互聯(lián)網(wǎng)輿論處置的困境從何而來(lái)?

時(shí)間：2022-05-22 09:15:02 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-22 09:15:02 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

當(dāng)前，新的技術(shù)平臺(tái)不斷崛起，傳統(tǒng)的輿論格局發(fā)生深刻變化，人人都是自媒體，對(duì)于身邊不實(shí)或者不憤的內(nèi)容，都可以快速曝光并傳播出去。在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)面前，涉事主體正面臨“網(wǎng)絡(luò)”和自身能力的雙重壓力。究竟應(yīng)該如何化解這些困境？



一、互聯(lián)網(wǎng)輿論處置的困境從何而來(lái)？

1、新的傳播平臺(tái)層出不窮。

伴隨著新技術(shù)的不斷發(fā)展，各種新的媒體平臺(tái)悄然興起，無(wú)論是媒體認(rèn)證還是個(gè)人認(rèn)證賬號(hào)，皆為信息源成為眾多公共輿情事件的信息來(lái)源，而這些新技術(shù)平臺(tái)的封閉數(shù)據(jù)特性，使危機(jī)應(yīng)對(duì)更加被動(dòng)。

2、群體情緒的天然短板。

互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)民彼此陌生，往往會(huì)因?qū)σ患麓嬖谙嗤恼J(rèn)知、情感而迅速聚集、聯(lián)合。網(wǎng)民數(shù)量巨大，加之受固有偏見(jiàn)、情感投射等心理效應(yīng)的影響，以及大數(shù)據(jù)算法推薦帶來(lái)的“信息繭房”困境，一定程度上是情緒的宣泄缺乏理性思考造成網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象。

3、輿論訴求面臨的多元化挑戰(zhàn)日益嚴(yán)峻。

網(wǎng)絡(luò)輿論多是現(xiàn)實(shí)社會(huì)問(wèn)題的在線反映，每個(gè)人都掌握話語(yǔ)權(quán)時(shí)，輿論生態(tài)形成，信息復(fù)雜也是不可避免的。民意日益呈現(xiàn)訴求多元化、內(nèi)容復(fù)雜化的態(tài)勢(shì)，倒逼網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)視角和思維方式要與時(shí)俱進(jìn)，增加智慧因素。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情處置能力困境分析

難題1

低估個(gè)人、正常即將輿論中隱含的爆發(fā)力。

輿論研究涉及敏感話題、自媒體平臺(tái)傳播助推、長(zhǎng)期積累的社會(huì)情緒擇機(jī)釋放等元素。許多主體因個(gè)人賬號(hào)曝光的關(guān)注度有限、某些問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)輿論已麻木等主觀臆斷的現(xiàn)象，成為常態(tài)化的輿論熱點(diǎn)。

個(gè)性化、常態(tài)化的輿論其實(shí)蘊(yùn)含著灰犀牛的特點(diǎn):隱藏不確定，初始跡象弱，可能轉(zhuǎn)瞬即逝，也可能多點(diǎn)爆發(fā)。然而，隨著新媒體傳播模式的不斷演變，這種基于僥幸心理的不確定性正在降低。

難題2

不符合快速響應(yīng)的“有效性”盲區(qū)。

目前，僅靠快速反應(yīng)已經(jīng)不能滿足公眾對(duì)危機(jī)主體應(yīng)對(duì)能力的期望，真實(shí)原則、回應(yīng)關(guān)切、把握分寸節(jié)奏也是衡量輿情響應(yīng)“效力”的充要條件。真相大白，急急忙忙應(yīng)對(duì)，是不少政府、企業(yè)“求快”的誤區(qū)。

難題3

擬訂回復(fù)文本的“技能恐慌”

近幾年來(lái)，套路應(yīng)對(duì)話語(yǔ)在輿情處置新聞上屢見(jiàn)不鮮，“領(lǐng)導(dǎo)重視”“處置果斷”等官僚主義擬定招致公眾的反感。其他的回應(yīng)通稿也有邏輯不清、沒(méi)有說(shuō)服力、沒(méi)有說(shuō)服力、不能說(shuō)服公眾。

難題4

滲透性危為機(jī)”策略的尺度偏差。

熱點(diǎn)輿情事件往往伴隨著涉事主體的形象受損，政府、企業(yè)既希望輿論平息，又能修復(fù)形象，但往往因運(yùn)用不當(dāng)策略而弄巧成拙。

此外，靜待“7天輿情熱度記憶”失效，也是部分當(dāng)事人偏愛(ài)的危機(jī)應(yīng)對(duì)“捷徑”。一些事件發(fā)生后，一些事件以“進(jìn)一步調(diào)查”“進(jìn)一步處理”等回應(yīng)做了輿情試探，期望有新的熱點(diǎn)出現(xiàn)轉(zhuǎn)移公眾監(jiān)督視線，結(jié)果當(dāng)類似輿情二次爆發(fā)時(shí)，之前的“忽悠”式危機(jī)公關(guān)會(huì)受到輿論的關(guān)注。

三、提高網(wǎng)絡(luò)輿情處置能力，三點(diǎn)非常重要。

1、攻心為上，以爭(zhēng)人心為價(jià)值取向。

輿論熱點(diǎn)事件中，對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行“一刀切”地封殺、刪減，容易引起輿論的無(wú)端猜測(cè)。對(duì)輿情處置應(yīng)以攻心為上，在充分尊重公眾知情權(quán)、表達(dá)權(quán)的同時(shí)，也要善用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)“打中”輿論關(guān)切，敏銳地捕捉熱點(diǎn)背后的社情民意，在回應(yīng)內(nèi)容和回應(yīng)態(tài)度上實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的同頻共振。

2、風(fēng)控前置，用新思維加強(qiáng)議程設(shè)置能力。

近幾年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)輿情從涉及社會(huì)體制的大話題逐漸轉(zhuǎn)向了民生問(wèn)題，顯性輿論事件減少，隱性輿情和微輿情增加。前一種處理講究快而準(zhǔn)，后一種處理注重防微杜漸。今后，我們需要以新的思維、新的視角加強(qiáng)規(guī)劃能力，在各類重大決策、重大項(xiàng)目實(shí)施前進(jìn)行輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以減少社會(huì)治理成本，從根本上降低輿情危機(jī)發(fā)生的可能性。通過(guò)碩智庫(kù)，碩捷之類的輿情監(jiān)測(cè)軟件，發(fā)掘輿情信息，通過(guò)監(jiān)測(cè)公司的系統(tǒng)或者人工的判定，及時(shí)推送給公關(guān)部門，把輿論遏制在搖籃里。如何發(fā)現(xiàn)輿論苗頭，并且根據(jù)具體情況作出符合實(shí)際的處理也尤為重要。

3、各界聯(lián)動(dòng)，以合作機(jī)制撬動(dòng)處置的最大效力。

互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大滲透、交互性，容易使局部問(wèn)題的全局、簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化。面臨日愈紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情，在相關(guān)處置上除了加強(qiáng)涉事主體內(nèi)設(shè)部門的聯(lián)動(dòng)，還需要引入專業(yè)力量提供智力支持。政學(xué)各界可以形成合力，對(duì)輿情“化危為機(jī)”策略，以新型智庫(kù)矩陣撬動(dòng)輿情處置的最大效力。