不良輿情信息會對公司造成什么危害？

時(shí)間：2022-05-26 04:30:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時(shí)間：2022-05-26 04:30:01 來源：行業(yè)動態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)來說是一把“雙刃劍”，一方面，網(wǎng)絡(luò)可以方便企業(yè)的信息傳播和資源共享，擴(kuò)大企業(yè)的宣傳渠道，拉近與用戶的距離；另一方面，不良輿情信息，如網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)欺詐，給企業(yè)的輿論管理乃至經(jīng)營管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。要加強(qiáng)對輿情信息不良行為的管理，互聯(lián)網(wǎng)眾多輿情監(jiān)測軟件之一：Alphainfo碩智庫——企業(yè)頭條資訊平臺，了解其危害，并針對不同性質(zhì)的輿情信息采取不同的處理方法。



不良輿情信息的分類

1、網(wǎng)絡(luò)謠言企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)謠言主要包括指稱在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的、被認(rèn)為真實(shí)但缺乏證據(jù)的信息，以及虛假且有損企業(yè)聲譽(yù)和利益的信息。借助于因特網(wǎng)平臺，網(wǎng)絡(luò)流言可以在用戶之間迅速傳播，從而影響用戶對企業(yè)的好感和信任，造成用戶恐慌，最終導(dǎo)致企業(yè)業(yè)績和形象下降。

2、網(wǎng)絡(luò)欺詐一些不法分子利用聊天室、郵件、信息告示牌和網(wǎng)站等非法途徑獲取商業(yè)欺詐信息，包括欺詐性購買信息、資金轉(zhuǎn)移信息、網(wǎng)絡(luò)釣魚信息等。用公司的影響力騙取網(wǎng)友信任，以獲取錢財(cái)。

不良輿情信息的危害

1、不良輿情信息的口碑與形象企業(yè)的口碑與形象來源于用戶、同行、政府、國家對其的評價(jià)。建立良好的口碑和形象，需要企業(yè)付出巨大的人力、物力和財(cái)力，需要將產(chǎn)品的售前、售中、售后貫穿于整個服務(wù)過程。而且一股關(guān)于企業(yè)的壞信息爆發(fā)就可以摧毀一個企業(yè)耗時(shí)建立起來的形象，用戶不信任，同行不認(rèn)同，國家不支持，用戶是企業(yè)生存的根本，同行是企業(yè)發(fā)展的助推器，國家是企業(yè)運(yùn)作的保障，失去這些，企業(yè)就沒有存在的必要。

2、是借助互聯(lián)網(wǎng)傳播技術(shù)，造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，有關(guān)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)流言、網(wǎng)絡(luò)欺詐等不良輿情信息一夜之間就可以傳遍網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)民收到關(guān)于企業(yè)的負(fù)面信息后，第一反應(yīng)不會是問這個消息是否真實(shí)，而是想一想我是否買了企業(yè)的產(chǎn)品。如果還沒買，那么短期內(nèi)很可能還沒買；如果已經(jīng)買了，考慮申請售后服務(wù)或退貨。

負(fù)面輿情信息會直接降低甚至摧毀用戶對企業(yè)產(chǎn)品的購買欲望，進(jìn)而影響企業(yè)績效，造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

負(fù)面輿情信息是企業(yè)全局性的、根本性的危機(jī)，具有潛伏、形成、爆發(fā)和恢復(fù)的過程，具有危險(xiǎn)和尷尬的性質(zhì)，在這一過程中，始終存在著可以把握和轉(zhuǎn)化的機(jī)會。公司應(yīng)重視對網(wǎng)絡(luò)不良輿情信息的控制與處理，并采取相應(yīng)的策略與措施，把握其轉(zhuǎn)化性機(jī)會，盡量降低其影響，以確保公司的安全運(yùn)作與持續(xù)經(jīng)營。