CRM系統(tǒng)中，哪個(gè)品牌比較好？

時(shí)間：2023-04-03 15:02:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-04-03 15:02:01 來源：電子商務(wù)

國內(nèi)外10大CRM系統(tǒng)盤點(diǎn)！

市面上的客戶管理CRM系統(tǒng)種類繁多。有行業(yè)型CRM系統(tǒng)也有通用型的，有云服務(wù)還有本地自建，還有可以自定義或不能自定義等。這就導(dǎo)致大家在選型中，耗費(fèi)非常多的時(shí)間。

本文將根據(jù)國外軟件點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站G2，以及國內(nèi)知名媒體如36氪等，所發(fā)布的一些榜單，以及百度搜索指數(shù)，本站口碑等，盤點(diǎn)國內(nèi)外好用的8款CRM管理系統(tǒng)：1、紛享銷客；2、Salesforce；3、銷售易；4、Insightly ；5、Microsoft Dynamics 365；6、Zoho CRM；7、HubSpot；8、用友CRM。

一、CRM 管理系統(tǒng)哪個(gè)好用

1、國內(nèi)排名第一的CRM管理系統(tǒng)：紛享銷客

通過百度指數(shù)、IDC等報(bào)告顯示，紛享銷客在國內(nèi)CRM市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居第一，同時(shí)也是增速第一的CRM廠商，連續(xù)多年登上胡潤全球獨(dú)角獸榜單。

同時(shí)，紛享銷客也是國內(nèi)最為老牌CRM管理系統(tǒng)之一，具備非常成熟的產(chǎn)品功能，比如客戶管理、拜訪管理、商機(jī)、合同、數(shù)據(jù)分析、公海池等等，他幾乎能夠滿足大部分大、中、小企業(yè)對(duì)于CRM管理的想象。







同時(shí)，紛享銷客的價(jià)格也是國內(nèi)產(chǎn)品中性價(jià)比最高的幾個(gè)產(chǎn)品之一，支持私有部署、定制化開發(fā)、SaaS等購買方案，且提供一定人數(shù)規(guī)模的免費(fèi)使用。

【紛享銷客官網(wǎng)】

2、國外最著名的CRM管理軟件：Salesforce

Salesforce是最佳的客戶關(guān)系管理軟件之一，也是最老牌的CRM解決方案之一（但在2022年幾乎可以認(rèn)為退出中國市場(chǎng)，國內(nèi)用戶選擇時(shí)需要慎重考慮）。

Salesforce總體而言，Salesforce是一款可靠且受歡迎的CRM軟件，適用于中大型企業(yè)。Salesforce幾乎涵蓋了企業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程。在營銷方面，Salesforce提供軟件來建立電子郵件營銷活動(dòng)，企業(yè)也可以設(shè)置營銷自動(dòng)化。使用Salesforce的銷售團(tuán)隊(duì)可以獲得良好的客戶關(guān)系管理，還可以利用Sales Cloud簡化銷售生命周期。在客戶服務(wù)方面，Salesforce有用于創(chuàng)建自助服務(wù)資源的CRM工具，客服代表可以在更短的時(shí)間內(nèi)幫助客戶，并且在潛在客戶生成和客戶留存方面都非常厲害。

唯一的缺點(diǎn)是Salesforce使用起來有點(diǎn)難，需要進(jìn)行專門的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)。










Salesforce產(chǎn)品多，因此定價(jià)也多。但他們有一個(gè)基礎(chǔ)的CRM軟件計(jì)劃，價(jià)格為25美元，一個(gè)專業(yè)的CRM計(jì)劃是75美元。Salesforce最適合初創(chuàng)企業(yè) 、小型企業(yè)、大型企業(yè)、市場(chǎng)營銷、銷售、支持服務(wù)。

【Salesforce官網(wǎng)：https://www.salesforce.com】

3、騰訊投資的客戶管理管理系統(tǒng)：銷售易

由知名風(fēng)投紅杉資本、經(jīng)緯中國以及騰訊投資。是國內(nèi)市場(chǎng)份額僅次于紛享銷客的CRM的廠商。

具備CRM管理、統(tǒng)計(jì)分析兩大模塊：和紛享銷客對(duì)比，在客戶管理等核心功能上并無太大差異；更注重?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力，但協(xié)同辦公能力有所不足；










【官網(wǎng)：https://www.xiaoshouyi.com/】

4、免費(fèi)的CRM管理軟件：Insightly

Insightly 在自己的主頁上宣稱是“最好的在線小企業(yè)用 CRM 軟件”。我并沒有證據(jù)去證實(shí)這種說法，但我可以告訴你們的是，他們確實(shí)做出了一款很棒的免費(fèi)軟件，網(wǎng)站也非常棒。

