng)頁、軟件，或者手機(jī)中的一個(gè)個(gè)app，甚至是一個(gè)微信公眾號(hào)、或者一個(gè)微信小程序。

產(chǎn)品部門承擔(dān)著產(chǎn)品的需求調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求梳理、產(chǎn)品開發(fā)落地，以及產(chǎn)品上線后的迭代等工作，部門要為產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)，比如收入、用戶量、ROI等。

一般產(chǎn)品部的主要崗位有產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品主管、產(chǎn)品專員、產(chǎn)品助理等。但是，不是每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品部都需要設(shè)置齊備這些崗位。不同規(guī)模的公司，可能只有其中幾個(gè)崗位，比如對(duì)于創(chuàng)業(yè)型的公司，可能只有產(chǎn)品總監(jiān)和2-3個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，人員增多，為員工預(yù)留未來的職業(yè)發(fā)展空間，會(huì)設(shè)置一個(gè)完整的升遷路徑。

（2）技術(shù)部：

技術(shù)部是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的核心支撐，如果沒有技術(shù)部，即使有再好的產(chǎn)品創(chuàng)意理念，無法開發(fā)落地，只會(huì)是一個(gè)概念而已。甚至，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期，一個(gè)小型創(chuàng)業(yè)公司，沒有產(chǎn)品經(jīng)理，只有技術(shù)開發(fā)人員，由技術(shù)開發(fā)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

技術(shù)部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)工作。在傳統(tǒng)企業(yè)，對(duì)標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)該部門的，叫IT部，規(guī)模一般不大，主要管理公司的網(wǎng)絡(luò)事物，人員配備不多。但是，在互聯(lián)網(wǎng)公司，技術(shù)部相對(duì)來說都是大部門，互聯(lián)網(wǎng)公司往往都是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的，技術(shù)人員是公司最主要的員工群體。

互聯(lián)網(wǎng)早期的技術(shù)部，分工不是很精細(xì)，一個(gè)人可能既干前端的事情，也干后端的事情。但是，如今技術(shù)部的分工非常精細(xì)，一般包括前端部門、后端部門、運(yùn)維部門和測(cè)試部門，隨著現(xiàn)在人工智能和大數(shù)據(jù)的興起，很多自稱是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司，還會(huì)設(shè)立數(shù)據(jù)部門。

（3）運(yùn)營(yíng)部:

運(yùn)營(yíng)部設(shè)置的主要目的，是通過對(duì)業(yè)務(wù)流中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)業(yè)務(wù)的精細(xì)化深耕，從而提高資源和流量利用的效率，從而促進(jìn)總體業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

運(yùn)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品上線后，運(yùn)行過程中的各種鏈接用戶和商家相關(guān)的工作，所以就會(huì)產(chǎn)生用戶運(yùn)營(yíng)、商家運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等相關(guān)的工作崗位。這些崗位之間的工作屬性差異很較大，比如用戶運(yùn)營(yíng)，主要負(fù)責(zé)與用戶拉新、留存、活躍、轉(zhuǎn)化相關(guān)的各種工作。商家運(yùn)營(yíng)是平臺(tái)型產(chǎn)品，或者B端產(chǎn)品才會(huì)有的崗位，主要負(fù)責(zé)與合作商家的各種工作職責(zé)。

在一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的公司中，運(yùn)營(yíng)的崗位相對(duì)來說會(huì)比較少，因?yàn)楫a(chǎn)品還不成熟，沒有那么多優(yōu)化的工作可做，而且，運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)不會(huì)很明晰，基本上產(chǎn)品無法顧及的事情，都會(huì)放到運(yùn)營(yíng)部門，比如客服。不過，隨著產(chǎn)品業(yè)務(wù)量和用戶量的增加，運(yùn)營(yíng)部門的工作職責(zé)會(huì)逐漸清晰起來，崗位的設(shè)置也會(huì)逐步走向?qū)ｉT化。

（4）設(shè)計(jì)部：

設(shè)計(jì)部的主要目的是，承接產(chǎn)品的視覺設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)等關(guān)鍵工作，包括app各種頁面框架和元素的設(shè)計(jì)，頁面交互流程的設(shè)計(jì)等——即某一個(gè)頁面之后，應(yīng)該去向哪個(gè)頁面，這種頁面的流轉(zhuǎn)是否合理流暢。

