京東、百度、58，誰會先“到家”？

時間：2023-03-19 03:02:01 | 來源：電子商務(wù)

時間：2023-03-19 03:02:01 來源：電子商務(wù)

文/宋超 公眾號：楚溪生活記錄

在O2O創(chuàng)業(yè)公司以橫尸遍野的代價教育過用戶之后，以百度、京東、58為代表的巨頭，正式進(jìn)入“到家”市場?！吧接暧麃盹L(fēng)滿樓”，如今細(xì)看之，三巨頭的“到家”戰(zhàn)略還是有所區(qū)別的，大家各自以擅長的領(lǐng)域為切入點，開啟“華山論劍”前的最后準(zhǔn)備。

京東到家：生鮮為路

在投資了天天果園和永輝超市之后，京東到家的生鮮之路正式開啟。

鄧天卓曾經(jīng)說過，“中國的生鮮流通費率是60%-70%，美國是20%，日本是18%?！?，“從地里面一出來就開始冷藏，砍掉所有批發(fā)市場，砍掉用戶揀選，降低毛菜在空氣當(dāng)中暴露的損耗流失，我們有機(jī)會把把生鮮品類的效率提升一倍，也就是把流通費率降到30%左右“。京東在投資的時候也是按照這個方向來的，天天果園和永輝超市的模式都是產(chǎn)地直采，冷鏈運輸。根據(jù)資料，作為中國大陸首批將生鮮農(nóng)產(chǎn)品引進(jìn)現(xiàn)代超市的流通企業(yè)，永輝的生鮮產(chǎn)品損耗率最低可控制在3%左右，而這一數(shù)據(jù)，在生鮮電商中，有的高達(dá)30%。

同時，若京東與永輝的合作繼續(xù)深入，相互間可調(diào)配的資源增多，這次合作會與京東的”農(nóng)村戰(zhàn)略“形成反哺之勢。

除了“生鮮”這個顯著特征之外，京東到家還有一個引人關(guān)注的點是眾包物流。京東對眾包兼職快遞人員的要求是只要一部智能手機(jī)、年滿18周歲就可報名，男女不限、零門檻、時間自由，經(jīng)培訓(xùn)后上崗，搶單配送完成后可以獲得每單6元的獎勵。因為各項標(biāo)準(zhǔn)化難以實現(xiàn)，眾包物流模式一直被人所詬病。網(wǎng)絡(luò)之上充斥著對京東眾包物流的褒貶，但公關(guān)稿居多，所以筆者在分辨不出真相的情況下，保留觀點。

但有一點值得注意，京東到家在物流方面試圖將模式做“輕”，這點與京東商城不同的。在前途難辨的情況下，降低試錯成本，將資金多用在形成用戶規(guī)模上。

背后有騰訊的支持，所以流量入口對于京東來說不是最重要的問題。目前，京東商城1/3的用戶來自微信，而且這些用戶都是精準(zhǔn)的移動用戶。微信有近6億用戶，仍有潛力可挖。

58到家：服務(wù)為路

京東在變“輕”，而58卻在變“重”。

58同城做的是同城信息分類匹配，58到家將58同城的交易落地，結(jié)合58金融形成同城生活服務(wù)交易閉環(huán)。58到家不參與配送，只有參與到家服務(wù)。從成立以來，58到家從美甲、速運、家政這三個高頻，且58有一定深耕的領(lǐng)域切入，也取得了不錯的成績。前期，58到家采用自營模式，其服務(wù)人員由自己招聘、并培訓(xùn)上崗，這種“重”模式下也產(chǎn)生了一些問題，導(dǎo)致58到家經(jīng)常被人詬病其服務(wù)質(zhì)量。后來，58到家開放平臺，接入第三方公司的服務(wù)。

做了信息分類匹配多年的58，擁有大量的用戶數(shù)據(jù)，58到家可以少走彎路，直達(dá)痛點。同時在今年10月，58到家獲得阿里的投資，不但進(jìn)入了獨角獸俱樂部，還走上了不差錢的道路。

百度糯米：信息為路

在移動端，百度缺少重量級應(yīng)用。從PC端到移動端的變革，是百度急需邁過的一道坎。李彥宏也曾說過，“我們?nèi)绻D(zhuǎn)過來了，這個公司還會變得更大，我們轉(zhuǎn)不過來這個公司慢慢會被邊緣化，現(xiàn)在面臨的變革也是非常艱難的變革。”所以去年，百度投資糯米，重金布局O2O，甚至不惜以股價的波動為代價。

