零售業(yè)將發(fā)生這些變化

時間：2023-03-15 12:18:02 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-15 12:18:02 來源：電子商務(wù)

近期，國內(nèi)新冠疫情出現(xiàn)反彈，在疫情防控升級的背景下，客觀上推升消費者囤貨以及宅家消費的需求，相應(yīng)的各類商品的銷售業(yè)績也出現(xiàn)明顯看得見的增長。消費者和其選擇購買的商品以及這個過程聯(lián)合起來就是一個概念：零售。每個人的日常生活都離不開這個東西，數(shù)據(jù)顯示我國2021年全國零售總額達(dá)到了44萬億。我們一起來聊聊這個行業(yè)的事情。

一、傳統(tǒng)零售和新零售

傳統(tǒng)零售是以線下接觸式為主，具有購物體驗，生活真實性，實物可得性等優(yōu)勢。但是近年來在房價成本上漲，消費結(jié)構(gòu)調(diào)整以及電商直播等多重因素夾擊下， 實體店的生存空間不斷被壓縮，再加上近兩年新冠疫情的的影響，更加加劇了實體店的經(jīng)營困難。

而近幾年興起的新零售依托互聯(lián)網(wǎng)為依托，大數(shù)據(jù)、人工智能等各種先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行改造，線上和線下相結(jié)合，使得零售效率實現(xiàn)大幅提升。但是線上購物體驗，圖片和實物的既視感還存在較大的改進空間。

零售的本質(zhì)沒有改變，三要素一直都是“人、貨、場”，但市場一直在變化， 尤其到了現(xiàn)在的新消費時代，三要素也都發(fā)生了相應(yīng)的改變，如果不了解市場，不積極跟隨變化調(diào)整，發(fā)展可能會遇到瓶頸期或者經(jīng)營困難的問題。

二、零售行業(yè)痛點分析

如何合理的處理好零售三要素“人、貨、場”之間的關(guān)系，顯然是極為重要的，任何一個環(huán)節(jié)運行不暢或者出現(xiàn)瑕疵，都可能會影響最終的效果。我們梳理了一下行業(yè)現(xiàn)階段存在的問題。

1. 行業(yè)門檻較低 小公司成長快 也容易遇到瓶頸

隨著經(jīng)濟發(fā)展水平和居民生活水平的提升，消費者的需求也逐漸發(fā)生了變化，新增的需求使得以垂直類或?qū)I為主的“小而美”的公司大量出現(xiàn)，并且可見的成長速度極快，具備快速搶占某一些特定需求的消費市場。但是由于公司業(yè)務(wù)的局限性，在經(jīng)歷快速發(fā)展期之后，容易遇到瓶頸，導(dǎo)致其自身做大的難度較大。

2. 企業(yè)自有品牌追求短期利潤 忽視長期品牌建設(shè)

當(dāng)前零售企業(yè)發(fā)展自有品牌多數(shù)機遇提升利潤的考量，通常自有品牌的產(chǎn)品價格會較其他同類產(chǎn)品品牌低一些，價格優(yōu)勢容易獲得顧客得青睞，銷量在短期一般也會有不錯的增長。但是在品牌認(rèn)知度存在不足，對于后續(xù)品牌價值持續(xù)增值不利，對企業(yè)長期品牌建設(shè)很難有實質(zhì)性的幫助。

3. 持續(xù)上漲的成本 對行業(yè)發(fā)展造成影響

近年來， 線下零售企業(yè)經(jīng)營面臨門店房租、交通運輸倉儲等成本逐年上升的問題。一方面對于零售企業(yè)利潤造成侵蝕，當(dāng)前商品的成本價格日益透明，利潤的減少會對經(jīng)營造成壓力；另一方面，對門店擴張的影響不容忽視，不少企業(yè)擴張步伐減緩。與此同時，線上零售成本逐年開始增加，雖然門店租金這塊占比較少，但是推廣費用、運營成本的增加逐年上升，中小企業(yè)處境不如之前。

4. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型進展緩慢 成本優(yōu)勢不明顯

越來越多的零售企業(yè)開始布局?jǐn)?shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，但是效果不及預(yù)期，數(shù)據(jù)化經(jīng)營需要較強的建設(shè)能力，并且數(shù)字化有著完整的鏈條，前后端發(fā)展不協(xié)調(diào)是一個重大的問題，每個單體企業(yè)的數(shù)字化只是自己的數(shù)字化，而無法將整體串聯(lián)起來。舉個例子，如果承接方?jīng)]有完成搞定，那么操作難度就比較大，甚至出現(xiàn)停頓的情況，當(dāng)前供應(yīng)鏈上的物流成本就占了很大一塊。

