郵件營銷提升顧客回頭率的五個點(diǎn)子

時間：2023-03-18 18:34:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-18 18:34:01 來源：電子商務(wù)

商超銷售商品，都講究一個“回頭率”，也就是說挖掘二次成交的可能性。事實(shí)證明，維系好老客戶關(guān)系培養(yǎng)一個忠實(shí)的粉絲，遠(yuǎn)比去挖掘一個新客戶所花費(fèi)成本更少，而用時更短，因?yàn)槿硕加卸栊院鸵蕾囆裕?dāng)初消費(fèi)者在選擇購買你的商品時，就已經(jīng)經(jīng)歷了一番思慮、比對的過程，此時營銷人員再推波助瀾一把，成交豈不是水到渠成之事？那么要怎樣做郵件營銷，才能很好地贏得“回頭率”呢？我們來聽聽營銷專家U-Mail劉工的方法。

劉工認(rèn)為，要贏得“回頭率”，首要前提是你所推廣的商品、資訊確實(shí)具有比較優(yōu)勢，貨真價實(shí)，有值得一說之處，隨后再去思考怎樣在郵件中表達(dá)出來。從時間上來說，做好這幾個步驟：

一、商品送達(dá)后告知售后事宜和使用注意事項(xiàng)

營銷人員可以將U-Mail郵件營銷平臺的后臺對接銷售平臺數(shù)據(jù)庫，一旦消費(fèi)者下單購買后，估量對方簽收日期，便會自動觸發(fā)一封郵件，在郵件中詳細(xì)告知購買者如何使用自己的商品；同時告訴對方如果對商品不滿意，或者使用過程中出現(xiàn)了故障該如何處理？良好的服務(wù)意識和誠懇的態(tài)度，毫無疑問將會讓消費(fèi)者感知這是一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，極大地增強(qiáng)好感。

二、客戶中意的商品價格、庫存發(fā)生變動時及時告知

營銷人員用各種工具捕捉到客戶在平臺上的瀏覽軌跡，觀察到消費(fèi)者將某商品放入購物車后遲遲未成交的行為，或者客戶下單購買之際卻庫存告急……某種意義上來說，他們也屬于你的老客戶，那么在此之后，當(dāng)客戶中意的商品價格、庫存發(fā)生變動時，就用U-Mail郵件營銷平臺及時給這些有意向購買卻猶豫不決的消費(fèi)者發(fā)送一封郵件，促使他們盡快采取行動，不妨把降價的幅度和時間范疇告訴對方，營造緊迫感。

三、新品發(fā)布時記得送老客戶優(yōu)惠

每當(dāng)公司研發(fā)出新產(chǎn)品，或?qū)υ挟a(chǎn)品作功能上的調(diào)整改進(jìn)時，就應(yīng)該及時用U-Mail郵件營銷平臺給老客戶群發(fā)郵件，告訴他們公司對產(chǎn)品做了哪些改進(jìn)，能夠帶來什么好處，特別適用于哪些人群等等。而且新產(chǎn)品不妨以極大的讓利回饋老客戶，或者贈送樣品給老客戶試用，或者限量發(fā)布新品但優(yōu)先照顧老客戶購買權(quán)。

四、推行累計(jì)積分制

公司不妨推行積分制，積分的取得看會員購買金額、購買頻率、互動程度和協(xié)助分享推廣的次數(shù)。然后對于積分靠前的老會員，隔一段時間贈送禮品、獎券、購物券以及打折優(yōu)惠的待遇，這樣就會讓會員們你追我趕。營銷人員可定期用U-Mail郵件營銷平臺給會員群發(fā)郵件，告知積分榜的變化，以及提醒積分達(dá)到一定數(shù)額的會員及時去兌換禮物。

五、商品售出一定時間后估計(jì)消耗情況自動觸發(fā)郵件

在一定量的商品售出后，營銷人員可以度量該商品的使用情況，比方說有顧客一次性購買了三十包尿不濕和數(shù)瓶奶粉，那么營銷人員可以估計(jì)它們的使用時間，由U-Mail郵件營銷平臺自動設(shè)定發(fā)送時間及觸發(fā)行為，當(dāng)時間到點(diǎn)之后，迅速給該老客戶發(fā)送郵件，在他正準(zhǔn)備購買之際，促使其達(dá)成該交易。

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