專訪網(wǎng)易云信CTO：真正穩(wěn)定的IM云服務(wù)如何打造？

時間：2023-01-31 20:56:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-01-31 20:56:01 來源：電子商務(wù)

“網(wǎng)易出品，必屬精品”，開發(fā)界流傳的這句話或許大多數(shù)程序員并不陌生。網(wǎng)易CEO丁磊曾提出做產(chǎn)品要有工匠精神，網(wǎng)易系的產(chǎn)品在上線前，均會進行大量的測試和驗證，把產(chǎn)品打磨好用了，才正式對外發(fā)布。今天“猿團專訪”要涉及到的這款產(chǎn)品，也是經(jīng)過無數(shù)次打磨才推向to B企業(yè)服務(wù)市場的——網(wǎng)易云信。

網(wǎng)易云信，作為一個即時通訊云服務(wù)平臺，凝聚了網(wǎng)易公司15年的技術(shù)積累，憑借出色的穩(wěn)定性以及對開發(fā)者的增益價值影響當(dāng)前的云通信市場。作為網(wǎng)易云信的CTO，闕杭寧如何帶領(lǐng)團隊打造這款產(chǎn)品，穩(wěn)定背后又有著怎樣的秘密呢?本期猿團專訪，筆者帶您一起走近網(wǎng)易云信。

闕杭寧，2007年畢業(yè)于浙江大學(xué)軟件工程專業(yè)，畢業(yè)加入工作以后一直從事中間件與商務(wù)領(lǐng)航SAAS平臺方面的開發(fā)。兩年后，闕杭寧開始從事通訊開放平臺與IM系統(tǒng)方面的工作，曾任中國電信協(xié)同通信能力開放平臺、翼聊IM系統(tǒng)、易信公眾平臺等多個大型系統(tǒng)的架構(gòu)師，在即時通訊技術(shù)領(lǐng)域與能力開放平臺方向有豐富的經(jīng)驗。也是這個原因，在網(wǎng)易云信的產(chǎn)品化與對外提供能力服務(wù)的過程中，闕杭寧開始擔(dān)任CTO，負責(zé)即時通訊云平臺架構(gòu)及能力開放的規(guī)劃與設(shè)計，同時也負責(zé)云信整體的技術(shù)支持服務(wù)。

說到網(wǎng)易云信團隊的組建，闕杭寧告訴筆者，網(wǎng)易云信團隊的前身是網(wǎng)易杭州研究院通訊基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)組，有十幾年的即時通訊基礎(chǔ)。當(dāng)然，即時通訊能力和即時通訊云平臺還是不同的。作為一個云平臺，除了穩(wěn)定的能力，要做得好用、易用，需要優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計團隊的創(chuàng)作。所以在2014年底，公司重新組建了網(wǎng)易云信這支團隊，請來了一流的產(chǎn)品團隊加入，并增加了商務(wù)與技術(shù)支持，以便全方位的為客戶提供更加便捷和貼身的服務(wù)。

專業(yè)的團隊 做靠譜的產(chǎn)品

談到網(wǎng)易云信最初的創(chuàng)建，闕杭寧介紹：“專業(yè)的事情交給專業(yè)的團隊來做”。在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮下，通信的需求首當(dāng)其沖，出現(xiàn)了大量的即時通訊工程師缺口。特別是在初創(chuàng)團隊和傳統(tǒng)企業(yè)里面，這個現(xiàn)象更加突出。而即時通訊云就能很好地解決這個矛盾。通過云端的通訊基礎(chǔ)設(shè)施以及開放的SDK能力、API接口來快速讓產(chǎn)品擁有即時通訊能力，這讓接入的產(chǎn)品團隊本身從復(fù)雜的即時通訊開發(fā)中跳出，更加專注于自身業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的打磨。

網(wǎng)易云信可以說是應(yīng)運而生，秉承了網(wǎng)易系產(chǎn)品“靠譜”的氣質(zhì)和態(tài)度，不僅僅覆蓋即時通訊、實時音視頻，也包括了短信、專線電話、電話會議等傳統(tǒng)的通信方式，當(dāng)然也包含當(dāng)下非?；馃岬闹辈ヅc聊天室能力。在穩(wěn)定方面，網(wǎng)易云信不僅僅包含團隊十幾年的技術(shù)沉淀與基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，更是經(jīng)過了網(wǎng)易過億用戶產(chǎn)品的線上運維經(jīng)驗保障。同時，網(wǎng)易云信團隊也有足夠豐富的經(jīng)驗和實踐來保障有效的應(yīng)對各類突發(fā)問題，讓平臺更加穩(wěn)定可靠。

1對1技術(shù)支持 7*24小時運維服務(wù) 網(wǎng)易云信真正做得到

“穩(wěn)定”是網(wǎng)易云信的一大特色。當(dāng)被問及如何保障云平臺的穩(wěn)定，闕杭寧毫不掩飾對云信產(chǎn)品特有的自信與驕傲：“我們通過十幾年的技術(shù)發(fā)展和設(shè)施建設(shè)，已經(jīng)可以做到支撐像易信這類過億量級產(chǎn)品的穩(wěn)定運行以及性能體驗保障。另外，我可以毫不自夸地說，網(wǎng)易云信的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量在業(yè)內(nèi)絕對是一流水準!”