要由百度糯米和百度外賣構(gòu)成，其中百度糯米主要提供到店服務(wù)。在O2O的戰(zhàn)場上，百度糯米最大的敵人應(yīng)該是“新美大”。但近日，百度糯米接入愛鮮蜂，讓用戶可以直接享受一小時送達(dá)服務(wù)，雙方的合作將于明年初正式落地。愛鮮蜂入局，讓到家的戰(zhàn)局開始緊張起來。原本百度將百度外賣獨立拆分，而到家服務(wù)僅在百度糯米App滑動屏第二屏的位置。但在接入愛鮮蜂之后，糯米開始與生鮮產(chǎn)生千絲萬縷的聯(lián)系。

愛鮮蜂要做的是講“夫妻便利店”們規(guī)模化，做線上的7-11。愛鮮蜂采用半自營模式，從周邊便利店里取貨，或者找上游供應(yīng)商取貨。用戶群體是年輕人，主要品類有零食、水果、鹵味、乳制品等急需快消品，不做像米面糧油等周期性快消品。物流采用眾包模式，由便利店老板參與配送。

之前，百度糯米選擇從電影票發(fā)力，包括星美、大地、中影、保利、博納、CGV、17.5、比高、美嘉、橫店、時代金典在內(nèi)的11家影院與百度糯米進(jìn)行深度會員綁定。但是百度并沒有在電影票交易上撈到什么便宜，在交易的瞬間，資金直接轉(zhuǎn)移到影院的賬面，所以百度不能像普遍的O2O模式一樣，利用商戶的現(xiàn)金流做文章。但，這種曲線救國的方式，也使得百度開始探索娛樂金融的玩法。

愛鮮蜂的接入讓百度擁有了目前O2O主流的到家配送業(yè)務(wù)。再加上之前投資過的e袋洗和上門美甲業(yè)務(wù)，百度糯米也逐漸在擴(kuò)充自己的到家服務(wù)。

O2O最終是以憑借規(guī)模產(chǎn)生壟斷收益為目的。 部分服務(wù)是一定要上門的，比如維修、保潔等。對于這些服務(wù)來講，O2O解決的是效率匹配的問題。其他的上門服務(wù)則需要制造需求，釋放購買力。而釋放購買力最好的手段，莫過于補(bǔ)貼。補(bǔ)貼是讓用戶規(guī)模迅速崛起的方式 ，依靠補(bǔ)貼迅速積累用戶規(guī)模會便于對商家吸納和議價，并借此產(chǎn)生強(qiáng)大的現(xiàn)金流。繼而依靠現(xiàn)金流布局生態(tài)，形成前端、中端、后端服務(wù)體系，進(jìn)一步鞏固壟斷。

京東則是以高頻，高單價，門檻相對也高的生鮮切入，從投資天天果園到永輝超市可見一斑。生鮮的優(yōu)勢是剛需，不需要刺激需求，甚至可以抽離補(bǔ)貼。58到家深耕同城服務(wù)領(lǐng)域多年，擁有用戶數(shù)據(jù)和流量的積淀，但在58到家的自營業(yè)務(wù)上，有實力不俗的競爭對手，比如河貍家。百度糯米依靠的是信息匹配。依靠線下商家規(guī)模，配合直達(dá)號更好的服務(wù)商家。信息匹配的路子，大眾點評已經(jīng)嘗試過， 證明可行。京東、58、百度要做的是，在自己的道路上走的更快，與時間賽跑，與對手賽跑。

此外，O2O公司應(yīng)當(dāng)建立詳備的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和數(shù)據(jù)建模系統(tǒng)。在外賣行業(yè)的補(bǔ)貼紅紅火火的時候，筆者曾想探知配送費與用戶選擇之間的關(guān)系，即餐費價格為多少時，用戶會對配送費無感。但后來筆者發(fā)現(xiàn)，這個問題涉及到消費觀念、消費行為、生活水平及服務(wù)急需程度等等一系列變量。 以大學(xué)外賣場景舉例，配送是否免費會影響學(xué)生們的使用，但是當(dāng)幾個學(xué)生一起叫餐時，配送費平攤之后又變得可以接受。食堂餐位的多少，上午最后一節(jié)與下午第一節(jié)是否都有課等等一系列事件，都會成為影響學(xué)生使用外賣App的因素。

在web時代，線上的場景是由商家構(gòu)建的。到了O2O時代，商家需要適應(yīng)線下的場景，而回歸現(xiàn)實之后，線下千變?nèi)f化神鬼莫測的場景實在讓O2O們實在找不到方向，于是只能單純依靠補(bǔ)貼來獲取規(guī)模。數(shù)據(jù)大不等于大數(shù)據(jù)，O2O們需要從用戶數(shù)據(jù)中看到背后的原因，在追求規(guī)模的同時，實現(xiàn)與線下場景聯(lián)動，制造需求。