商家怎么在大眾點(diǎn)評上運(yùn)營和營銷？

時(shí)間：2022-01-25 12:30:01 | 來源：整合營銷

時(shí)間：2022-01-25 12:30:01 來源：整合營銷

關(guān)于商家怎么在大眾點(diǎn)評上運(yùn)營和營銷，分享一些本人的經(jīng)驗(yàn)和看法。

首先我們知道影響大眾點(diǎn)評的主要是排名、星級、以及評價(jià)

店鋪裝修要用自己門店的特色，完善點(diǎn)評上所有版塊的裝修，比如商家故事、商家新鮮事、問答版塊等等

1、點(diǎn)鋪頭圖、團(tuán)單圖等

點(diǎn)鋪頭圖和團(tuán)單圖片的設(shè)計(jì)和店鋪的訪客轉(zhuǎn)化率息息相關(guān)，其中主圖尤其重要。如店鋪曝光得到100人瀏覽，但只有1人點(diǎn)進(jìn)來，那么轉(zhuǎn)化率就是1%。

但如果我們的頭圖就寫清楚我們想讓客人知道的信息，讓客人一眼可以看清楚，那么就能大幅提高店鋪的點(diǎn)擊。

2、基礎(chǔ)設(shè)施完善

在店鋪的服務(wù)設(shè)施板塊，要盡量把能提供的所有服務(wù)都進(jìn)行標(biāo)注。像充電線、停車場、寶寶椅等，這種大部分客人都比較關(guān)注的點(diǎn)是一定要有的。如果部分設(shè)施沒有，也要盡量在后期逐漸完善補(bǔ)充。

3、商家故事

要有特色和吸引點(diǎn)才能有情懷和買點(diǎn)

4、商家新鮮事

商家新鮮事對于商家來說是一個(gè)免費(fèi)宣傳的工具，不僅可以發(fā)布最新的優(yōu)惠信息還可以發(fā)布一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，發(fā)布優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容能夠在平臺的高流量展示位置進(jìn)行曝光展示

①點(diǎn)評首頁信息流推薦筆記位置

②首頁關(guān)注頁面，按時(shí)間 線展示在關(guān)注里

5、問答版塊

很多商家往往都會忽略或者遺忘問答板塊，其實(shí)這個(gè)問答版塊也能為商家們帶來顧客的轉(zhuǎn)化的。

想象一下你作為消費(fèi)者，在點(diǎn)擊了一家門店之后，有很多信息你不了解，比如是否好停車，是否可以使用團(tuán)購等。在不清楚的情況下還要打電話給商家詢問，要浪費(fèi)彼此的時(shí)間成本。很多在服務(wù)設(shè)施內(nèi)忽略了的問題這時(shí)候就可以通過問答板塊來回復(fù)。

所有，為什么不在問答板塊把自己門店的情況通過包裝先告訴消費(fèi)者呢？

問：他們家可以停車嗎？答：他們家在商城有地下停車場，免費(fèi)停車2小時(shí)……

完善問答版塊，提出一些顧客到店會考慮到的問題，進(jìn)行提問和回答，這樣讓消費(fèi)者快速一目了然了解你的信息!

6、評價(jià)

評價(jià)現(xiàn)在做為商家的星級排名考核是很重要的。

評價(jià)量級：之前店鋪評分只計(jì)算【精選】，現(xiàn)在所有的點(diǎn)評都對門店星級有權(quán)重，被過濾的點(diǎn)評依舊不計(jì)算權(quán)重。

評價(jià)邏輯：之前點(diǎn)評評分是算術(shù)平均，綜合評分9.0就上5星，現(xiàn)在，即使三項(xiàng)評分都超過9.0也不一定是5星。

評價(jià)因子：加入商戶誠信度、用戶誠信度、添加時(shí)間、用戶專業(yè)度等、評價(jià)數(shù)量更為綜合的考量。

所以我們平時(shí)評價(jià)的時(shí)候一定不要自己的人去評價(jià)很容易被平臺查出來，程度輕的平臺會把好評直接刪除掉，嚴(yán)重的會對商家進(jìn)行處罰。

評價(jià)我們一般采取的是用戶自發(fā)點(diǎn)評或者商家誘導(dǎo)評價(jià)，要不然就是請人刷單，這個(gè)也一定要考慮好各種因素和制定好規(guī)則方案了再操作，不要被處罰了就得不償失了。而且就算是刷好評也不是上去就寫寫就了事了，這個(gè)也需要規(guī)劃好，不好給了錢刷好評，最后還是被平臺給刪除掉了。

7、霸王餐

關(guān)于霸王餐，商家就需要考慮清楚自身情況再去參加，如果是新店可以參加，這樣可以獲得更多平臺的曝光和好評的一個(gè)積累，但是如果是開店很久的商家就需要視情況而定了。

8、服務(wù)

作為服務(wù)行業(yè)，重中之重肯定還是服務(wù)了，就算前面的你做的再好服務(wù)不好，也不會再有顧客的，所以商家還是要注重服務(wù)這一塊。

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