一般初創(chuàng)公司可能不會(huì)設(shè)置設(shè)計(jì)部，但是，一定會(huì)招聘設(shè)計(jì)師，因?yàn)槿缃竦腶pp，產(chǎn)品美觀和頁面流暢已經(jīng)成為必備的基本要素，所以，一個(gè)沒有經(jīng)過設(shè)計(jì)參與的app是不可能上線的，尤其是C端產(chǎn)品（針對(duì)大眾用戶）更是如此。

在互聯(lián)網(wǎng)公司中，設(shè)計(jì)師之間的分工差異性并不大，不同的人直接的差異，就是體現(xiàn)在業(yè)務(wù)模塊的不同，比如A負(fù)責(zé)其中一個(gè)模塊的設(shè)計(jì)，B負(fù)責(zé)另外一個(gè)模塊的設(shè)計(jì)。所以，設(shè)計(jì)部的崗位，主要是設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，和級(jí)別不同的設(shè)計(jì)師。

（5）市場(chǎng)部

在傳統(tǒng)企業(yè)里面，市場(chǎng)部是一個(gè)關(guān)鍵的支撐部門，主要的目的是幫助銷售人員做市場(chǎng)推支持，以促進(jìn)企業(yè)對(duì)外部資源的使效率。在這一點(diǎn)上，市場(chǎng)部是傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里面職能最為相似的一個(gè)部。

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，市場(chǎng)部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)流量的獲取，一款app上線后，除了自然流量的獲取，企業(yè)還需要通過市場(chǎng)部主動(dòng)做很多的動(dòng)作，來獲取流量，增加產(chǎn)品的用戶量。如今主要是在各大應(yīng)用商店、搜索引擎、各種垂直的渠道、以及類似于今日頭條這樣的信息流媒體上進(jìn)行廣告投放以此來獲取用戶。

市場(chǎng)部的崗位主要包括市場(chǎng)總監(jiān)、推廣經(jīng)理、媒介購買經(jīng)理、市場(chǎng)主管、市場(chǎng)專員等崗位。

其實(shí)，在中小型公司中，市場(chǎng)部、商務(wù)部和品牌公關(guān)部，可能是多部門合一的。因?yàn)楣镜囊?guī)模無法支撐如此多的人員，而且，部門增加，也增加了高層人員管理的管理幅度，增加了負(fù)擔(dān)。但是，在大型企業(yè)中，這些部門是會(huì)劃分開來的，當(dāng)然，也不排除有的公司，設(shè)置統(tǒng)一的大市場(chǎng)部，然后把這些部門作為二級(jí)部門放置在大市場(chǎng)部中。

（6）銷售部：

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，銷售部是一個(gè)偏重、偏傳統(tǒng)的部門，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，如果業(yè)務(wù)方向側(cè)重于C端，一般情況不會(huì)設(shè)立這個(gè)部門，所以，在典型的以C端用戶為主要服務(wù)對(duì)象的企業(yè)中，幾乎很少聽到銷售這個(gè)說法。

但是，如果業(yè)務(wù)方向側(cè)重于B端（針對(duì)企業(yè)用戶），則一定會(huì)設(shè)立銷售部，或者叫商務(wù)合作部，針對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)開展對(duì)外銷售，會(huì)招聘專職的銷售人員，而且規(guī)模還比較大，目的也很明確，就是要銷售公司的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以，銷售的業(yè)務(wù)職責(zé)非常清楚、單一?？己酥笜?biāo)也非常明確，就是銷量。

銷售部的崗位一般層級(jí)比較少，主要是銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理和職級(jí)不同的銷售人員。另外，根據(jù)接觸用戶的手段的不同，銷售部會(huì)有行銷、電銷、在線銷售的職能劃分。

（7）品牌公關(guān)部：

對(duì)于一個(gè)小型的企業(yè)，一般不會(huì)設(shè)置專門的品牌公關(guān)部，因?yàn)橐?guī)模小，公司面臨的更緊迫的問題是生存發(fā)展，對(duì)于品牌建設(shè)這樣花費(fèi)巨大的事情，沒有人力財(cái)力來支持。而且，因?yàn)橐?guī)模小，產(chǎn)生危機(jī)事件，媒體關(guān)注低，對(duì)于企業(yè)的沖擊也比較小，所以，這是不設(shè)立的原因。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，逐步在市場(chǎng)上有一定的知名度后，就需要設(shè)立品牌部或者公關(guān)部，來應(yīng)對(duì)政府監(jiān)管、公眾溝通、品牌建設(shè)、公關(guān)危機(jī)等事務(wù)。

