怎樣讓別人秒懂什么是O2O ？給一般人帶來(lái)什么好處？

時(shí)間：2023-04-02 19:14:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-04-02 19:14:01 來(lái)源：電子商務(wù)

之前的答案是拿手機(jī)答的，所以語(yǔ)言上有點(diǎn)混亂，邏輯上也不怎么清楚，還有一些地方講的不夠準(zhǔn)確。在此修改，并謝謝評(píng)論區(qū)吱友的提醒~么么扎! 寫的比較長(zhǎng)，我把主要的內(nèi)容列在前面，大家則需而閱。

一、什么是O2O之秒懂版

二、什么是O2O之3000秒懂版

三、O2O的好處


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一、什么是O2O之秒懂版

要理解這個(gè)概念大家可以先回想一下我們傳統(tǒng)的消費(fèi)方式。比如我突然很想吃魚，以前我要做的是清空肚子帶好錢直奔學(xué)校東門李二鮮漁村，點(diǎn)一份番茄鍋底再挑2斤肥魚。而現(xiàn)在如果我想吃魚，我可以打開美團(tuán)搜索“魚”，點(diǎn)開評(píng)分在四星半以上的餐廳，一一瀏覽了團(tuán)購(gòu)套餐和顧客評(píng)價(jià)，選定之后把錢付了，順手點(diǎn)開商家地址，看好路線和位置。然后萬(wàn)事具備，我就動(dòng)身前往。到達(dá)目的地，坐定拍照吃飯發(fā)朋友圈，順手打開美團(tuán)點(diǎn)評(píng)。后面這一系列從想吃魚到點(diǎn)評(píng)，就是O2O。

Online to Offline, 從搜索關(guān)鍵詞“魚”開始，我就進(jìn)入了online（線上）的部分，而從動(dòng)身前往餐廳開始，我開始了offline（線下）的環(huán)節(jié)。在這一過程中，我首先在線上完成了搜索、選擇、支付與路線查詢，然后在線下完成了消費(fèi)，最后又在線上完成了點(diǎn)評(píng)反饋。而傳統(tǒng)去餐廳吃魚，我知道那里有家魚餐廳可能是朋友介紹，可能是我從那里路過，或者我只是碰運(yùn)氣去了那里恰好發(fā)現(xiàn)一家魚餐廳；而在那里吃完飯，我直接把錢交給老板娘，我吃的不滿意不會(huì)當(dāng)著老板娘吐槽，滿意了也不會(huì)給她32個(gè)贊。這一系列都是在線下完成的。

所以O(shè)2O，就是在線上獲取信息，完成支付，再到線下去消費(fèi)體驗(yàn)。這三個(gè)步驟在時(shí)間和空間上可以分離，而傳統(tǒng)的支付和消費(fèi)在時(shí)間和空間上是捆綁的（雖然不會(huì)邊吃變給錢，但在營(yíng)銷學(xué)上認(rèn)定他們捆綁）。目前大家感受最多的O2O應(yīng)該是在生活服務(wù)領(lǐng)域和餐飲領(lǐng)域。如滴滴打車是在生活服務(wù)領(lǐng)域的O2O；美團(tuán)跨領(lǐng)域比較多，不僅有餐飲領(lǐng)域還有娛樂領(lǐng)域；其他還有如攜程、去哪兒是旅游領(lǐng)域的。

ps（感興趣的可以看下）：在此解釋一下“消費(fèi)”。營(yíng)銷學(xué)，或者說經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“消費(fèi)”與平時(shí)我們理解的消費(fèi)不同。平時(shí)我們說“消費(fèi)”是指“花錢”、“買東西”，而經(jīng)濟(jì)學(xué)中的消費(fèi)是指“用”，指把你買來(lái)的東西“消耗掉”。而“花錢”這個(gè)行為稱之“購(gòu)買”。比如，買蛋糕是購(gòu)買，而吃蛋糕是消費(fèi)。從而購(gòu)買者和消費(fèi)者可能不同，媽媽買蛋糕是購(gòu)買者，我吃蛋糕是消費(fèi)者。扯遠(yuǎn)了...

