互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式畫布

時(shí)間：2023-03-27 19:42:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-27 19:42:01 來源：電子商務(wù)

電子商務(wù)時(shí)代的3大商業(yè)模式

• B2C：商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)（例子：京東）
• B2B：商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（例子：阿里巴巴）
• C2C：個(gè)人對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)（例子：咸魚）

商業(yè)模式畫布

• 客戶細(xì)分（企業(yè)所服務(wù)的客戶群體分類）

【客戶細(xì)分的類型】

（大眾市場(chǎng)）這是基本不會(huì)區(qū)分的客戶群體

（小眾市場(chǎng)）具體的專門的市場(chǎng)

（求同存異的客戶群體）用同樣問題，但是需求有些許區(qū)別

（多元化的客戶群體）一中解決方案面對(duì)的是需求和問題迥異的群體，但采用的方式是一樣的，例如使用網(wǎng)絡(luò)云盤

• 價(jià)值主張（企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品貨服務(wù)）

【價(jià)值主張6要素】

（目標(biāo)用戶）市場(chǎng)細(xì)分以后確認(rèn)下來大的目標(biāo)客戶群

（痛點(diǎn)問題）你的目標(biāo)客戶想要得到你提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所處于的狀態(tài)，遇到的問題

（產(chǎn)品和服務(wù)）你提供產(chǎn)品或我們的服務(wù)是什么

（用戶利益）你所能提供給用戶的好處和利益是什么

（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)行對(duì)比

（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）區(qū)別與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要的不同之處

【價(jià)值的類型】?jī)r(jià)值從哪些方面去產(chǎn)生呢

（新營(yíng)）（性能）（制定）（把事情做好）（設(shè)計(jì)）（品牌/地位）（價(jià)格）（成本縮減） （風(fēng)險(xiǎn)控制）(可獲得性)（便利性/實(shí)用性）

• 渠道通路（企業(yè)服務(wù)流程中的客戶接觸點(diǎn)）

【渠道的價(jià)值】

（知名度）使客戶更加了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，例如淘寶的廣告

（評(píng)估）幫助客戶評(píng)估一家公司的價(jià)值主張，例如apple線下體驗(yàn)店

（消費(fèi)）提供更多消費(fèi)點(diǎn)，使客戶得以購(gòu)買某項(xiàng)產(chǎn)品，例如餐廳和電信營(yíng)業(yè)廳

（傳遞）向客戶傳遞價(jià)值主張，解決問題，實(shí)現(xiàn)需求，比如餐廳和游戲場(chǎng)

（售后）向客戶提供售后支持，例如apple的天才吧

【渠道的分類】

（所有權(quán)）自有渠道，他有渠道

（形式）線上渠道，線下渠道

• 客戶關(guān)系（企業(yè)和客戶建立的關(guān)系以及如何維系關(guān)系）

【客戶關(guān)系的價(jià)值】

（吸引客戶）開發(fā)新的客戶

（留住用戶）留住原有客戶

（維系轉(zhuǎn)化）增加銷售量，提高消費(fèi)率

【客戶關(guān)系類型】

（私人助理，例如客服、導(dǎo)購(gòu)）（專門的私人助理，例如私人醫(yī)生）（自助式服務(wù)，例如ATM、自助售票機(jī)）（自動(dòng)化服務(wù)，例如微信廣告制定投放平臺(tái)）（社區(qū)，供用戶交流的平臺(tái)，例如貼吧、豆瓣）（共同創(chuàng)造，與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值，例如本站、大眾點(diǎn)評(píng)）

• 收入來源（企業(yè)向客戶提供價(jià)值所獲得的收入）

【收入來源類型】

（資產(chǎn)收費(fèi)）最常見的收入方式。例如房地產(chǎn)或一般的商品

（使用收費(fèi)）特定服務(wù)收費(fèi)，例如電信運(yùn)營(yíng)商

（訂閱收費(fèi)）通過重復(fù)使用的收入來收費(fèi)，例如視頻網(wǎng)站的會(huì)員

（租賃收費(fèi)）一些商品在固定的時(shí)間給他人使用來收費(fèi)，例如共享單車

（授權(quán)收費(fèi)）將受到保護(hù)的產(chǎn)權(quán)或形象等授權(quán)，例如專利收費(fèi)，安卓系統(tǒng)授權(quán)，形象代言人

（經(jīng)濟(jì)收費(fèi)）為整合多方利益的中介服務(wù)費(fèi)，例如房產(chǎn)中介

（公告收費(fèi)）各個(gè)廣告宣傳推廣的服務(wù)費(fèi)，例如愛奇藝騰訊視頻的廣告和搜索引擎的推廣費(fèi)

• 關(guān)鍵資源（企業(yè)為了讓商業(yè)模式有效運(yùn)作所需要的核心資源）

【關(guān)鍵資源類型】

（物理資源）廠房和設(shè)備等有形的資源

（無形知識(shí)性資源）品牌、產(chǎn)權(quán)、形象、例如迪士尼的IP資源

（人力資源）人員，例如華為的研發(fā)人員，騰訊擁有廣大的社交用戶

（財(cái)務(wù)資源）資金，例如投資機(jī)構(gòu)的資金注入，京東的企業(yè)現(xiàn)金流

• 關(guān)鍵活動(dòng)（企業(yè)為了讓商業(yè)模式有效的運(yùn)作所需要執(zhí)行的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)）

【關(guān)鍵活動(dòng)類型】

（生產(chǎn)制造）核心要生產(chǎn)和制造商品，例如耐克、阿達(dá)衣服鞋子

（解決問題）為個(gè)別用戶提供解決方案，例如設(shè)計(jì)公司提供的工業(yè)、品牌、服務(wù)設(shè)計(jì)等

（平臺(tái)/網(wǎng)絡(luò)）以平臺(tái)為核心資源的商業(yè)模式，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)都是與平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的，

• 關(guān)鍵伙伴（企業(yè)為了讓商業(yè)模式有效的運(yùn)作所需要的供應(yīng)商和合作伙伴）

【合作伙伴的價(jià)值】

（商業(yè)模式優(yōu)化及規(guī)模效應(yīng)）比如：可口可樂的九價(jià)

（降低風(fēng)險(xiǎn)和不確定性）比如大部分網(wǎng)點(diǎn)時(shí)使用支付寶或微信

（特殊資源及業(yè)務(wù)活動(dòng)的獲得）比如騰訊和京東的戰(zhàn)略合作

【合作伙伴的類型】

（非競(jìng)爭(zhēng)者之間的戰(zhàn)略同盟）比如半撇私塾和5118的合作

（競(jìng)爭(zhēng)者之間的戰(zhàn)略同盟）比如是手機(jī)品牌互相授權(quán)自專利

（為新業(yè)務(wù)建立合資公司）比如釘釘投資teambition的合作

（基于供應(yīng)鏈的給合作）比如麥當(dāng)勞和雞肉農(nóng)村的合作

• 成本結(jié)構(gòu)（商業(yè)模式運(yùn)作的所需要的成本）

【成本結(jié)構(gòu)的類型】

（固定成本）成本總額不隨業(yè)務(wù)量而變的成本

（可變成本）隨數(shù)量的變化而變化

企業(yè)生命周期（處于不同階段的企業(yè)，運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)是不同的）

初創(chuàng)期：側(cè)重驗(yàn)證市場(chǎng)需求

增長(zhǎng)期：側(cè)重用戶增長(zhǎng)

成熟期：側(cè)重利潤(rùn)，投資回報(bào)率，終身價(jià)值

衰退期：側(cè)重保持現(xiàn)在的業(yè)務(wù)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)