關于直播帶貨中 主播及客服問題解答

時間：2023-01-25 04:00:01 | 來源：電子商務

時間：2023-01-25 04:00:01 來源：電子商務

促銷力度問題

促銷政策不清晰

很多直播，在線促銷政策是不清晰的，這里說的不清晰主要是指不符合在線的正常促銷模式，一般線下促銷，寫一個海報就可以了，不清楚店員可以去解釋；但是在線，每個平臺都有自己的規(guī)則，在沒有弄清楚規(guī)則的前提下，寫的促銷方案很容易讓人看起來摸不著頭腦！

舉個簡單的例子，在線下滿1000減200，很容易理解，但是放在線上，你就要寫清楚能夠累計嗎？能拼單嗎？能使用平臺優(yōu)惠券嗎？是在優(yōu)惠券之前減還是之后減？你不說清楚，靠主播去解釋，就會顯得比較亂！

所以促銷政策，一定要清晰！

促銷力度不夠，沒有VIP感覺

曾經(jīng)有一次蘭蔻給李佳琦的價格比給維婭的價格貴了五塊錢，沒做到承諾的全網(wǎng)最低價，然后李佳琦就說要在他的直播間封殺蘭蔻；這其實就是反應了直播帶貨的最真實現(xiàn)象：低價+饑渴營銷！

幾乎所有的網(wǎng)紅帶貨都有一個要求，就是全網(wǎng)最低價，這是他們建立與用戶信任的一個關鍵點，可以說目前沒有人敢打破這個鐵律；而饑渴營銷，主要是針對促銷力度下的整體數(shù)量控制，制造人為稀缺；很多廠商都喜歡通過聯(lián)合品牌來控制數(shù)量，因為這樣一方面會有更多的話題，一方面能夠帶來秒光的效果！

這樣的政策，內(nèi)核就是給予用戶更多的VIP的特權(quán)感，這種感覺會刺激用戶的下一次觀看和購買，是直播帶貨的一個關鍵點！

沒有講解下單流程

因為有些直播時間不長，還不太會設定如何在直播頁面做好下單連接，所以，請主播一定要在直播的時候，講清楚下單流程，當然也可以由助理來分享，讓主播有喝水的空隙！

很多直播間因為沒有說清楚下單流程，會有大量的機會流失，因為這是沖動消費，而沖動其實就是那一瞬間！

直播沒有解決后顧之憂

在線購買的產(chǎn)品有售后服務怎么辦？這也是需要在直播間說明的，因為看似主播的一帶而過，但確是一種促進訂單成交的技巧，因為你推薦的也許并非大牌，售后問題的解決，相當于主播做了一個承諾，這個會讓已經(jīng)有信賴感的粉絲，快速形成購買決定！

主播不會逼單

先舉一個例子，如果你推薦一個套裝，你會怎么說？有的主播會直接說“299元套裝，包含一個貼膜，一個數(shù)據(jù)線，一個移動電源，一個定制真皮手機殼”但是如果你換一個方式，效果就會完全不一樣，你可以這樣說：

“299元套裝，包含一個貼膜，一個數(shù)據(jù)線，另外送一個品質(zhì)超好移動電源和定制版本的真皮手機殼，數(shù)量只有1000套。真的很超值哦”。

你可以說這是主播技巧，其實也是一種逼單方式，逼單是主播必備的技能，限量、限時、絕版、整點搶等等，都是逼單的方式，我們不能太過于直接，因為所有逼單的都是為了用戶考慮，只有這個思維，才會成功！

關于直播的后續(xù)工作問題

直播后跟進力度不夠

直播每天少的1小時，多的5-8個小時，然后呢，直播結(jié)束，我們還可以做一些什么？其實還有很多工作要去做，比如你要拍一些短視頻，讓后續(xù)用戶能夠繼續(xù)去了解，你可以發(fā)一些文章、發(fā)一個微博等等，不能今天結(jié)束了，然后就沒有后續(xù)了！

不過你會說直播大V可以沒有后續(xù)啊，那是因為廠商給的錢就沒包含后續(xù)，有經(jīng)驗的廠商一定不會省這筆錢的！

直播的日常客服問題

直播結(jié)束，如果你有條件，可以建立這個產(chǎn)品的粉絲群，解決后續(xù)問題，這樣你就可以去圈定了一大批粉絲，實現(xiàn)后續(xù)的持續(xù)經(jīng)營，將公域流量轉(zhuǎn)變?yōu)樗接蛄髁?，私域流量的積累會給我們的企業(yè)帶來更多的長尾價值！

直播帶貨需要投入和堅持

既然直播帶貨是一個生意，并且現(xiàn)在已經(jīng)是紅海時代，就需要我們堅持，雖然我預測可能大多的是零售商最終都會放棄，主要是互聯(lián)網(wǎng)是一個頭部集中的生意，一旦頭部形成，別人就很難撼動這個位置，除非你有非常特別的才能和運氣。

但是我依舊認為，零售商需要持續(xù)投入這個生意模式，你只有成為其中的專家，你才會有更多的看到機會的可能，如果自己能夠有兩條腿走路更順暢，那就盡可能去實現(xiàn)它，千萬不要好了傷疤忘了疼，那就太可惜了！

直播電商的底層邏輯是什么？李佳琦說是：新品+限時+限量+低價；但是當全民直播的時候，就不可能全是新品了，但是后者依舊成立；我們認為直播電商的的底層邏輯是：

特色產(chǎn)品+極致體驗+真實推薦+高效購買+限量限時低價， 直播的低價一定是一個時間限度之內(nèi)的，因為品牌不可能永遠打低價，品牌商選擇直播，一方面是廣告效應、一方面是爆款思維，你要了解這個底層思維，你才能在直播中有更多的斬獲；另外你既然上了直播或者在線商城等平臺，你就不要局限現(xiàn)有經(jīng)營的產(chǎn)品體系，線上雖然有垂直的模式，但絕沒有固定的模式，一切以用戶需求為導向，要擁有長尾思維和超級用戶思維！