二、什么是O2O之3000秒懂版

這一部分講三個(gè)內(nèi)容：

（一）O2O的三個(gè)要素：平臺(tái)、商家、用戶

（二）O2O閉環(huán)：資金流、信息流、數(shù)據(jù)流和服務(wù)流

（三）什么能夠 to offline？


（暫且改到這里，有時(shí)間再來(lái)整理，= =，太懶了。。。。以下是原答案）

最高票答案@雪后 是錯(cuò)誤的，那個(gè)什么小三大佬什么答案更是鬼扯，而好幾個(gè)答案答的根本就是B2C，簡(jiǎn)直誤人子弟。首先O2O不是砍掉中介，O2O本身就需要中介平臺(tái)，現(xiàn)在最常見到的生活領(lǐng)域O2O就是平臺(tái)+商家+用戶三個(gè)要素構(gòu)成的，砍掉中介，搞siao哦？舉個(gè)例子，大家熟悉的滴滴打車軟件是平臺(tái)（中介），司機(jī)是商家，我們打車的消費(fèi)者是用戶。再比如餓了么也是平臺(tái)，餐廳是商家，我們?nèi)コ燥埖氖怯脩簟?br>

其次O2O的線下不是體驗(yàn)，而是消費(fèi)。消費(fèi)必須在線下完成，才是online能夠to offline的關(guān)鍵價(jià)值。@ 雪后 在答案里講到線上購(gòu)買產(chǎn)品，在線下體驗(yàn)。但是這種說法始終無(wú)法令人信服地回答為什么我就不能在線下購(gòu)買呢？雖然線上的價(jià)格會(huì)低一點(diǎn)，但是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說，到線下門店去花費(fèi)的時(shí)間成本、機(jī)會(huì)成本有可能大大超過省下的錢。13年做比賽的時(shí)候O2O還比較新，那時(shí)候拿了七匹狼和滴滴打車作為案例來(lái)分析，七匹狼的線上后來(lái)了無(wú)音訊，滴滴打車現(xiàn)在火的如火如荼。造成這種差別的原因是像七匹狼這種產(chǎn)品是實(shí)物的，他們的趨勢(shì)是offline to online??！online to offline，線上都能交易還做線下體驗(yàn)根本就是雞肋甚至多此一舉，大多數(shù)實(shí)物產(chǎn)品的線下體驗(yàn)的價(jià)值根本支撐不了to offline這一個(gè)環(huán)節(jié)??！而什么樣的實(shí)物型產(chǎn)品產(chǎn)品是有可能做成雪后那個(gè)答案里的線下體驗(yàn)?zāi)?？答案是宜家那樣的。像宜家的產(chǎn)品本身就需要場(chǎng)景來(lái)最大化體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，去宜家這種場(chǎng)景化特征很明顯的地方才能真正算得上是體驗(yàn)。但是像宜家如果有線上，那應(yīng)該是offline to online，線下體驗(yàn)完了，再在線上支付，此時(shí)線上對(duì)顧客的價(jià)值是便捷的物流，對(duì)宜家的價(jià)值是庫(kù)存的集約管理。
那講到這里，有朋友可能就會(huì)問了，我在淘寶上購(gòu)買支付，在線下拿貨，為什么就不是O2O呢？的確是O2O，真的就是線上的東西跑到線下來(lái)了為什么不是O2O。所以，不要抬杠，一個(gè)詞被造出來(lái)是有他自己的意義和價(jià)值的，淘寶那個(gè)叫B2C。

