疫情后電商行業(yè)的機(jī)會(huì)

時(shí)間：2023-03-29 08:06:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-29 08:06:01 來(lái)源：電子商務(wù)

摘要： 疫情曾讓整個(gè)社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)暫停，互聯(lián)網(wǎng)幫助了人們居家也能工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)，期間誕生了“宅家經(jīng)濟(jì)”等新業(yè)務(wù)形態(tài)。而如今疫情即將過(guò)去，一些短期的增長(zhǎng)波動(dòng)也將回歸正常，但疫情對(duì)于人們習(xí)慣的改變、心理的改變以及創(chuàng)造的新需求是不可忽視的，電商行業(yè)如何提前抓住機(jī)會(huì)，本文從“人”、“貨”、“場(chǎng)”三個(gè)角度分析疫情后電商行業(yè)的機(jī)會(huì)。



圖2 用戶購(gòu)買商品流程圖

1. 電商中“人”的要素

1.1 大量新用戶涌入，激活后可拓展用戶基本盤

由于線下門店關(guān)閉，疫情期間大量從前電商未覆蓋的群體開始接觸電商，在生鮮電商、淘寶等平臺(tái)購(gòu)買生活必需品，帶動(dòng)完成第一次移動(dòng)支付的激活與綁卡，給平臺(tái)帶來(lái)了大量寶貴的新用戶。

機(jī)會(huì)：這批新用戶的滲透往往是之前對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不熟悉的人群，如果利用抽獎(jiǎng)、補(bǔ)貼等簡(jiǎn)單粗暴的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行激活，將會(huì)大大拓展電商的覆蓋人群，提高未來(lái)營(yíng)收。

1.2 用戶線上購(gòu)買習(xí)慣養(yǎng)成后的用戶留存

支付寶用“口碑農(nóng)場(chǎng)”、“螞蟻莊園”等小游戲讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣、提高使用時(shí)長(zhǎng)，煞費(fèi)苦心；而疫情期間許多產(chǎn)品只能通過(guò)淘寶等電商渠道購(gòu)買，相當(dāng)大一部分的低頻低消費(fèi)用戶變得活躍了起來(lái)，開始嘗試著逛淘寶，電商平臺(tái)可以積累大量他們的行為數(shù)據(jù)。

機(jī)會(huì)：有了數(shù)據(jù)后繼續(xù)做好“千人千面”的精準(zhǔn)化推薦，如圖2

流程圖的反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)正向激勵(lì)的閉環(huán)，可以推動(dòng)這一大塊用戶群留存下來(lái)。

1.3 不同用戶在疫情后產(chǎn)生的新需求

機(jī)會(huì)：經(jīng)濟(jì)不景氣的大背景下，一大批人會(huì)渴望買到廉價(jià)的生活必需品（紙巾等），電商平臺(tái)可以用量換取足夠低的成本，開展“疫情補(bǔ)貼”活動(dòng)，滿足他們的需求。

機(jī)會(huì)：“寶媽”在之后的開學(xué)潮中會(huì)產(chǎn)生大量兒童口罩購(gòu)買需求，可以為3~12歲定制口罩產(chǎn)品，普通的醫(yī)用外科口罩尺寸上會(huì)不合適。電商平臺(tái)可以主推兒童口罩。

機(jī)會(huì)：復(fù)工復(fù)產(chǎn)以及學(xué)校開學(xué)后人們依然對(duì)口罩有著大量需求，小型紫外線消毒設(shè)備可以使口罩復(fù)用，實(shí)現(xiàn)人們的“口罩自由”；電商平臺(tái)可以銷售小型紫外線消毒設(shè)備。

機(jī)會(huì)：大學(xué)生1月份回家時(shí)是冬天，如今隨著氣溫逐漸升高，面臨“無(wú)衣可穿”的境地，對(duì)夏裝的需求量非常大（需要很多件）；電商平臺(tái)可以展開滿x件y折的活動(dòng)，順帶清理庫(kù)存。

機(jī)會(huì)：

在線教育逐步被大家所接受，可以帶動(dòng)平板電腦的銷量，同時(shí)由于家長(zhǎng)對(duì)孩子視力的關(guān)心，護(hù)眼產(chǎn)品（滴眼液、護(hù)眼儀）可以迎來(lái)機(jī)會(huì)。

機(jī)會(huì)：在家里憋壞了的人們會(huì)帶動(dòng)餐飲行業(yè)的復(fù)蘇，而電商可以聯(lián)合商家推出“電子券”、“折扣券”，促進(jìn)線上線下進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，釋放購(gòu)買力。

機(jī)會(huì)：旅游等低頻消費(fèi)會(huì)在疫情后發(fā)生爆發(fā)，而除了“旅游團(tuán)票”、“景點(diǎn)門票”的線上銷售推廣，還可以在活動(dòng)頁(yè)面搭配一次性生活用品、睡袋、自拍桿等旅游衍生品。

機(jī)會(huì)：經(jīng)歷此次疫情，人們對(duì)保險(xiǎn)的意識(shí)更加強(qiáng)烈了，線上投保不需要經(jīng)受傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售的死纏爛打，以“相互寶”為首的線上小額健康保險(xiǎn)可以迎來(lái)機(jī)會(huì)，但也需要電商平臺(tái)提供健康、透明的服務(wù)。

