天貓超市的營運模式是怎樣的？
時間：2023-04-05 07:50:01 | 來源：電子商務
時間：2023-04-05 07:50:01 來源：電子商務
我們根據(jù)不同的業(yè)務形態(tài)可以將國內(nèi)電商現(xiàn)有的運營模式分為如下五類：
1、海外代購模式
2、直發(fā)/直運平臺模式
3、自營B2C模式
4、導購/返利平臺模式
5、海外商品閃購模式
天貓運營模式就屬于自營B2C模式，在自營B2C模式下，大多數(shù)商品都需要平臺自己備貨。天貓超市作為一個開放性平臺，主要是為商家開旗艦店，由第三方品牌商入駐，區(qū)域配送主要依靠第三方和菜鳥物流，倉儲由天貓?zhí)峁?br>
天貓主要分為旗艦店、專營店、專賣店三個領域，旗艦店的優(yōu)勢最大，但只能賣一個品牌；專營店是可以賣多個品牌的店鋪；專賣店是廠家除了授權旗艦店外還可以授權的一種店鋪，也只能賣一個品牌。同時，天貓的進入門檻很高。
對于天貓的盈利模式來說，主要來源于技術服務年費、廣告收入和關鍵詞競價收費、軟件和服務收費。天貓商城本身并不參與商品的銷售和服務，商品的銷售、配送和售后服務均由賣家自己負責，因此大大降低了配送和售后服務成本。
在物流方面，天貓不具備自己的物流系統(tǒng)，全靠第三方物流商的支撐，主要是三通一達及EMS。
在引流搜索方面，天貓擁有較強的店鋪概念，如店鋪搜索、店鋪評分、影響商品權重等。因此天貓非常注重店鋪日常的運營和維護。
在售后服務方面，如果客戶出現(xiàn)售后問題，在天貓的處理流程是，首先和店鋪售后處理，如果溝通不順利再和天貓客服溝通，評判的主要根據(jù)是客戶購買付款時系統(tǒng)自動生成的交易快照。但對于店鋪來說，最怕的就是客服介入，因為會拉低售后分，除非是碰見特別難處理的問題才會讓天貓客服介入，在售后領域，天貓客服比較注重公平公正。
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