品牌公關(guān)部，在不同的企業(yè)叫法是不一樣的，有的叫品牌部，有的叫公關(guān)部，有的是合在一起的。不同的叫法，也代表著公司對(duì)于部門職能方向的看法是不同的。

如果是品牌部，相對(duì)來說代表了一種更加積極的品牌形象管理的思維，會(huì)更多的做基于品牌建設(shè)、品牌形象維護(hù)相關(guān)的工作；如果是公關(guān)部，更多代表的是一種被動(dòng)管理的思維，主要的工作方向傾向于監(jiān)控和規(guī)避品牌危機(jī)事件，出現(xiàn)危機(jī)后的危機(jī)處理；品牌公關(guān)部，相對(duì)來說，是一種更加均衡的思維，兩個(gè)方向的工作都會(huì)有所兼顧。

不過，實(shí)際在企業(yè)中，每個(gè)企業(yè)的情況千差萬別，可能存在部門名稱和工作方向不一致，甚至是偏離的情況。

（8）客服部：

客服部，可能是對(duì)于我們每個(gè)人來說最為熟悉的一個(gè)部門。因?yàn)槲覀冊(cè)谌粘Ｉ钪?，也和各種各樣的客服打過交道。客服部無論對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是必不可少的一個(gè)部門，因?yàn)槿魏蔚漠a(chǎn)品，背后都是人在使用，用戶使用產(chǎn)品的過程中，總會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，這些問題，可能是一些相對(duì)簡(jiǎn)單，但是極為駁雜、繁瑣，所以需要有專人來處理。這就是客服部的價(jià)值意義所在。

雖然客服部做的很多事情，可能不會(huì)有明顯的收益，但是，如果沒有客服部來做這些事情，用戶或（客戶）流失，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展也是有害的。因?yàn)橐粋€(gè)滿意的用戶，往往不會(huì)和別人分享滿意的地方。但是一個(gè)不滿意的用戶，極大概率是會(huì)向周邊人傳播企業(yè)或產(chǎn)品的負(fù)面信息的。日積月累，就會(huì)給企業(yè)造成不可忽視的影響。

而且，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，客服部做得好的話，可能成為問題的第一發(fā)現(xiàn)源頭，能幫助產(chǎn)品迭代給出很多有價(jià)值會(huì)的信息。所以，客服部也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中不可少的一個(gè)部門。

在小型的創(chuàng)業(yè)公司早期，可能會(huì)招聘客服人員，但是可能不會(huì)設(shè)置客服部，很多時(shí)候時(shí)候放在運(yùn)營(yíng)部的。但是，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，也會(huì)設(shè)置專門的部門。

2.輔助活動(dòng):

一個(gè)公司的發(fā)展，除了需要業(yè)務(wù)部門為主體來開展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)活動(dòng)，還需要支持部門來支持公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這就需要為業(yè)務(wù)活動(dòng)解決人、財(cái)、物的部門，主要有行政部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、法務(wù)部。

（1）行政部：

行政部一般主要負(fù)責(zé)公司的日常行政性工作，比如公司的資產(chǎn)管理、公司注冊(cè)、辦公場(chǎng)所管理、來賓接待、公司年會(huì)組織實(shí)施等相關(guān)的工作。

（2）人力資源部：

人力資源部一般主要負(fù)責(zé)人員的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核等相關(guān)工作，包括考勤。一般情況下，有的小公司會(huì)將行政部和人力部合并在一起，稱為人力行政部。但是，公司稍具規(guī)模后，這兩個(gè)部門就需要分開，因?yàn)楣ぷ鲗傩院蛯I(yè)化的要求還是有所差別的。

（3）財(cái)務(wù)部：

財(cái)務(wù)部作為一個(gè)公司的大管家，其實(shí)是一個(gè)非常重要的部門，負(fù)責(zé)各種財(cái)務(wù)往來結(jié)算、財(cái)務(wù)開支管理、員工工資發(fā)放等事項(xiàng)。財(cái)務(wù)部也是在支撐部門中，與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系最為緊密的部門，他們會(huì)密切關(guān)注企業(yè)的業(yè)務(wù)狀態(tài)和財(cái)務(wù)狀態(tài)。因?yàn)?，如果公司的?cái)務(wù)狀況不佳，影響到的是所有的人。所以，財(cái)務(wù)必須做好業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的眼睛。