機(jī)會(huì)：

習(xí)慣了地鐵公交的白領(lǐng)，發(fā)現(xiàn)在特殊時(shí)期有一輛自己的車是多么重要，而傳統(tǒng)4S店對(duì)于年輕人而言充斥著捆綁消費(fèi)、宰客等行為，與車有關(guān)的裝飾、保養(yǎng)用品等在電商平臺(tái)有著極大的優(yōu)勢(shì)，這些產(chǎn)品會(huì)隨著私家車銷售量的增加而增長(zhǎng)。

2. 電商中“貨”的因素

2.1 出口產(chǎn)品轉(zhuǎn)內(nèi)銷時(shí)的供應(yīng)鏈了渠道建立

國(guó)內(nèi)疫情結(jié)束后，國(guó)外疫情爆發(fā)，大量外貿(mào)公司停工，依托出口訂單的制造業(yè)廠家產(chǎn)生了大量貨物庫(kù)存，為了減少損失會(huì)將渠道轉(zhuǎn)移到電商平臺(tái)，降低庫(kù)存的壓力。

機(jī)會(huì)：平臺(tái)和生產(chǎn)方合作，特賣外貿(mào)商品，可以將庫(kù)存商品壓到足夠低的價(jià)格，且沒有其他渠道商賺差價(jià)，使價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力。

機(jī)會(huì)：利用用戶大數(shù)據(jù)定制爆款商品，將消費(fèi)端需求直接反饋到供應(yīng)端，開展獨(dú)家合作關(guān)系

2.2 改變個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的線下售賣習(xí)慣

農(nóng)村的農(nóng)作物在疫情期間賣不出去，線下的衣服店等也瀕臨倒閉，許多個(gè)體經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)歷危機(jī)之前并沒有意識(shí)到線上渠道的重要性，此次疫情讓他們提高了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，渴望入駐電商平臺(tái)。

機(jī)會(huì)：加強(qiáng)對(duì)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者中優(yōu)質(zhì)貨源的扶持力度，結(jié)合“直播賣貨”等新推廣形態(tài)，幫助線下經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)型線上，豐富C2C平臺(tái)的店鋪數(shù)量與商品種類。

3. 電商中“場(chǎng)”的因素

3.1 多元化電商的產(chǎn)品介紹頁(yè)

由于疫情期間所有線下活動(dòng)都被停止，看房等傳統(tǒng)觀念中不可能在線上進(jìn)行的活動(dòng)都被迫遷移到線上。對(duì)于電商平臺(tái)而言，用戶從打開到付款中，最關(guān)鍵的就是產(chǎn)品介紹的環(huán)節(jié)，也是很多人不愿意使用電商的緣故：看不到、摸不著、害怕發(fā)過(guò)來(lái)貨不對(duì)板。

而疫情期間很多媒體宣傳了VR看房、AR家具、模擬搭配等云展示方法，大家對(duì)于科技帶來(lái)的新型商品展示方式也越來(lái)越認(rèn)可，線上與線下的差距正在逐步縮小。

機(jī)會(huì)：繼續(xù)發(fā)力多樣化的商品介紹模式，如直播、短視頻、AR、全景VR等，盡可能多的覆蓋到所有核心品類，讓“所見即所得”深入人心。

3.2 生鮮電商的線上線下一體化消費(fèi)體驗(yàn)

線下商超+線上購(gòu)物+配送到家是“盒馬”一直以來(lái)的模式，在一二線城市已經(jīng)鋪開，但大多數(shù)人心理還是認(rèn)為買菜應(yīng)該去線下，但此次疫情中各家生鮮電商提供的到家服務(wù)進(jìn)行了一次用戶教育：商品本身來(lái)源于商超或前置倉(cāng)，和線下沒有差別。

機(jī)會(huì)：大批傳統(tǒng)商超會(huì)加速線上化，尋求類似“淘鮮達(dá)”的平臺(tái)進(jìn)行合作；生鮮電商的配送時(shí)效性要求高，平臺(tái)自己的倉(cāng)儲(chǔ)是有限的，商超擁有貨源和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)擁有自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，可以互利共贏，拓展生鮮電商到家服務(wù)的覆蓋人群。

3.3 物流無(wú)人化智能化倉(cāng)儲(chǔ)的轉(zhuǎn)型

電商想讓用戶將消費(fèi)轉(zhuǎn)移到線上，物流的效率是必要的一環(huán)，疫情導(dǎo)致的人力缺乏會(huì)推動(dòng)物流公司進(jìn)行無(wú)人化智能化倉(cāng)儲(chǔ)轉(zhuǎn)型，加速機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)在物流全流程的應(yīng)用。

機(jī)會(huì)：電商平臺(tái)可以發(fā)力無(wú)人化智能化倉(cāng)儲(chǔ)的建立，減少對(duì)人力的依賴，提高物流效率，保證用戶在平臺(tái)購(gòu)物的體驗(yàn)，把用戶留下來(lái)。

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