郭健：電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與消費(fèi)者心理學(xué)

時(shí)間：2022-07-12 18:48:01 | 來源：建站知識(shí)

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公眾關(guān)于企業(yè)、商品的心理活動(dòng)是公眾對(duì)該企業(yè)形象和商品形象客觀現(xiàn)實(shí)的綜合能動(dòng)反應(yīng)。網(wǎng)站建設(shè)過程中，我們也可以公眾的認(rèn)知，情感和意志過程作為策劃線索，遵循公眾的心理思維特征及其變化、發(fā)展規(guī)律。從感覺企業(yè)形象、商品形象的存在，到認(rèn)知企業(yè)的商品，產(chǎn)生消費(fèi)需求，采取消費(fèi)行為，有一系列的心理活動(dòng)過程。這個(gè)心理過程可以劃分成三個(gè)有機(jī)的心理活動(dòng)過程，即認(rèn)知過程，情感過程和意志過程。

認(rèn)知，情感和意志這三個(gè)過程相互聯(lián)系，相互促進(jìn)，統(tǒng)一在一起，施工中逐步深化對(duì)企業(yè)形象，商品形象的認(rèn)識(shí)。

網(wǎng)站建設(shè)與認(rèn)知過程

公眾對(duì)企業(yè)、商品的認(rèn)識(shí)有一個(gè)基本的過程。當(dāng)公眾來到企業(yè)的網(wǎng)站，并被企業(yè)網(wǎng)站的信息吸引的時(shí)候，公眾的心理活動(dòng)便開始進(jìn)入企業(yè)對(duì)商品的感知階段。(鮮明的特征非常重要，祝君成功一直建議在網(wǎng)站首頁上展示企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，長處，特色，加速認(rèn)知。目標(biāo)：強(qiáng)化企業(yè)商品在公眾眼中的印象，以至離開網(wǎng)站之后，對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品形象依舊“言猶在耳”，“歷歷在目”)

網(wǎng)站建設(shè)與情感過程

公眾對(duì)企業(yè)及商品的認(rèn)同，和好感產(chǎn)生的階段。在網(wǎng)站建設(shè)中，通過文字，欄目的設(shè)置，找到與目標(biāo)客戶的共同語言，全新全意為消費(fèi)者提供信息，進(jìn)而感動(dòng)消費(fèi)者。

網(wǎng)站建設(shè)與意志過程

公眾心理的意志過程本質(zhì)上是公眾消費(fèi)行為的決策過程。公眾根據(jù)自己對(duì)企業(yè)及商品的認(rèn)識(shí)和自己的需求心理，產(chǎn)生購買欲望，擬定消費(fèi)行動(dòng)的計(jì)劃及步驟，克服各種困難，最后把計(jì)劃付諸實(shí)施，這個(gè)自覺地確定購買目標(biāo)并力求實(shí)現(xiàn)的心理過程，就是公眾的意志過程。(在電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中，激勵(lì)和維持用戶的消費(fèi)行為，非常重要)

公眾在意志過程階段，還會(huì)產(chǎn)生心理反復(fù)和心理動(dòng)搖，甚至產(chǎn)生懷疑心理，在網(wǎng)站建設(shè)中，通過寫“客戶案例”，“退貨保證”，“客戶評(píng)價(jià)”鼓勵(lì)用戶積極作出回應(yīng)，提高客戶和自己的效率。