奧克斯通訊公司

時(shí)間：2023-02-09 01:27:01 | 來(lái)源：營(yíng)銷百科

時(shí)間：2023-02-09 01:27:01 來(lái)源：營(yíng)銷百科

奧克斯通訊公司：AUX手機(jī)三包政策

我司本著提供最佳的移動(dòng)通訊售后服務(wù)，并在四個(gè)客戶服務(wù)宗旨： 網(wǎng)絡(luò)健全、高效快捷、服務(wù)增值、客戶滿意的指引下，以全面提高客戶服務(wù)質(zhì)量，樹立：全心全意、全天全國(guó)、全程全面'六全服務(wù)'品牌形象為目標(biāo)，最大化地提高客戶滿意率。

根據(jù)國(guó)家頒布的《移動(dòng)電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,實(shí)行全面三包服務(wù).以下若有與國(guó)家政策不符或遺漏之處，以國(guó)家政策為準(zhǔn)！

1.AUX手機(jī)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家三包法規(guī)定：機(jī)器自售出之日起，主機(jī)出現(xiàn)國(guó)家規(guī)定的《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的7天包退、15天包換、一年內(nèi)免費(fèi)保修；無(wú)人為損壞，電池保修6個(gè)月、充電器保修12個(gè)月、耳機(jī)數(shù)據(jù)線保修3個(gè)月。

2.在購(gòu)機(jī)時(shí)，完整、正確和真實(shí)的填寫您的移動(dòng)電話保修卡，并索要有效購(gòu)機(jī)憑證妥善保管；

3. 用戶換機(jī)所需資料：保修卡、有效購(gòu)機(jī)憑證、故障檢測(cè)單。

4.有效的保用卡及發(fā)票是實(shí)現(xiàn)您'三包'權(quán)益的基本保證。（有效保用卡和發(fā)票：填寫的內(nèi)容全面、真實(shí)和正確、無(wú)涂改痕跡。）如果丟失有效發(fā)票和三包憑證，且不能提供有效發(fā)票和三包憑證復(fù)印件的我們將以您所購(gòu)買手機(jī)的生產(chǎn)日期后第90日為開(kāi)始日，為您的手機(jī)提供一年期的免費(fèi)保修服務(wù)；

5.本公司對(duì)產(chǎn)品的其他配置（例如：說(shuō)明書、保修卡等）不承擔(dān)三包責(zé)任；

注：以上'三包'服務(wù)只對(duì)中國(guó)大陸銷售的產(chǎn)品有效。

保修說(shuō)明及原則

1.您的保修服務(wù)僅限于正常使用下有效。一切人為損壞及屬下列情況之一的移動(dòng)電話機(jī)商品，不實(shí)行三包，但可以實(shí)行收費(fèi)修理：

A.超出三包有效期的；

B.人為因素造成的損壞，包括非正常工作環(huán)境下使用，不按說(shuō)明書使用所引起的損壞等；

C.用戶私自拆機(jī)、自行維修、改裝或經(jīng)非本公司聯(lián)保單位維修；

D.因不可抗拒力（如水災(zāi)、火災(zāi)、地 震、雷擊等）造成的損壞；

E.無(wú)產(chǎn)品保修卡和有效購(gòu)買憑證的，或產(chǎn)品型號(hào)、條碼不符或被涂改的；

F.產(chǎn)品自然磨損（如：外殼、鍵盤、顯示屏、天線、附件等）；

G.非本公司原因造成的故障、缺陷或瑕疵；

H.條形碼及保修標(biāo)識(shí)（易碎貼）損壞的，無(wú)法辨認(rèn)的；

2.其它：

a.外觀損壞（磨損、刮花等）將不享受退貨服務(wù)；

b.因網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線信息服務(wù)商（運(yùn)營(yíng)商）等造成的故障不在保修范圍內(nèi)；

c.銷售商口頭許諾，超出本卡規(guī)定保修原則的，恕不提供服務(wù)；

3.符合包換的產(chǎn)品，您可就近到我公司聯(lián)保點(diǎn)換貨，換貨時(shí)，主機(jī)有故障，則免費(fèi)更換本公司同規(guī)格、同型號(hào)主機(jī)；配件有故障，則免費(fèi)更換配件；

4.對(duì)需要維修的產(chǎn)品，您可以到本公司全國(guó)聯(lián)保網(wǎng)絡(luò)的任一聯(lián)保點(diǎn)進(jìn)行維修；

5.進(jìn)水機(jī)或嚴(yán)重人為損壞機(jī)器維修，用戶均需與奧克斯售后服務(wù)中心先簽定有關(guān)委托維修協(xié)議；

送修及取機(jī)注意事項(xiàng)

1.顧客在填寫《AUX移動(dòng)電話維修受理單》時(shí)，請(qǐng)根據(jù)要求填寫，且字跡清楚、信息有效（姓名、地址、聯(lián)系電話、故障現(xiàn)象等）；

2.請(qǐng)您在送修機(jī)器前，先將自己儲(chǔ)存的所有信息和數(shù)據(jù)(如:電話號(hào)碼、短信、圖片等)自行備份后刪除，以免在檢測(cè)、維修過(guò)程中遺失、損壞或泄密。在任何情況下，AUX售后服務(wù)中心及其工作人員均不承擔(dān)為您備份或恢復(fù)信息和數(shù)據(jù)的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)不承擔(dān)因信息和數(shù)據(jù)遺失、損壞或泄密引起的任何后果。請(qǐng)您保存您存儲(chǔ)的信息和數(shù)據(jù)的合法性。為尊重您的隱私（除非為提供服務(wù)所必須），我們將不對(duì)您的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行傳輸、備份或?qū)彶椋Ａ魧?duì)違法內(nèi)容拒絕服務(wù)的權(quán)力；

3.顧客取機(jī)憑《AUX移動(dòng)電話維修受理單》的用戶聯(lián)取機(jī)，如果因顧客不慎遺失'用戶聯(lián)'，顧客須持本人身份證或有效證明到送修處辦理掛失手續(xù)。