所以，真正的O2O消費(fèi)的不是實(shí)物型產(chǎn)品而是服務(wù)型產(chǎn)品。商品可以在線上購(gòu)買，快遞直接送貨上門；而服務(wù)卻是實(shí)實(shí)在在需要在線下才能消費(fèi)，所以才會(huì)有從線上到線下的轉(zhuǎn)移過程。用戶一次O2O消費(fèi)會(huì)有 購(gòu)買+支付+消費(fèi)三個(gè)步驟。通常購(gòu)買決策和支付在線上完成，而消費(fèi)是在線下進(jìn)行的。簡(jiǎn)單的說，O2O就是在線上相中，把錢付了，再在線下完成消費(fèi)（購(gòu)買和消費(fèi)是兩個(gè)概念！體驗(yàn)跟購(gòu)買和消費(fèi)也不同?。?。傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)是購(gòu)買與消費(fèi)同時(shí)同地發(fā)生，而O2O使得購(gòu)買的時(shí)間地點(diǎn)和消費(fèi)的時(shí)間地點(diǎn)分離。通常消費(fèi)遲滯于購(gòu)買。典型的例子是團(tuán)購(gòu)，比如你用美團(tuán)團(tuán)購(gòu)了一個(gè)雙人餐，但你必須在線下去那個(gè)餐館才能享用大餐。


對(duì)于商家來(lái)說，O2O的模式的好處是：
1、通過互聯(lián)網(wǎng)和顧客建立連接，極大地降低連接成本，即導(dǎo)流。這一點(diǎn)在滴滴打車上體現(xiàn)得最多，打車軟件最大的價(jià)值就是及時(shí)匹配供給和需求。打車需求通常是臨時(shí)的、緊急的，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的高信息傳播速度與處理能力能夠滿足這種及時(shí)匹配的要求，以前司機(jī)搭載到乘客是偶然性使然，司機(jī)在決定走哪條路時(shí)都會(huì)付出機(jī)會(huì)成本，而滴滴打車可以在很大程度上指導(dǎo)司機(jī)的行為從而以最小的機(jī)會(huì)成本獲得更高的流量（客流）。另外，又比如對(duì)于美團(tuán)餐飲商家來(lái)說，平臺(tái)就相當(dāng)于一個(gè)商場(chǎng)的美食中心，或者美食一條街。以前商家需要開在好的地段才能獲得更高的流量，而現(xiàn)在商家只需要以口碑獲得高的評(píng)分就可以獲得高流量，即使是新開的商家，要獲得相同的客流付出的成本也低得多。
2、降低營(yíng)銷成本和時(shí)間成本。有答案講商家可以降低庫(kù)存成本，但是服務(wù)型產(chǎn)品是沒有庫(kù)存的，即使是餐飲消費(fèi)，它的食材購(gòu)買也不會(huì)因?yàn)榫€上的訂單而發(fā)生改變，除非每一個(gè)線上的訂單都有明確的消費(fèi)日期。那么降低的是什么成本呢？我認(rèn)為是營(yíng)銷成本和時(shí)間成本，營(yíng)銷成本在傳統(tǒng)市場(chǎng)中主要用于宣傳、推廣與促成購(gòu)買，而營(yíng)銷自己所花的精力和時(shí)間少了，商家能夠更加專注的做線下體驗(yàn)。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說O2O的好處是：
1、有了更多的選擇和比較。拿餐飲團(tuán)購(gòu)來(lái)說，當(dāng)你中午想吃日料，只要搜索日料，就會(huì)有相關(guān)所有日料館的信息，你可以瀏覽比較找出自己心儀的一家。
2、O2O使分散的顧客在網(wǎng)上集結(jié)，個(gè)人的話語(yǔ)有了更大的分量。互聯(lián)網(wǎng)的顧客評(píng)價(jià)機(jī)制使口碑變得十分重要，差評(píng)和抱怨對(duì)商家的負(fù)面影響被放大，而評(píng)價(jià)好的商家會(huì)獲得更多的顧客。這迫使商家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、其他的附加價(jià)值。比如，打車軟件對(duì)于顧客來(lái)說也會(huì)節(jié)約時(shí)間成本，專車的充電、送水服務(wù)也很貼心；團(tuán)購(gòu)美食不僅價(jià)格低，還可以查看網(wǎng)友推薦，減少點(diǎn)衰（suī）的概率（點(diǎn)衰星人舉手！?_?），還能查看餐廳地址等等。

當(dāng)然對(duì)消費(fèi)者來(lái)說，O2O仍舊是有風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)橘?gòu)買發(fā)生時(shí)并沒有實(shí)際看到產(chǎn)品，所以與淘寶購(gòu)物一樣，仍存在圖文描述與實(shí)際不符的可能。