5. 大數(shù)據(jù)、人工智能優(yōu)勢發(fā)揮受限

大數(shù)據(jù)、人工智能的優(yōu)勢在零售行業(yè)還是比較明顯的，分析出顧客的喜好之后進行精準(zhǔn)營銷，改善用戶體驗，聽上去也很美，但是當(dāng)前無法做到場景與客戶觸達(dá)問題。專業(yè)人士舉了一個例子， 微信號、手機號、PIN碼等合一才能觸達(dá)客戶，從而引發(fā)客戶的真實購買行為。這就屬于一種關(guān)鍵時刻掉鏈子， 和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點類似。

6. 電商直播類購物體驗待改善

電商、直播類購物發(fā)展的速度以及規(guī)模是顯而易見的，也是現(xiàn)在零售行業(yè)的重要組成部分。但是這種虛擬購物方式的商品質(zhì)量問題也時常被消費者詬病，最簡單的就是買家秀和賣家秀的典型區(qū)別，同時部分主播夸大宣傳，部分甚至存在“欺詐”的行為。進來國家對這一塊開始重視并且監(jiān)管，相信未來會有所好轉(zhuǎn)。

以上僅僅是我們梳理發(fā)現(xiàn)的一些問題，存在不全面的情況。但是必須承認(rèn)，任何的行業(yè)在快速發(fā)展中都會有出現(xiàn)這樣或那樣的問題，這也是一種推動行業(yè)進步的驅(qū)動力，行業(yè)內(nèi)部的變革不會停止，也會不斷出現(xiàn)新的變化。零售業(yè)未來會有哪些新趨勢呢？

三、零售行業(yè)發(fā)展趨勢

回歸到商業(yè)本質(zhì)，新的商業(yè)模式、產(chǎn)品和品牌傳播方式都是為了滿足消費者不同階段的需求。

近年來消費者多層次、多元化的消費需求逐步體現(xiàn)出來；零售企業(yè)也在通過自身的努力積極適應(yīng)市場環(huán)境的變化，打通多渠道以期提升利潤率以及市場覆蓋率。我們發(fā)現(xiàn)零售業(yè)未來或呈現(xiàn)以下趨勢。

1. 線上+線下一體運營 優(yōu)勢互補

線上零售和線下零售的特點前文提到過，兩者代表著零售業(yè)態(tài)的兩端，任何一邊的不足都可能是另一邊的優(yōu)勢。一方面實體店受到電商的沖擊，另一方面線上零售的流量紅利會逐漸難以維系。當(dāng)實體店擁有了線上零售的便利，反之線上零售的不足得到了不足。解決問題的路徑便打通了，一旦零售業(yè)在時間和空間上的局限被打破，讓電商與實體店利益捆綁在一起，為消費者提供多渠道，多品類商品服務(wù)就逐步成型了。

2. 科技與生活方式融合

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)成熟，數(shù)字標(biāo)牌、電子試衣間、智能定位、自助終端和VR展示等一系列智能應(yīng)用逐步推廣應(yīng)用，對于零售行業(yè)效率的提升，精準(zhǔn)定位顧客需求，改善用戶體驗，個性化、專門化的商品服務(wù)供應(yīng)逐步能夠做到對不同的生活方式和要求的尊重。一方面解決行業(yè)自身的效率問題，同步在一定程度降低企業(yè)的營運成本；另一方面逐步下沉到用戶的生活。現(xiàn)階段的問題是未來進步基石。

3. 門店工廠連接 會員模式提升用戶忠誠度

零售業(yè)的庫存問題行業(yè)的難點，存貨往往占用大量資金。當(dāng)時實體門店的購物體驗優(yōu)勢，連接工廠訂單式加工，再根據(jù)用戶的需求配送到指定地點，想想都具有吸引力，這使得商品服務(wù)發(fā)揮到了極佳的水平。再一個方面通過“高性價比的商品+會員”模式完美解決了顧客忠誠度的問題，好的用戶體驗也將吸引更多的用戶加入，使得公司的穩(wěn)定經(jīng)營有了保障。

4. 社區(qū)化 電商和商超共同發(fā)力的地方

消費者為王的思路促使商業(yè)發(fā)展重心逐步有城市中心區(qū)想居民社區(qū)轉(zhuǎn)移，以電商中最近興起的社區(qū)團購為重要標(biāo)志，直接做了消費場景下沉，直接觸達(dá)更廣大范圍的用戶，商場超市上拓展了消費客群，延伸了消費半徑，用戶購物的便捷性大大提升。同時結(jié)合不同的地域特點，有利于出現(xiàn)更多具有區(qū)域特色的零售品牌。

