做好社交電商的五大環(huán)節(jié)

時(shí)間：2023-03-14 01:32:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-14 01:32:01 來(lái)源：電子商務(wù)

社交電商是這兩年由PC斷逐漸向手機(jī)端轉(zhuǎn)型而衍生的一種模式。 正如我們知道電商模式，無(wú)論是平臺(tái)型電商還是社交電商，或者兩者結(jié)合起來(lái)，流量都是十分重要的。

平臺(tái)型電商主要流量來(lái)源于平臺(tái)的流量分發(fā)。而社交型電商，所有的流量都源自于粉絲，粉絲對(duì)于商家的信任，以及商家的產(chǎn)品。在這篇文章中簡(jiǎn)單聊聊社交電商的五個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)——引流、導(dǎo)購(gòu)、分享、交易和互動(dòng)，可以給在做社交電商行業(yè)的人一定的參考。

一、引流

無(wú)論是平臺(tái)型電商還是社交電商，流量都是最重要的。

平臺(tái)型電商的流量主要來(lái)源于平臺(tái)的流量分發(fā)，以淘寶為例，90%交易的流量來(lái)源都來(lái)自淘寶搜索，搜索結(jié)果的先后順序幾乎決定了買家的購(gòu)買率。

如果商家想要提升自己的曝光率，只能向平臺(tái)購(gòu)買流量(直通車等)，這也變相增加了商家的經(jīng)營(yíng)成本。 社交電商沒有一個(gè)中心化的平臺(tái)，所有流量的來(lái)源幾乎依賴于粉絲的分享。

(這也是為什么我說(shuō)分享是整個(gè)社交電商核心的原因)。

不做分享模式的社交電商基本是沒有什么出路的——當(dāng)然也不能這么絕對(duì)，不做分享，做內(nèi)容也是可以的，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)引流。

實(shí)際上，分享模式從商業(yè)角度很好理解，通過給買家一定的讓利來(lái)增加產(chǎn)品的曝光率，這部分的讓利可以理解為廣告費(fèi)用，也就是營(yíng)銷費(fèi)用。

引流的最終結(jié)果是把用戶拉向自己的店鋪?lái)?yè)面(或者特定商品的詳情頁(yè))，當(dāng)用戶進(jìn)入到自己的店鋪中，引流環(huán)節(jié)也就結(jié)束了。

二、導(dǎo)購(gòu)

導(dǎo)購(gòu)環(huán)節(jié)指的是從用戶進(jìn)入店鋪到進(jìn)入商品詳情頁(yè)的過程。 還是和平臺(tái)型電商對(duì)比，一般情況下用戶主動(dòng)進(jìn)入電商平臺(tái)，通常都是有明確的購(gòu)物需求的。

所以常見的流程是：進(jìn)入平臺(tái)——搜索——查看商品——下單購(gòu)買。 社交電商模式則不同，很多情況下，用戶進(jìn)入店鋪是沒有明確的購(gòu)物需求的，買家的購(gòu)物需求只能通過導(dǎo)購(gòu)的過程被激發(fā)。

所以常見的流程是：進(jìn)入店鋪——看看有啥便宜又剛好可能用得上的——查看商品——下單購(gòu)買。在社交電商中，導(dǎo)購(gòu)的過程尤為重要，這也是為什么很多人覺得社交電商的店鋪比傳統(tǒng)電商店鋪更加酷炫的原因。

通常能夠吸引到的用戶群體是，對(duì)于某些東西實(shí)際上可買可不買，但是看到便宜就決定買了，這也導(dǎo)致了社交電商很難將客單價(jià)拉高。

實(shí)際上，社交電商的引流和導(dǎo)購(gòu)環(huán)節(jié)很多時(shí)候是關(guān)聯(lián)在一起的，最常見的也就是拼團(tuán)模式了，直接完成了引流和導(dǎo)購(gòu)兩個(gè)環(huán)節(jié)。

三、分享

分享的目的是通過一定的讓利讓老用戶拉動(dòng)新用戶，有點(diǎn)近似于薄利多銷，但又不完全相同，通過分享，還形成了廣告的效果。

社交電商的病毒式分享模式也是讓很多人反感的地方，在這里需要提醒的是，如果不是京東或者拼多多(一個(gè)是騰訊親兒子，一個(gè)是干兒子)，建議不要過度營(yíng)銷，否則極有可能被騰訊封殺。

騰訊的「誘導(dǎo)分享」這根大棒從來(lái)都是因人而異的：如果是親兒子，那么就完全放行;如果是干兒子，那么就是睜一只眼閉一只眼，偶爾用戶投訴多了就撓癢癢似的的警告一下；

如果只是投資份額不多，也是可能被短期封殺的，更不要說(shuō)毫無(wú)關(guān)系的中小商家了。關(guān)于這點(diǎn)，這里就不展開了。

四、交易

簡(jiǎn)單理解交易，就是下單付款。讓買家付款這個(gè)是商家的終極目標(biāo)了(笑~)。交易是整個(gè)電商的核心，其他的的任何環(huán)節(jié)玩得再好，沒有交易的話這個(gè)店鋪都是空中樓閣。

五、互動(dòng)

這里的「互動(dòng)」指的是賣家和買家之間的互動(dòng)。互動(dòng)的目的是提升買家的復(fù)購(gòu)率。

商家當(dāng)然不希望每一筆訂單都是一錘子買賣，既然買家存在購(gòu)買行為，這也是對(duì)店鋪的認(rèn)可，這也為復(fù)購(gòu)提供了可能。

最常見的互動(dòng)就是公眾號(hào)推送消息，或者定向向買家推送優(yōu)惠券、降價(jià)通知等消息，當(dāng)買家再次進(jìn)入店鋪，那么互動(dòng)過程就形成了閉環(huán)。