思科高價(jià)值服務(wù)

時(shí)間：2022-03-22 19:45:02 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-22 19:45:02 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

思科大中華區(qū)資深副總裁，技術(shù)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理徐愷波

思科大中華區(qū)資深副總裁，技術(shù)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理徐愷波表示，之前思科所有的產(chǎn)品服務(wù)圍繞產(chǎn)品特性以及行業(yè)特性而展開(kāi)?？傮w來(lái)說(shuō)，這些服務(wù)基本沒(méi)有跨出以產(chǎn)品為導(dǎo)向的范疇。因此，思科稱(chēng)這類(lèi)服務(wù)為技術(shù)服務(wù)。特別是思科的TAC（Technical Assistance Center）團(tuán)隊(duì)，擁有大量CCIE認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)人才、大量專(zhuān)為中國(guó)市場(chǎng)定制的實(shí)驗(yàn)室設(shè)備、以及大量的技術(shù)積累和知識(shí)儲(chǔ)備，以此來(lái)支持中國(guó)客戶(hù)及合作伙伴。

基于多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，思科正在不斷通過(guò)調(diào)整，提供一些與多廠家支持需求所配合的增值服務(wù)，并不斷地把這些塊狀服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)充。目前這些服務(wù)已經(jīng)占了思科基礎(chǔ)服務(wù)很大的比例。同時(shí)我也看到，客戶(hù)在服務(wù)支持方面普遍存在三個(gè)典型訴求：第一，正常運(yùn)營(yíng)時(shí)間最大化；第二，改善運(yùn)營(yíng)環(huán)境；第三，釋放業(yè)務(wù)價(jià)值。鑒于這三點(diǎn)訴求，我們決定從可行性分析、到新客戶(hù)的培訓(xùn)與最佳實(shí)踐、到網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、再到規(guī)模性和靈活性方面，去重新定義思科的技術(shù)服務(wù)。

鑒于以上這些需求，思科在今年把技術(shù)服務(wù)重新定位，推出了今天的高價(jià)值服務(wù)，在保障基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，重點(diǎn)突出三大組成部分，以體現(xiàn)高價(jià)值服務(wù)的特點(diǎn)：

第一， 軟件級(jí)服務(wù)。支持思科軟件。全新高價(jià)值服務(wù)特性包括：多級(jí)服務(wù)選項(xiàng)，除了基本級(jí)別（反應(yīng)式）支持外，還提供了增強(qiáng)服務(wù)和高級(jí)服務(wù)。目前IT運(yùn)營(yíng)越來(lái)越多地偏重于軟件的成熟度和創(chuàng)造力，更多的客戶(hù)普遍認(rèn)為軟件的價(jià)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于硬件本身的價(jià)值。

第二， 解決方案級(jí)服務(wù)。為思科硬件、軟件和第三方合作伙伴解決方案提供從首次致電到問(wèn)題解決的集中支持。解決方案支持針對(duì)Cat 9000/DNA的默認(rèn)服務(wù)，可顯著提升客戶(hù)體驗(yàn)。解決方案級(jí)服務(wù)，可以幫助客戶(hù)和合作伙伴進(jìn)行定制服務(wù)，可直接獲取到專(zhuān)家級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)定制專(zhuān)業(yè)級(jí)、快速有效、以解決方案為導(dǎo)向的解決方案級(jí)服務(wù)，而不是通過(guò)基礎(chǔ)服務(wù)所提供的售后服務(wù)的簡(jiǎn)單模式。

第三， 網(wǎng)絡(luò)級(jí)服務(wù)。思科尊享技術(shù)服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)級(jí)支持。思科網(wǎng)絡(luò)級(jí)服務(wù)能夠保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不中斷，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具備前瞻性升級(jí)能力，保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與多廠家服務(wù)相匹配，以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)支持，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)支援及強(qiáng)大的自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)方式來(lái)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)和管理網(wǎng)絡(luò)，思科稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò)級(jí)的尊享技術(shù)服務(wù)，其也是一種具有前瞻性及可定制性的服務(wù)解決方案。



徐愷波還分享了一組數(shù)據(jù)。第一，采取思科高價(jià)值服務(wù)中的軟件支持服務(wù)后，某傳媒公司客戶(hù)的整體故障率減少了80%；第二，思科解決方案支持服務(wù)為某制造企業(yè)的數(shù)據(jù)管理節(jié)省了70%的時(shí)間。第三，使用思科尊享技術(shù)服務(wù)的某銀行客戶(hù)，其網(wǎng)絡(luò)中斷減少了70%。同時(shí)，思科還專(zhuān)門(mén)針對(duì)電信行業(yè)推出了運(yùn)營(yíng)商尊享技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品，能夠更快速地解決運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)故障并降低風(fēng)險(xiǎn)。

其實(shí)，用戶(hù)最為關(guān)心的問(wèn)題是思科作為一家IT服務(wù)提供商，能夠給企業(yè)帶來(lái)哪些優(yōu)勢(shì)？對(duì)此，黃志明也給出了具體回應(yīng)：第一，根據(jù)思科以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將思科的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)同客戶(hù)的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更好的服務(wù)；第二，思科可以利用最成熟的方法和流程、必要的認(rèn)證以及從大量工作中獲取的深度經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)提供具有質(zhì)量保證的服務(wù)；第三，在創(chuàng)新方面，思科持續(xù)提供豐富的創(chuàng)新成果，并與客戶(hù)不斷進(jìn)行分享；第四，在靈活性上，如提供7*24支持，以及思科所具備的全球合作伙伴生態(tài)體系，可以確保以最佳方式來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)的需求；第五，思科始終提供培訓(xùn)和技術(shù)分享。