【315曝光】“全球速賣通”被指惡意關(guān)閉商家店鋪 凍結(jié)商家資產(chǎn)！

時(shí)間：2023-03-22 20:48:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-22 20:48:01 來(lái)源：電子商務(wù)

全球速賣通是阿里巴巴旗下的面向國(guó)際市場(chǎng)打造的跨境電商平臺(tái)，被廣大賣家稱為“國(guó)際版淘寶”。法人為戴珊，自稱面向海外買家客戶，通過(guò)支付寶國(guó)際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國(guó)際物流渠道運(yùn)輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購(gòu)物平臺(tái)。

但是近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到商家投訴阿里巴巴旗下“全球速賣通”被指惡意關(guān)閉商家店鋪，凍結(jié)商家資產(chǎn)。

案例一：

3月15日，湖北省楊先生向“電訴寶”投訴稱，自己在2022年2月21日，突然收到違規(guī)處罰，下架了全部商品鏈接，說(shuō)楊先生在去年三月四月有一些訂單違規(guī)，并且列出了楊先生違規(guī)的20個(gè)訂單編號(hào)。

然而問(wèn)題是這些訂單楊先生講述自己并不知道哪里違規(guī)，都是平臺(tái)上正常來(lái)的訂單、正常發(fā)貨，并且其中大部分訂單都是發(fā)的平臺(tái)的官方物流，全部都是掛號(hào)訂單、都有簽收信息，客戶也沒(méi)有提起任何糾紛。

于是楊先生按照平臺(tái)要求整理好資料提交申訴，但是回復(fù)的結(jié)果只有一個(gè)申訴不通過(guò)，沒(méi)有任何理由，多次尋求平臺(tái)客服幫忙核實(shí)，一直沒(méi)有得到確切的回復(fù)，一直拖延時(shí)間。期間凍結(jié)了楊先生店鋪里面的資金，不讓提現(xiàn)，還有開(kāi)店交的三萬(wàn)保證金。

案例二：

此外在2月10日，遼寧省的李女士也向”電訴寶“投訴，稱自己的店鋪于2022年2月8日被通知違規(guī)處罰，毫無(wú)依據(jù)被直接判定封店，后續(xù)還不允許申訴。之后李女士咨詢客服，客服只會(huì)說(shuō)只會(huì)說(shuō)一句違規(guī)店鋪保證金不退換、具體違規(guī)原因也不明說(shuō)，而直接封禁店鋪且扣李女士一萬(wàn)元保證金，讓其損失慘重。對(duì)此，李女士表明無(wú)法接受這種霸王條款的處罰。

除了以上兩個(gè)案例外，還有多個(gè)案例都指控全球速賣通毫無(wú)依據(jù)直接封店、不退還保證金、有效期后凍結(jié)資金無(wú)法提現(xiàn)、對(duì)訂單的糾紛態(tài)度不公正等等問(wèn)題。并且接到以上用戶投訴后，被投訴平臺(tái)的都沒(méi)有任何有關(guān)處理回復(fù)。

根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2021年受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，共計(jì)32家投訴量“規(guī)上”跨境電商平臺(tái)，其中，投訴量前十的跨境電商平臺(tái)里面就有全球速賣通平臺(tái)，排名第六位。

此外，根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，全球速賣通排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。