工欲善其事，必先利其器

時(shí)間：2022-04-07 20:18:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-07 20:18:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

消費(fèi)者可謂千人千面，不同場(chǎng)景、不同類型的用戶所展示的愛好、特點(diǎn)、消費(fèi)意愿各不相同。國(guó)潮新零售戰(zhàn)略的落地需要對(duì)數(shù)據(jù)、渠道、人貨場(chǎng)的重新思考。這些離不開數(shù)字化工具的加持，確保企業(yè)以數(shù)字化的方式來重構(gòu)整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條。

數(shù)據(jù)在當(dāng)下的重要性不言而喻，而零售場(chǎng)景又呈現(xiàn)出重?cái)?shù)據(jù)的特點(diǎn)，在與消費(fèi)者打交道過程中，需要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的抓取與沉淀，并基于數(shù)據(jù)推動(dòng)業(yè)務(wù)模式的進(jìn)化、升級(jí)。企業(yè)需要構(gòu)建數(shù)據(jù)管理平臺(tái)融合多方平臺(tái)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

想必大家對(duì)于O2O應(yīng)該不陌生，線上線下的消費(fèi)體驗(yàn)一體化是每一個(gè)零售企業(yè)的終極夢(mèng)想。但是線上流量天花板日益凸顯，線下消費(fèi)場(chǎng)景空間冷清，如何提升客戶轉(zhuǎn)化率成為關(guān)鍵。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用App、電商平臺(tái)、官網(wǎng)、微信、小程序、企業(yè)微信等構(gòu)建有價(jià)值的私域流量載體；同時(shí)結(jié)合門店活動(dòng)、導(dǎo)購(gòu)促銷、會(huì)員返利、搭贈(zèng)試用等線下消費(fèi)場(chǎng)景，最終達(dá)到線上與線下渠道的一致體驗(yàn)。

以銷售易CDP客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)為例，涵蓋了從流量運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷自動(dòng)化、消費(fèi)者洞察與體驗(yàn)管理到忠誠(chéng)度管理的綜合大數(shù)據(jù)與AI應(yīng)用系統(tǒng)，有效整合DMP、企業(yè)微信、積分商城等業(yè)務(wù)模塊，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道接觸消費(fèi)者、全觸點(diǎn)沉淀消費(fèi)者信息、全旅程提供一致消費(fèi)體驗(yàn)。

比如在消費(fèi)者數(shù)據(jù)采集及精準(zhǔn)營(yíng)銷上，一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是識(shí)別不同渠道中的同一消費(fèi)者。此時(shí)企業(yè)可利用銷售易的One ID mapping技術(shù)將同一消費(fèi)者在不同渠道的信息聚合起來，通過一人一碼，形成統(tǒng)一畫像，為企業(yè)打造豐富詳實(shí)的消費(fèi)者檔案，服務(wù)品牌感知-興趣-交易-服務(wù)的客戶全周期管理。

總之，新零售時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是客戶運(yùn)營(yíng)全流程的數(shù)字化。緊密連接、精細(xì)觸達(dá)、貼心體驗(yàn)、超值產(chǎn)品的背后，是企業(yè)在商品、客戶、供應(yīng)鏈、消費(fèi)場(chǎng)景等諸多方面數(shù)字化重構(gòu)的結(jié)果。