網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營(yíng)銷職能

時(shí)間：2023-02-11 01:33:02 | 來(lái)源：營(yíng)銷百科

時(shí)間：2023-02-11 01:33:02 來(lái)源：營(yíng)銷百科

網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營(yíng)銷職能：網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的基本職能主要有以下七點(diǎn)：塑造網(wǎng)絡(luò)品牌、協(xié)助網(wǎng)站推廣、發(fā)布產(chǎn)品信息、提高網(wǎng)絡(luò)銷售、提供在線客服、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度、開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。

1、塑造網(wǎng)絡(luò)品牌。塑造網(wǎng)絡(luò)品牌必不可少的要開辦網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，這與線下的公關(guān)活動(dòng)性質(zhì)相同，所以網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的目的之一就是在線上構(gòu)建品牌或者使得線下品牌得到更充分的傳播與延伸。依托于網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)的資源整合，網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)樹立品牌的目的——增強(qiáng)目標(biāo)客戶的忠誠(chéng)度和歸屬感。

2、協(xié)助網(wǎng)站推廣。獲得必要的訪問(wèn)量是網(wǎng)站推廣取得成效的基礎(chǔ)。由于市場(chǎng)預(yù)算的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是現(xiàn)在眾多對(duì)于網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)越來(lái)越熱衷的主要原因。

3、發(fā)布產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的基本思路就是通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)手段，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)將企業(yè)產(chǎn)品、品牌及各種營(yíng)銷信息以高效的手段向目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞，因此信息發(fā)布就成為網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的基本職能之一，開辦各種形式的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會(huì)就成了網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的形式之一。借助網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)而開展的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)正是可以達(dá)到傳播信息的目的。

4、提高網(wǎng)絡(luò)銷售。以網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)為載體的各種網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷的最終目的都是為了促進(jìn)銷售。各種網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)形式大都直接或間接具有促進(jìn)銷售的效果。同時(shí)還有許多針對(duì)性的網(wǎng)上促銷手段，例如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物返券，網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)銷售等。以各種形式的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)為主要陣地，可以開辦各種網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會(huì)，網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等等，都可以直接或間接達(dá)到銷售目的。

5、提供在線客服。互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的顧客服務(wù)手段，原始的手段有FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答）、電子郵件、郵件列表、在線論壇等。目前由于在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，因此在線顧客服務(wù)發(fā)展著越來(lái)越多的形式。目前借助一些專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)可以使得企業(yè)與客戶之間的溝通更加充分與近距離，互動(dòng)性更強(qiáng)。包括在線洽談、在線反饋、在線建議、在線投票等內(nèi)容在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)都是在線客服的新模式。

6、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。通常維護(hù)一個(gè)老客戶的成本要比開發(fā)一個(gè)新客戶的成本要低得多。顧客關(guān)系維護(hù)對(duì)于顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)具有至關(guān)重要的作用，以維護(hù)顧客關(guān)系為核心的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略之一。以網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)為支撐點(diǎn)，可以為顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)提供一個(gè)很好的途徑。并且在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)上開辦一些網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)要比線下的活動(dòng)更加便捷，高效，成本低。

7、開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)，網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一，合理利用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研手段對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷策略具有重要價(jià)值。線下的調(diào)研活動(dòng)通常需要消耗相對(duì)過(guò)高的人力物力成本，而以調(diào)研為目的的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)就節(jié)約了這部分費(fèi)用。借助網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)可以使企業(yè)更加精準(zhǔn)的找到被調(diào)查群體，采集更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，為營(yíng)銷目標(biāo)服務(wù)。