O2O究竟是什么？

時(shí)間：2023-04-02 20:42:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-04-02 20:42:01 來(lái)源：電子商務(wù)

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O2O不是什么鬼= =|||

O2O是一種模式，但這種模式是否成立，目前尚未有成功的案例。

早期的O2O，說(shuō)的是Online To Offline，也就是簡(jiǎn)單的將線上流量向線下引導(dǎo)，Groupon用Coupon券建立了團(tuán)購(gòu)的模型，線上發(fā)放優(yōu)惠券，吸引客流到線下驗(yàn)證憑證并消費(fèi)。這種模式過(guò)去常常在運(yùn)營(yíng)中使用，但不成規(guī)模，主要是線上拿自己巨大的流量與線下商鋪換取優(yōu)質(zhì)的合作資源。再早一點(diǎn)的，Autohome、易車(chē)、太平洋數(shù)碼等一系列線上資訊平臺(tái)，憑借大量的內(nèi)容資源，吸引并向線下分發(fā)潛客，只不過(guò)它不叫O2O這個(gè)名字而已，而這種形態(tài)的商業(yè)有很多，攜程、訂餐小秘書(shū)利用呼叫中心的玩法，大眾點(diǎn)評(píng)利用UGC導(dǎo)流的玩法，安居客、搜房利用資訊導(dǎo)流的玩法，等等。

后來(lái)，O2O開(kāi)始有了多種變形，包括：Online To Offline To Online（線上引流到線下體驗(yàn)，再回到線上進(jìn)行評(píng)價(jià)，想到了點(diǎn)評(píng)了吧？），Offline To Online（利用wifi反向帶用戶的玩法），Offline To Online To Offline（某些汽車(chē)電商，等等）等等。

O2O的核心，我的理解是中間的那個(gè)2。這個(gè)2承擔(dān)著起承轉(zhuǎn)合的作用，它同時(shí)服務(wù)商戶與客流兩端，并建立起支撐。

O2O模型與電商模型很像。

電商是三流合一閉環(huán)：信息流、資金流、物流；

O2O也是三流合一閉環(huán)：信息流、資金流、客流（或者人流）。

這里面，其實(shí)最難的都是信息流，也最昂貴。為什么？

傳統(tǒng)商業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)是信息不對(duì)稱，而互聯(lián)網(wǎng)需要讓信息對(duì)稱，那么就涉及到信息的公開(kāi)、透明、完整，但事實(shí)上，目前無(wú)論哪一個(gè)行業(yè)的O2O（電商也是），均沒(méi)有解決信息對(duì)稱的問(wèn)題（電商一部分解決，但沒(méi)有完全解決）。

同時(shí)，既然叫信息流，信息就必須流動(dòng)起來(lái)形成閉環(huán)，也就是：

獲取信息—驗(yàn)證信息—反饋體驗(yàn)

當(dāng)然，這是我的理解，不一定對(duì)，目前來(lái)說(shuō)，以上三個(gè)環(huán)節(jié)，可能只有中間環(huán)節(jié)是做的比較好的，但依然有很大的提高空間。

資金流呢？資金流不難，因?yàn)殂y行、第三方支付有很多解決方案，你不需要自己動(dòng)手做，但是資金流的速度很關(guān)鍵。

至于客流，客流比較好引導(dǎo)，但客流的價(jià)值、渠道來(lái)源并不容易分辨，做的都是用戶信息驗(yàn)證，但往往會(huì)發(fā)生被一端撬客的現(xiàn)象，因?yàn)槊撾x了場(chǎng)景，無(wú)論線上還是線下，對(duì)客流的掌控力都不高，一個(gè)消費(fèi)者，因?yàn)榫€上的信息被引導(dǎo)到線下，但在另一家商戶成交的現(xiàn)象，是普遍的。

單一、可控，這是電商與O2O的差異，也是電商發(fā)展快，而O2O變化多的原因所在。

所以，O2O大概就是這么個(gè)鬼。