Insightly 可供兩名用戶免費(fèi)使用，可免費(fèi)保存2500條記錄（包括聯(lián)系人信息或筆記等任何存儲(chǔ)項(xiàng)目），存儲(chǔ)空間為200 MB，最多可設(shè)置10個(gè)自定義區(qū)域。在免費(fèi)增值模式下還推出了幾項(xiàng)新功能，包括進(jìn)階報(bào)告和每天10封電子郵件。升級(jí)費(fèi)用為每位用戶每月12美元，升級(jí)后可保存25000條記錄，存儲(chǔ)空間擴(kuò)大為1 GB。

真正讓 Insightly 與眾不同的功能是其內(nèi)建的電子郵件營銷系統(tǒng)。在免費(fèi)增值模式下，電子郵件營銷系統(tǒng)受到了很大限制，但這也不是什么大問題，因?yàn)樾∑髽I(yè)可能也不具備進(jìn)行電子郵件營銷所需的帶寬。

不過，當(dāng)你的企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，你就不用再額外購買一套軟件系統(tǒng)用來發(fā)郵件，相當(dāng)于 Insightly 幫你節(jié)約了開支。

按照官方主頁上的說法，Insightly 非常適合于小企業(yè)使用。對(duì)很多小企業(yè)來說，兩個(gè)用戶已經(jīng)足夠了。不過很多評(píng)論都認(rèn)為 Insightly 對(duì)于大一些的企業(yè)來說并不理想，主要是因?yàn)樗墓δ懿蛔阋詰?yīng)對(duì)更大規(guī)模企業(yè)的需求。

人們常提到的一點(diǎn)就是它的電子郵件整合缺少了很多用戶功能，而這些功能在其他 CRM 平臺(tái)上則是標(biāo)配。另外值得一提的是，Insightly 只通過在線社區(qū)提供技術(shù)支持。







【官網(wǎng)】

5、由微軟打造的CRM管理系統(tǒng)：Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365是商業(yè)智能的最佳CRM軟件，當(dāng)涉及到商業(yè)SaaS時(shí)，微軟并沒有開玩笑。Dynamics 365 是一個(gè)一體化的CRM軟件和ERP工具集。

Microsoft Dynamics 365利用人工智能幫助企業(yè)為其產(chǎn)品找到合適的客戶和人群。作為一個(gè)CRM平臺(tái)，企業(yè)可以獲得所有客戶的完整視圖，利用工具實(shí)現(xiàn)銷售過程自動(dòng)化。企業(yè)甚至利用Microsoft Dynamics 365幫助指導(dǎo)銷售代表，以提高他們的業(yè)績，Microsoft Dynamics 365還可以提供銷售預(yù)測(cè)和趨勢(shì)觀察。Dynamics 365有一個(gè)完整的客戶服務(wù)套件，以及一個(gè)用于定制的API，還可以獲得項(xiàng)目管理和會(huì)計(jì)等額外服務(wù)。




Microsoft基礎(chǔ)的CRM起步價(jià)為20美元，企業(yè)可以選擇基于云的安裝或本地安裝。最適合大型企業(yè)、企業(yè)、聯(lián)系人管理軟件、線索管理、商業(yè)智能、項(xiàng)目管理。

【官網(wǎng);https://dynamics.microsoft.com/zh-cn/】

6、國內(nèi)知名CRM管理系統(tǒng)：Zoho CRM

Zoho 是商用軟件市場(chǎng)上的巨頭之一，他們提供的這款 CRM 軟件可免費(fèi)供10位用戶使用，記錄保存上限為5000條。

它還提供移動(dòng)應(yīng)用、社交 CRM 以及其他一些功能。第一階段升級(jí)（提供更多用戶數(shù)量、功能以及100000條記錄上限）的費(fèi)用僅為每位用戶每月12美元。

Zoho 以其易用性及高度成熟的導(dǎo)入功能而聞名。不過遺憾的是，Zoho 不像這份榜單中其他 CRM 軟件那樣功能豐富，而且有些比較奇怪的特性需要用戶去適應(yīng)。一位評(píng)論者就曾舉例說，從Zoho中導(dǎo)出數(shù)據(jù)時(shí)，你得非常小心確保所有記錄條目中都不要有逗號(hào)，否則放在 Excel 里之后一條記錄就會(huì)被分割開來。

【官網(wǎng)：https://www.zoho.com.cn/】

7、CRM管理軟件：HubSpot

HubSpot是一個(gè)在各方面都表現(xiàn)的比較優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)，它最有名的是入站式營銷，這有助于企業(yè)通過內(nèi)容吸引新用戶，并且CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能HubSpot都有。

