CRM和ERP之間的區(qū)別是什么？
時間：2023-03-18 05:34:01 | 來源：電子商務(wù)
時間：2023-03-18 05:34:01 來源：電子商務(wù)
現(xiàn)在很多公司都會用到
CRM和ERP，但是兩者之間具體的區(qū)別是什么還是有很多人都模糊不清。要區(qū)分CRM和ERP，首先要了解這兩者具體都是做什么的。
CRM即
客戶關(guān)系管理，字面意思是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系，是以客戶為中心建立友好的、可長久的發(fā)展的關(guān)系為目的。CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。
CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM將
客戶管理貫穿始終，通過以客戶為中心點來實現(xiàn)內(nèi)部管理的優(yōu)化改革并支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。
ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計劃）的簡稱，是一種主要進行物資資源、人力資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，重在對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進行系統(tǒng)化的管理，實現(xiàn)內(nèi)部的信息共享。ERP注重的是在滿足客戶、及時交貨的同時將各個方面的成本最大限度地降低，對客戶的服務(wù)質(zhì)量通過提高內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率來提升，是以效率和產(chǎn)品為中心，關(guān)注點更多的是在企業(yè)內(nèi)部。
了解了CRM和ERP具體是哪些用處，這樣以來就可以區(qū)分二者。但是，
CRM與
ERP的界限在不斷的模糊，以企業(yè)的經(jīng)營為中心才是至關(guān)重要的。
在線咨詢