什么是SaaS系統(tǒng)？淺談SaaS系統(tǒng)的適用場景

時間：2023-03-14 03:00:02 | 來源：電子商務

時間：2023-03-14 03:00:02 來源：電子商務

（一）SaaS的概念

SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上，客戶可以根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務。

SaaS是一種根據(jù)托管和多租戶的概念，依托互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術形成的一種訂閱式的按需企業(yè)服務。比如，冬天為了取暖每家每戶都要裝空調(diào)或裝鍋爐，后來改為集中采暖，由供熱公司集中供暖，用戶只需要按時繳納取暖費就可以度過一個暖暖的冬天了。節(jié)省了安鍋爐、燒鍋爐的過程，同時也節(jié)約了成本。同樣SaaS省去了每家公司開發(fā)軟件的過程，只需按需求付費訂閱服務，為企業(yè)節(jié)約了大量成本和時間。

隨著企業(yè)的IT成本越來越高以及快速變化的業(yè)務需求，企業(yè)越來越傾向于SaaS軟件，那么SaaS是否是萬能的呢？

（二）SaaS的優(yōu)勢和短板

SaaS具有云部署、網(wǎng)絡供應（分發(fā)）、集中托管、按需供應、重視服務等特點，應用也十分廣泛。

SaaS有很多優(yōu)勢：

• 成本低

沒有實施成本，SaaS產(chǎn)品免去了傳統(tǒng)軟件冗長的本地部署流程，而且大多數(shù)傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品的升級需要額外付費；試錯成本低，按月付費的早期投入會明顯低于傳統(tǒng)軟件的一次性投入，如果不合適隨時可以更換；節(jié)省企業(yè)的IT支出，對于中小企業(yè)而言，訂閱式的按期付費大大緩解了一次性支持帶來的壓力。節(jié)約人力成本，傳統(tǒng)軟件一般需要專門的IT運維崗位進行轉件的維護，而SaaS軟件的維護則由軟件商提供。

• 按需訂閱

不需要用戶準備服務器，可以根據(jù)自己的需求來訂閱相關功能，擁有更大的自主權。

• 業(yè)務的拓展升級

不需要像傳統(tǒng)軟件一樣每一次業(yè)務轉變都需要額外付費來拓展功能；SaaS會不斷用的根據(jù)用戶需求更新迭代，不會影響到使用，也不需要額外付費。

當然SaaS也不是萬金油，SaaS也存在短板：SaaS的定制化能力低，基于公有云的SaaS難以進行定制化開發(fā)，就像前面說到的集中供暖一樣，溫度是一樣的，每戶不能隨意調(diào)節(jié)溫度。但是基于私有云的SaaS是可以進行定制的。另外，隨著訂閱的用戶增加，SaaS也會通過不斷的更新迭代來實現(xiàn)客戶的需求功能。

（三）SaaS適用于什么行業(yè)？如何挑選SaaS

SaaS任何行業(yè)都適用金融、銀行、教育、地產(chǎn)、IT、醫(yī)藥等行業(yè)都可以應用，提高效率，節(jié)約成本。其實這樣說還并不準確，與其說SaaS適用于什么行業(yè)，不如說是SaaS是否滿足不同的業(yè)務需求，SaaS軟件也不是一招走遍天下，這就不得不提到不同SaaS軟件的業(yè)務焦點。針對不同的業(yè)務焦點，SaaS軟件功能不盡相同，想要選擇一款SaaS軟件，主要從三個方面來進行判斷：價值是否明確、業(yè)務邊界是否清晰、是否有針對的特定業(yè)務核心，當然更重要的是這款軟件是否有真實的業(yè)務場景和經(jīng)驗做支撐。如果有一家軟件商宣稱自己的SaaS適用于所有的業(yè)務場景，那么這一定是有夸大的成分在里面，選擇時要慎重考慮。就拿售后服務軟件來講，服務易智能服務交付管理系統(tǒng)基于近20年的售后服務場景，建立了工單管理，備件管理，結算管理，客戶管理四大模塊，解決了行業(yè)客戶售后服務服務流程不清、備件使用難追蹤、結費進程不透明等痛點。

• 工單管理

對工單的整個生命周期進行全流程跟蹤，通過對異常單及時預警，服務時效提醒等保證服務工單時效和服務效率。

優(yōu)勢：

• 備件管理

通過精細化的備件管理模式優(yōu)化備件供應成本，定期盤點備件庫存，優(yōu)化庫齡結構等，實現(xiàn)備件使用全流程追蹤，大大節(jié)約備件管理成本。

• 結算管理

對賬輕松透明，每筆費用有據(jù)可依，同時支持多種發(fā)票類型，結算過程更簡單。

優(yōu)勢：

• 客戶管理

采用4S標準服務流程管理，每一張工單都有預先配置好的SOW、SLA、SSP、SOP，以便在服務交付過程中指導工程師進行規(guī)范的操作。

在挑選系統(tǒng)過程中，如果不確定自己的業(yè)務是否匹配，可以提出試用或要求軟件銷售人員進行產(chǎn)品使用的講解，這樣對了解系統(tǒng)功能很有幫助。如果有任何系統(tǒng)問題可以點擊以下鏈接，我們會第一時間聯(lián)系您，歡迎咨詢。