“1對1技術(shù)支持 ，7*24小時運維服務(wù)”，網(wǎng)易云信說到做到。“工作時間在我們的任意客戶群里面提問，立即可以得到技術(shù)支持的響應(yīng);這個工作時間持續(xù)到晚上23點30分，包含雙休日和節(jié)假日。夜間，有任何的反饋，可以通過我們的技術(shù)熱線得到我們技術(shù)支持的實時響應(yīng)。”闕杭寧對團隊的服務(wù)追求極致：“隨時歡迎客戶抽查檢驗”。

毫無疑問，如此嚴謹?shù)姆?wù)支持，背后的人力支出可想而知。筆者的想法得到闕杭寧的證實，他告訴筆者，要做到“1對1技術(shù)支持 7*24小時運維服務(wù)”需要投入非常龐大的人力成本，首先技術(shù)支持本身的招聘就很難，懂技術(shù)的又愿意做技術(shù)支持的群體相對于開發(fā)人員的數(shù)量而言是比較少的;其次是客戶接入的過程遇到的問題是不定的，技術(shù)支持要做到實時的響應(yīng)，就不能使用工單、郵件這樣的非實時方式，只能使用即時通訊工具來做到。使用即時通訊工具來做到一對一建群支持并隨時能做到實時響應(yīng)，在幾萬接入客戶的情況下7*24小時支持，這中間的人力投入難以想象，但網(wǎng)易云信的確都做到了!

接入開發(fā)者3.5萬，日活超2億 網(wǎng)易云信美譽不斷

網(wǎng)易云信在上線之前，團隊在其10多年的原有即時通訊基礎(chǔ)設(shè)施上，又經(jīng)過了一整年精心的設(shè)計、反復(fù)的測試驗證、廣泛的用戶調(diào)研訪談、回爐重新打磨等一系列產(chǎn)品化準備，靠穩(wěn)定的平臺、及時有效的服務(wù)品質(zhì)以及誠信贏得了市場。目前，網(wǎng)易云信接入開發(fā)者數(shù)量有3.5萬，日活超過2億，擁有順豐快遞等知名企業(yè)用戶，也遍布O2O、社交、在線醫(yī)療、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)金融等等。“很多客戶反饋說云信的穩(wěn)定和便捷，認為我們的代碼寫得好，定制性非常好等等。我覺得這是對我們最大的肯定”。闕杭寧如是說。

網(wǎng)易云信如何贏得贊譽?兩個案例說明一切

那么，網(wǎng)易云信靠什么來贏得用戶口碑的呢?闕杭寧為我們分享了兩個案例。

第一個案例是關(guān)于如何響應(yīng)客戶非網(wǎng)易云信產(chǎn)品問題的額外緊急需求。因為這些額外的緊急需求可能會打亂程序員原本的開發(fā)計劃，同時在原有排期不改變的情況下，新增的工作量可能并不輕松。當(dāng)時團隊接到客戶反饋，說他們在接入初期沒有考慮到某個細節(jié)還無法實現(xiàn)，但是他們的上線時間已經(jīng)確定了，對外的廣告也發(fā)了，希望云信能幫忙解決。這個問題最終是團隊與客戶開電話會議，產(chǎn)品設(shè)計師聽取客戶的場景，并和開發(fā)人員一起積極出解決方案。網(wǎng)易云信為此緊急排期，并如期提供給該客戶一個補丁版本，為客戶解決問題。當(dāng)然，也有遇到是客戶本身的方案原因，無法直接使用網(wǎng)易云信實現(xiàn)該有的效果，但是可以通過變通方案達到目的。網(wǎng)易云信的接入服務(wù)不僅僅是提供云信接入API的那點事，也會積極地配合客戶在接入中解決各種接入中遇到的非技術(shù)困難。

第二個案例是關(guān)于如何服務(wù)好剛?cè)腴T的開發(fā)者的事。網(wǎng)易云信有些接入者是剛?cè)腴T的開發(fā)，這些開發(fā)者本身一邊在學(xué)習(xí)，一邊在接入。遇到問題，很多時候無法區(qū)分是云信SDK的問題，還是本身業(yè)務(wù)處理上遇到的問題。這給網(wǎng)易云信的技術(shù)支持服務(wù)帶來了不少額外的支持工作量。網(wǎng)易云信的技術(shù)支持也并沒有因為這些非云信的問題而將接入者拒絕，而是把這里面的邏輯思路講述清楚，必要的時候會主動給類似問題的解決方案地址，并給出解決思路和建議，讓接入者有思路并能夠動手去解決問題。

這些只是網(wǎng)易云信日常運維中的冰山一角，對于未來云信的發(fā)展，闕杭寧表示，在目前的功能基礎(chǔ)上，云信團隊會更積極主動地去深入接觸各個真實產(chǎn)品領(lǐng)域的相關(guān)需求，把各個細節(jié)和功能做得更完善和好用。同時也會在基礎(chǔ)設(shè)施上面繼續(xù)投入，去優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)傳輸效率，提高大數(shù)據(jù)量傳輸?shù)膶崟r互動性和可靠性。