（4）法務(wù)部

法務(wù)部一般負(fù)責(zé)為企業(yè)各部門提供法律咨詢，審核對(duì)外合作合同、防范法律風(fēng)險(xiǎn)等法律事務(wù)相關(guān)的工作。一般的小型公司，往往沒有這個(gè)部門，遇到法律相關(guān)的問題時(shí)，往往訴諸于律師事務(wù)所等專業(yè)機(jī)構(gòu)。但是，一個(gè)中型公司，就有必要設(shè)置自己的法務(wù)部了。因?yàn)?，?nèi)部的專職部門，相對(duì)來說，更容易與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)形成緊密的合作，起到為企業(yè)保駕護(hù)航的作用。

這里需要提醒，并不是說輔助活動(dòng)部門不重要，恰恰相反，這幾個(gè)部門是一個(gè)公司設(shè)立之后必須具備的部門，沒有這些部門，公司的日常運(yùn)作就無法進(jìn)行。

另外，從職業(yè)選擇方面，盡可能選擇業(yè)務(wù)部門，而不要選擇輔助活動(dòng)部門，因?yàn)檩o助活動(dòng)部門不為業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)，所以，從薪資收入方面，也就比基礎(chǔ)活動(dòng)的業(yè)務(wù)部門相對(duì)較低。不過，這要取決于不同的人的價(jià)值選擇，有的人就喜歡相對(duì)穩(wěn)定的部門，這是無可厚非的事情。

通過上面對(duì)公司組織架構(gòu)和相關(guān)部門的介紹，相信你對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的部門構(gòu)成，及各個(gè)部門職責(zé)分工就會(huì)有一個(gè)大概的了解，這有助于我們進(jìn)一步去了解各個(gè)部門相關(guān)崗位的工作內(nèi)容。

二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的各個(gè)部門職責(zé)分工與協(xié)作關(guān)系——從一個(gè)app的誕生說起

上面講解了公司主要的部門構(gòu)成、以及各個(gè)部門的職責(zé)，這個(gè)部分來講一下各個(gè)部門與其他業(yè)務(wù)部門的協(xié)作關(guān)系。這里以典型的互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)流為主線，來更加直觀幫助你了解這種協(xié)作關(guān)系是如何聯(lián)系起來的。

圖：一個(gè)app誕生的業(yè)務(wù)流程圖

1.產(chǎn)品需求調(diào)研與產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃： （舉一些簡(jiǎn)單的例子，讓讀者能夠很容易的理解）

主要涉及部門和人員：產(chǎn)品部-產(chǎn)品經(jīng)理

當(dāng)一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司要啟動(dòng)一款產(chǎn)品，或者一個(gè)成熟公司要打算進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)，計(jì)劃開發(fā)一款新產(chǎn)品（App）的時(shí)候，首先由產(chǎn)品經(jīng)理開展產(chǎn)品、用戶、競(jìng)品相關(guān)的調(diào)研工作，以此來確定產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群體、產(chǎn)品初期的基本形態(tài)等重要的事項(xiàng)。

這些工作基本上都是由產(chǎn)品部門驅(qū)動(dòng)的，此時(shí)還很少涉及其他部門。產(chǎn)品經(jīng)理在各種調(diào)研的基礎(chǔ)上，形成關(guān)于產(chǎn)品的基本規(guī)劃，并進(jìn)行內(nèi)部的評(píng)審，在此基礎(chǔ)上，形成產(chǎn)品的需求文檔。

一般情況下，在這個(gè)階段，產(chǎn)品經(jīng)理需要產(chǎn)出的工作成果包括：用戶畫像及調(diào)研報(bào)告、競(jìng)品調(diào)研報(bào)告、產(chǎn)品需求文檔。

不過，在實(shí)際的企業(yè)運(yùn)行中，迫于時(shí)間壓力，用戶調(diào)研和競(jìng)品調(diào)研等實(shí)際花費(fèi)的時(shí)間比較少，基本形成一些初步的結(jié)論，就立即形成產(chǎn)品開發(fā)方向，產(chǎn)出需求文檔了。

2.產(chǎn)品需求評(píng)審

主要涉及部門和人員：幾乎所有的部門和各個(gè)部門所有的參與人

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)出需求文檔之后，意味著產(chǎn)品的開發(fā)就要提上議程了。產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)召集設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)以及財(cái)務(wù)、法務(wù)等幾乎所有的部門，來開展需求評(píng)審。

