2019年移動(dòng)優(yōu)先:來自零售業(yè)大展的洞察和預(yù)測(cè)

時(shí)間：2023-03-20 02:30:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-20 02:30:01 來源：電子商務(wù)

來源 | TotalRetail

作者 | Micah Robinson

翻譯 | 梁建文

校對(duì) | 黃明威

2019年實(shí)體零售的狀況既令人興奮同時(shí)也帶來恐懼。在大范圍的倒閉潮、不確定性和無處不在的巨頭亞馬遜的背景下，移動(dòng)領(lǐng)域出現(xiàn)了一股令人驚嘆的創(chuàng)新浪潮，它有可能改變新一代消費(fèi)者的零售體驗(yàn)，讓他們習(xí)慣于定制化、無摩擦的購物體驗(yàn)。移動(dòng)技術(shù)在今年的NRF大會(huì)上得到了充分展示。這些技術(shù)對(duì)零售企業(yè)意味著什么呢?

在降低成本和提高效率的同時(shí)實(shí)現(xiàn)改變零售體驗(yàn)潛力的解決方案可分為以下三方面:

利用“小地方”大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)設(shè)施

在2019年NRF展會(huì)上展示的不斷發(fā)展和提升的零售體驗(yàn)依賴于創(chuàng)新技術(shù)。這涉及到從支持傳感器的貨架提供實(shí)時(shí)補(bǔ)充數(shù)據(jù)，到跟蹤和報(bào)告客戶移動(dòng)的3D相機(jī)，再到虛擬現(xiàn)實(shí)平臺(tái)，這些虛擬現(xiàn)實(shí)平臺(tái)允許你建立一個(gè)虛擬試點(diǎn)商店，提供精確的商品陳列布局，以找到最佳的平面圖設(shè)置，從而實(shí)現(xiàn)銷售高峰。這些技術(shù)都有什么共同點(diǎn)呢?

它們生成關(guān)于客戶行為、員工效率和其他有價(jià)值指標(biāo)的豐富實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流。像手機(jī)和平板電腦這樣的移動(dòng)設(shè)備將成為商店合作伙伴用來實(shí)時(shí)管理這一生態(tài)系統(tǒng)的“單一平臺(tái)”。成功的零售商必須制定一個(gè)移動(dòng)戰(zhàn)略，用來挖掘這些設(shè)備，以獲得數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞見、預(yù)測(cè)分析和知情的銷售。

現(xiàn)代化的商店運(yùn)作和簡化購物體驗(yàn)

亞馬遜的Go Cashierless商店模式非常受零售商、支付服務(wù)提供商、技術(shù)OEM等企業(yè)的青睞。自動(dòng)化實(shí)體店模式為客戶提供了一種獨(dú)特的體驗(yàn)，為零售商提供了高效和低成本的運(yùn)營，并對(duì)客戶行為進(jìn)行了大量有價(jià)值的實(shí)時(shí)分析。這種購物方式演變的核心是一種全新的無摩擦支付模式，這種模式讓購物變得輕而易舉。

這些商店不會(huì)讓顧客在自助結(jié)賬終端機(jī)前排隊(duì)，而是讓他們使用自己的移動(dòng)設(shè)備來驗(yàn)證購買的商品是否符合進(jìn)入商店的資格。當(dāng)他們從支持智能傳感器的貨架上取下物品時(shí)，這些物品就被添加到虛擬購物車中。顧客可以在商店的平板電腦終端機(jī)上再次檢查他們買的東西，然后結(jié)賬離開。這就是支付提貨的未來，廣泛部署倉庫(部分地或完全地集成到這個(gè)模型中)只是時(shí)間的問題，而不是是否要這樣做的問題。

移動(dòng)銷售點(diǎn)的演變

銷售點(diǎn)現(xiàn)在已經(jīng)正式過渡到一套專門的硬件配置，收據(jù)打印機(jī)和PIN pad。雖然對(duì)于零售商來說，移動(dòng)手機(jī)和基于云的POS成為可能已經(jīng)有一段時(shí)間了，但現(xiàn)在它已經(jīng)成為一種必需品。實(shí)體店必須收回至關(guān)重要的店面空間，無論顧客身在何處，都要進(jìn)行支付，而不是讓他們擠在令人沮喪的結(jié)賬通道里。解決方案包羅萬象，從傳統(tǒng)的移動(dòng)和混合POS終端，到點(diǎn)擊-收集模式，使客戶能夠遵循在線購買、店內(nèi)提貨模式。

對(duì)任何企業(yè)來說，保持這些趨勢(shì)和其他趨勢(shì)的領(lǐng)先地位都不是一件容易的事，但與專門從事集成、部署和支持的托管移動(dòng)供應(yīng)商建立杠桿式合作關(guān)系，將是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和移動(dòng)設(shè)備和服務(wù)投資最大化的關(guān)鍵。

作者簡介：Micah Robinson是Stratix的內(nèi)容營銷經(jīng)理，Stratix是北美首屈一指的企業(yè)移動(dòng)專家。

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