社區(qū)O2O的真正本質(zhì)在哪里？

時間：2023-04-01 11:44:01 | 來源：電子商務

時間：2023-04-01 11:44:01 來源：電子商務

搬運之前在虎嗅寫的文來本站刷臉。

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雖然很多人都自我標榜為社區(qū)O2O，其實，在現(xiàn)在這個時間點上，社區(qū)O2O可以說是根本不存在的。


社區(qū)是什么？對用戶來說，社區(qū)包括房子，包括鄰居，包括寵物，包括保安，包括廣場舞，也包括跳廣場舞的大媽，包括不斷漲價的蔥油餅鋪子，也包括今天新開的理發(fā)店，社區(qū)包括了家和家附近的一切。社區(qū)什么都不是，但它又什么都是，社區(qū)本身就是一部分生活。



社區(qū)O2O特殊之處在哪兒？



我們看到，現(xiàn)有的各種O2O，其主旨都是對線下行業(yè)的改造。通過互聯(lián)網(wǎng)帶動的產(chǎn)業(yè)升級，讓商家的數(shù)據(jù)化和服務標準化程度都顯著提升，或者在原有的服務場景外拓展新的服務場景。


但你不可能直接用其他O2O的改造方式來改造社區(qū)，因為社區(qū)根本不是一個行業(yè)。你可能會對別人說自己是修電腦的，自己是裝熱水器的，自己是帶小孩的，但你不可能對別人說我是做社區(qū)的。對了，豆瓣和果殼可能會這么說，不過他們顯然不是我們正在討論的社區(qū)。


所以，在一眾O2O中，社區(qū)O2O可以說是目前可見的O2O概念中，最為異類的一種。其特殊之處在于，他并非致力于解決某種需求，而是致力于完善一個生活場景，解決的是復合性的需求。


大多數(shù)社區(qū)O2O，實際上依然是解決單一性的需求，只是整個需求集合中的一個小子集，甚至只是一個項。比如社區(qū)001，瞄準電商解決不了的即時需求，提供了一個速購的解決方案。這其中的區(qū)別，就好比是在兩家大潤發(fā)的中間地段開了家7-11一樣，并不便宜，也不太貴，但是馬上能到手，比起社區(qū)O2O，不如說是線上便利店更貼切。


解決單一的需求是相對容易的，可以針對性的完善，甚至根本性的顛覆。但復合性的需求的解決難度就倍數(shù)級增加了，因為場景是明確的，但是需求是在一個集合范圍內(nèi)隨機的發(fā)生。對于需求的整理和需求的判斷，其難度并不亞于解決。


既然社區(qū)O2O是為了完善生活場景，解決復合性的需求，那社區(qū)O2O的項目需要做到讓用戶的社區(qū)生活更簡單，所以一個社區(qū)O2O的產(chǎn)品需要解決的3個問題：


1、即使把活動范圍限定在社區(qū)內(nèi)，用戶可能產(chǎn)生的需求也是多樣化的。產(chǎn)品需要劃定出在社區(qū)這個場景下的需求集合，為用戶提供清晰簡單的需求入口。


2、即使能確定用戶需求的集合，個體用戶的實際需求也是復雜的。產(chǎn)品需要根據(jù)一定的條件和邏輯盡可能提高“知心度”，迅速定位用戶的準確需求。


3、即使能定位個體用戶的實際需求，也需要完善地解決。產(chǎn)品需要整合線下基礎(chǔ)服務，并在定位后快速分發(fā)客戶。


我們看到在這波O2O的創(chuàng)業(yè)潮中，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者都是將重心放在基礎(chǔ)服務的整合上，在于社區(qū)相關(guān)的基礎(chǔ)服務中，美食、美容、美發(fā)、美甲、洗車、干洗、推拿等領(lǐng)域相繼出現(xiàn)爆點，第三個問題的完整解決只是時間問題。而在用戶入口的問題上，雖然至今沒有出現(xiàn)一款好的產(chǎn)品（“叮咚小區(qū)”就是個奇葩，“小區(qū)無憂”也未必靠譜），但因為本身就是產(chǎn)品導向，遲早也會有哪個產(chǎn)品經(jīng)理突然開竅。


最大的問題或許就在中間的部分，作為判斷準則的用戶數(shù)據(jù)如何獲取到，用什么樣的邏輯加以處理，打通中間的部分可能成為社區(qū)O2O最大的障礙。

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以上部分是原文對社區(qū)O2O的部分理解。另有兩個展開的例子，全文可以到我微信公號：黑焰十字（darkflame10）里的查看歷史文章。