需求評(píng)審會(huì)議，主要包括兩個(gè)部分：對(duì)需求的合理性進(jìn)行評(píng)估，和項(xiàng)目排期。在第一次需求評(píng)審中，各個(gè)部門的參會(huì)人員會(huì)從各自的角度提出對(duì)于產(chǎn)品開發(fā)的合理質(zhì)疑和建議，目的是幫助產(chǎn)品經(jīng)理更進(jìn)一步確定需求的合理性和可行性，以便確定最的開發(fā)需求。比如，技術(shù)開發(fā)人員會(huì)評(píng)估開發(fā)的技術(shù)難度，并提出相應(yīng)的修改建議；設(shè)計(jì)師會(huì)評(píng)估產(chǎn)品的交互流程；法務(wù)人員會(huì)針對(duì)出產(chǎn)品可能的出現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)，提出規(guī)避的措施和建議，其他部門的人員也會(huì)提出相應(yīng)的建議。

在完成第一輪需求評(píng)審之后，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)根據(jù)評(píng)審的意見，對(duì)需求文檔進(jìn)行優(yōu)化迭代，并進(jìn)行需求的優(yōu)先級(jí)排序，砍掉不合理的需求，并啟動(dòng)第二輪需求評(píng)審。

在第二輪需求評(píng)審會(huì)上，主要回顧第一輪評(píng)審意見的修改情況，確認(rèn)產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員對(duì)需求修改意見的理解是否出現(xiàn)偏差，對(duì)于修改部分確認(rèn)后，就進(jìn)入項(xiàng)目開發(fā)的初步排期。

3.產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)

主要涉及部門：設(shè)計(jì)部—設(shè)計(jì)師

在開發(fā)人員進(jìn)行項(xiàng)目排期，并準(zhǔn)備相應(yīng)前期工作的過程中，設(shè)計(jì)部就開始著手產(chǎn)品的視覺設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)部分，在交互設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)完成之前，開發(fā)人員還無法進(jìn)入全面的開發(fā)進(jìn)程中，尤其是前端開發(fā)，在沒有拿到視覺設(shè)計(jì)稿之前，前端開發(fā)是無法進(jìn)行正式的開發(fā)工作的，因?yàn)樵O(shè)計(jì)稿最終會(huì)是什么樣子，前端所評(píng)估出來的開發(fā)周期都會(huì)是有差別的。

所以，設(shè)計(jì)部完成視覺設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)之后，還需要召集產(chǎn)品經(jīng)理、前后端的開發(fā)人員，進(jìn)行交互設(shè)計(jì)評(píng)審。在完成此項(xiàng)工作會(huì)后，所有的開發(fā)工作才能給出確切的排期。

4. 產(chǎn)品開發(fā)

主要涉及部門和人員：前端、后端、客戶端開發(fā)——各類開發(fā)人員

當(dāng)設(shè)計(jì)人員完成交互和視覺設(shè)計(jì)之后，前端開發(fā)人員就可以根據(jù)設(shè)計(jì)稿來對(duì)這些頁面進(jìn)行開發(fā)，通常，設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出的頁面只是靜態(tài)的，而前端開發(fā)人員要做就是，把這些靜態(tài)的頁面開發(fā)成在網(wǎng)絡(luò)中真實(shí)運(yùn)行的動(dòng)態(tài)頁面。

與此同時(shí)，后端開發(fā)人員也早已進(jìn)入相應(yīng)的開發(fā)工作，甚至在設(shè)計(jì)部進(jìn)行視覺設(shè)計(jì)的過程中，有些工作就已經(jīng)啟動(dòng)了，比如接口的開發(fā)，數(shù)據(jù)庫的開發(fā)。

在開發(fā)人員所做的工作中，前端的工作更容易直觀的看到，比如有哪些頁面。但是，后端開發(fā)的工作成果不那么容易觀察到。比如用戶帳號(hào)體系建設(shè)，數(shù)據(jù)庫開發(fā)，這些都是后端人員自己可見的，其他部門的人員一般難窺其果。但是，后端的工作又是極其重要的。

舉一個(gè)例子，絕大部分app產(chǎn)品都要有用戶賬戶體系，有了用戶賬戶體系，當(dāng)用戶登陸之后，后臺(tái)系統(tǒng)就會(huì)把用戶的注冊(cè)信息記錄下來，下次該用戶登陸后，才能把這個(gè)用戶與這個(gè)app的數(shù)據(jù)庫中的信息對(duì)應(yīng)起來。這就是后端開發(fā)人員要完成的工作。