HubSpot的產(chǎn)品分為營銷、銷售、服務(wù)和CMS。營銷可幫助企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大潛在客戶群體，利用營銷自動(dòng)化時(shí)刻關(guān)注客戶，對(duì)于營銷人員而言可以獲得營銷分析。HubSpot的銷售模塊是獲得先進(jìn)的CRM和其他軟件的地方，如會(huì)議調(diào)度器。服務(wù)模塊有服務(wù)臺(tái)、票據(jù)、知識(shí)庫和客戶反饋。CMS用于管理企業(yè)內(nèi)容。

HubSpot CRM可以幫企業(yè)給客戶提供一個(gè)良好的客戶體驗(yàn)。您還可以為Gmail或Office 365安裝HubSpot插件。HubSpot CRM有多種定價(jià)，初級(jí)CRM和銷售包的每個(gè)用戶成本為40美元。

HubSpot CRM最適合個(gè)人用戶、小型團(tuán)隊(duì)、初創(chuàng)企業(yè)、小企業(yè)、市場(chǎng)營銷、銷售、客戶服務(wù)、內(nèi)容管理系統(tǒng)、電子商務(wù)。

【官網(wǎng)：https://www.hubspot.com/】

8、用友CRM

用友同樣是國內(nèi)最老牌的企服軟件廠商之一，和金蝶、泛微同等級(jí)的元老。其優(yōu)點(diǎn)是公司屬于本土較大的軟件廠商， 知名度比較高；缺點(diǎn)是公司只適合大型企業(yè)的專一定制，這方面的費(fèi) 用成本非常高，100萬的定制費(fèi)很平常，一般的中小企業(yè)難以承受！

用友的 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一般以客戶為中心，采用"一對(duì) 一營銷"和"精細(xì)營銷"的模式量化管理企業(yè)市場(chǎng)、銷售及服務(wù)過程， 實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立企業(yè)科 學(xué)的知識(shí)管理、價(jià)值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、 保有客戶及提升客戶價(jià)值；

【官網(wǎng)：https://hc.yonyou.com/product.php?id=8】

二、CRM 管理系統(tǒng)軟件有哪些功能

CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)涉及多種功能。它涉及公司，銷售人員，營銷團(tuán)隊(duì)和客戶之間的許多互動(dòng)。CRM軟件主要通過充當(dāng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來支持這些交互。盡管軟件供應(yīng)商的功能可能差異很大，但大多數(shù)CRM軟件都具有一套核心功能，從追蹤線索開始，到監(jiān)控向客戶提供的服務(wù)。

這個(gè)產(chǎn)品包括這些功能：

1、客戶管理

對(duì)客戶檔案的全生命周期進(jìn)行管理，這個(gè)功能讓用戶隨時(shí)隨地都可以查看以及維護(hù)客戶資料，當(dāng)信發(fā)生息變動(dòng)時(shí)，會(huì)及時(shí)進(jìn)行同步通知；可以一鍵轉(zhuǎn)派客戶，方便銷售交接。通過完善的權(quán)限機(jī)制保護(hù)銷售資料，一鍵轉(zhuǎn)派，避免員工離職導(dǎo)致客戶流失。

2、拜訪管理

這個(gè)功能會(huì)對(duì)客戶拜訪進(jìn)行定時(shí)提醒，并未用戶制定工作計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)推送日程消息提醒，能夠幫助銷售人員高效安排工作。

3、商機(jī)管理

將銷售商機(jī)做成漏斗可視化，幫助預(yù)測(cè)業(yè)績以便管理。它能直觀地展示商機(jī)的動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)銷售結(jié)果，以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理管理。

4、合同管理

這個(gè)功能會(huì)進(jìn)行完備地合同管理，實(shí)時(shí)維護(hù)合同狀態(tài)。細(xì)節(jié)變更實(shí)時(shí)同步，實(shí)現(xiàn)合同的長期動(dòng)態(tài)管理。

5、數(shù)據(jù)管理

這個(gè)功能的數(shù)據(jù)看板可以生成簡報(bào)，成交趨勢(shì)一目了然。用戶隨時(shí)查看商機(jī)跟進(jìn)情況，可生成圖表，查看銷售成交趨勢(shì)。

6、公海池

通過客戶公海池自動(dòng)化回收機(jī)制，如果該銷售未及時(shí)跟進(jìn)客戶，將會(huì)自動(dòng)收回到公海池改由其他銷售跟進(jìn)。改善新老銷售資源分配不均等情況，從而提升了客戶的跟進(jìn)效率和商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

等等......