疫情期間：我們需要更快地更新信息
時間：2022-03-11 09:39:02 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-03-11 09:39:02 來源：行業(yè)動態(tài)
COVID-19新冠疫情大爆發(fā)阻斷了全球供應鏈體系，ONE公司的運營因此也受到巨大影響。該公司此前一直是按照計劃向客戶提供即時信息，或者通過在線和離線平臺延遲提供這些信息。然而在疫情期間，信息很快就過時了，船舶時刻表、火車時刻表和碼頭效率在最后一刻也會發(fā)生巨大的變化。Wada帶領的IT團隊很難確保向客戶提供及時準確的信息。
當時，ONE公司正在使用微軟Dynamics CRM工具在全球范圍內(nèi)管理銷售、客戶績效和服務水平。但Dynamics很難處理快速變化的信息，因為ONE公司的IT堆棧主要是基于Google服務而不是微軟服務的。因此，ONE公司轉(zhuǎn)向采用Salesforce CRM，因為后者與Google Workplace的集成很快變成了一個重要優(yōu)勢。我們還選擇了Salesforce，因為它具有廣泛的、基于配置的功能，例如EAC[Einstein活動捕獲]、靈活的安全模型功能、API集成和動態(tài)流程。Wada說。
6個多月的時間里，ONE公司在10個試點國家實施了Salesforce CRM，并即將于2021年10月之前在全球范圍內(nèi)上線。Wada表示，實施總共花費了9個月的時間。Wada的團隊曾與多家服務公司展開合作：例如全球云系統(tǒng)集成商埃森哲，作為北美聯(lián)絡中心提供商Neuraflash，CRM提供商Salesforce。
Wada說：我們遇到的最大挑戰(zhàn)之一，是要協(xié)調(diào)不同的合作伙伴，使彼此之間的依賴關系和時間表保持一致，以滿足產(chǎn)品交付時間表。但通過ONE和Salesforce之間出色的團隊合作，我們設法克服了這些挑戰(zhàn)并按時交付了高質(zhì)量的實施。
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