5.產(chǎn)品測(cè)試與上線

主要涉及部門和人員：技術(shù)部—前后端開發(fā)人員、客戶端人員、測(cè)試人員、運(yùn)維人員

當(dāng)前端和后端開發(fā)人員的開發(fā)工作完成時(shí)，測(cè)試人員就要啟動(dòng)測(cè)試工作了，測(cè)試的目的，是檢測(cè)開發(fā)人員實(shí)現(xiàn)的功能，與產(chǎn)品經(jīng)理定義的功能是否一致；產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)是否有缺陷，不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在不同的手機(jī)型號(hào)上，app是否能夠正常工作等等。總之，測(cè)試人員要進(jìn)行的測(cè)試工作非常全面細(xì)致。

之所以要進(jìn)行測(cè)試，一方面因?yàn)殚_發(fā)人員的工作量較大，出錯(cuò)往往是在所難免；另一方面，用戶使用app的行為、環(huán)境千差萬別，測(cè)試人員要盡可能確保99%以上的用戶使用的時(shí)候都不會(huì)出現(xiàn)問題，至少不能出現(xiàn)重大的問題。

測(cè)試人員測(cè)試通過后，這個(gè)產(chǎn)品就可以上線發(fā)布了，這時(shí)候還需要客戶端的人員把產(chǎn)品發(fā)布到各個(gè)應(yīng)用商店，這樣終端的用戶才能看到這些app，才可能去下載。

當(dāng)然這個(gè)過程中，還有運(yùn)維人員的參與，他們要保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的正常，主要考慮的是服務(wù)器的負(fù)載等問題，比如，一個(gè)產(chǎn)品如果用戶下載量比較大，要確保公司的網(wǎng)絡(luò)帶寬能夠承載這么多用戶的下載而服務(wù)器不會(huì)出問題。打個(gè)簡(jiǎn)單的比方，產(chǎn)品上線過程中，運(yùn)維要做的工作，就如同春運(yùn)的時(shí)候，保障車輛供應(yīng)和線路的正常運(yùn)行。

6.運(yùn)營(yíng)推廣和產(chǎn)品迭代

主要涉及部門和人員：產(chǎn)品部、運(yùn)營(yíng)部、市場(chǎng)部—產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)人員和市場(chǎng)人員

當(dāng)產(chǎn)品上線之后，這時(shí)對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說，工作才剛剛開始。我們知道一個(gè)社會(huì)的資源總是稀缺，競(jìng)爭(zhēng)總是非常激烈的，一個(gè)app上線后雖然會(huì)有自然的增長(zhǎng)，但是，一般的增長(zhǎng)速度對(duì)于企業(yè)來說都太慢了，企業(yè)總是希望增長(zhǎng)要快速。

所以，下載量、激活數(shù)、活躍用戶量、收入這些指標(biāo)就是產(chǎn)品上線后的整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)面臨的主要課題，這就需要市場(chǎng)人員花錢去應(yīng)用商店或者其他各種渠道進(jìn)行廣告投放，以便更多的用戶知道這個(gè)產(chǎn)品，去使用、去付費(fèi)。

運(yùn)營(yíng)人員也要做相應(yīng)的工作，確保下載app的用戶不是看一眼就跑掉、把產(chǎn)品卸載掉，而是吸引用戶把這個(gè)產(chǎn)品使用起來，讓這個(gè)用戶成為一個(gè)活躍的用戶。對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來說，主要的工作包括拉新（用戶）、留存、活躍、轉(zhuǎn)化（付費(fèi)）。為此就需要充分運(yùn)用內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)等各種手段來達(dá)成這些目標(biāo)。

當(dāng)然，在這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)開發(fā)人員的工作并沒有結(jié)束，因?yàn)楫a(chǎn)品總是需要優(yōu)化的，產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)收集的用戶反饋，不斷優(yōu)化迭代產(chǎn)品的功能，或者修復(fù)一些產(chǎn)品的bug?？傊畤@著產(chǎn)品還有很多工作要做，并且要持久的迭代下去。

以上就是一個(gè)app產(chǎn)品從開始開發(fā)到上線后運(yùn)營(yíng)過程中，各個(gè)部門的參與情況，通過這樣一個(gè)完整app開發(fā)運(yùn)行的流程介紹，就可以幫你大致的了解一下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中各個(gè)部門的職責(zé)分工和協(xié)作關(guān)系，有了這樣的整體性的認(rèn)識(shí)，你在進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的時(shí)候，對(duì)于工作職位就考慮的更加全面了。

參考文獻(xiàn)：

1.https://baike.baidu.com/item/%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE%E7%90%86%E8%AE%BA/5297841




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