5. 社交化 滿足用戶需求

社交需求是用戶的重要需求之一，零售商也在不斷的提升自身的社交屬性，通過與消費者的高頻互動，以及提升消費者的購物參與度都將是零售商更容易取得成功。在這些過程中，商家口碑、信任度在消費者心中都會有比較大的提升。數(shù)據(jù)顯示，2021年中國社交電商的交易規(guī)模達(dá)23785.7億元，同比增長15.1%。 預(yù)計2023年中國社交電商行業(yè)的交易規(guī)模將達(dá)34165.8億元。

6. 品牌與與文化融合 堅持文化自信

品牌和文化的融合往往更容易得到消費者的認(rèn)可，文化基因更容易引發(fā)共鳴。近年來本土品牌這方面做的越來越好，比較成功的案例就是借助“國潮”現(xiàn)象使得國內(nèi)一些品牌實現(xiàn)快速增長。根據(jù)百度與人民網(wǎng)研究院聯(lián)合發(fā)布的《2021國潮搜索大數(shù)據(jù)報告》，國潮在過去十年里的關(guān)注度上漲了528%，2021年國貨品牌關(guān)注度達(dá)到洋貨品牌的3倍。

樹立對本土品牌的信心，堅持文化自信，也將極大促進國內(nèi)“工匠精神”回歸，同時在消費需求快速變化的過程中，也將促使新的本土品牌的產(chǎn)生。

7. 行業(yè)迎來生態(tài)化發(fā)展階段

“人、貨、場”的關(guān)系重構(gòu)推動零售業(yè)的發(fā)展，改善服務(wù)消費需求，零售巨頭的業(yè)務(wù)需要，與之相配套的金融、物流、倉儲等專業(yè)性更強的生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)將完成生態(tài)化發(fā)展，對于顧客消費質(zhì)量的提升會有著明顯的促進，并將極大提升大型零售企業(yè)的效率。一端是提升企業(yè)效率，一端是切實提升了消費質(zhì)量，零售業(yè)將迎來更好的發(fā)展。

我們梳理的零售業(yè)趨勢僅僅是能看到的，相信還有些看不到的變化正在發(fā)生。任何行業(yè)的發(fā)展離不開所在的環(huán)境，在當(dāng)前新形勢下零售業(yè)面臨將會是什么呢？

四、零售行業(yè)面臨機遇期

1. 政策助力零售行業(yè)增長

2021年底，商務(wù)部等22部門關(guān)于印發(fā)《“十四五”國內(nèi)貿(mào)易發(fā)展規(guī)劃》的通知指出，，要繼續(xù)聚焦商務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展；與2025年社消總額目標(biāo)預(yù)期 50 萬億元，全國網(wǎng)上零售額目標(biāo)預(yù)期 17 萬億元。在今年2月28日，全國消費促進工作電視電話會議召開，會議指出，在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，出臺務(wù)實管用的促消費政策措施。創(chuàng)新開展系列消費促進活動，打造消費升級平臺，提升傳統(tǒng)消費能級，加快發(fā)展新型消費，促進消費持續(xù)恢復(fù)和升級。

2. 零售市場潛力巨大

中國是目前世界上最大的消費市場，有分析預(yù)計到2025年國內(nèi)中產(chǎn)階級人口將超過8億，這是多么強大的消費群體，未來必將成為推進零售業(yè)大發(fā)展的重要力量。機構(gòu)研究顯示，消費將持續(xù)成為經(jīng)濟助推器，未來6年中國的消費增速依然屬于較高水平，預(yù)期以8%的增速發(fā)展，則到2027年社會消費品零售總額接近70萬億元。

寫到最后，我們小結(jié)一下，中國零售業(yè)盡管當(dāng)前還存一些問題，我們也應(yīng)該看到這個行業(yè)的強大生命力。未來在政策加持下，以及國內(nèi)未來強的消費市場的大背景下，零售業(yè)的上升空間依然很大。但同時，零售業(yè)與居民生活關(guān)系密切，尤其在新經(jīng)濟時代，市場消費需求快速變化，零售企業(yè)需要在跟緊市場，積極提升商品服務(wù)質(zhì)量，改善購物體驗等方面把握好。行業(yè)發(fā)展中還會遇到新問題，但那不是問題，而是推動行業(yè)完善、發(fā)展的動力。