貼近群眾，便捷訴訟 看大興法院“云上一站式”解紛模式

時(shí)間：2023-06-25 01:03:01 | 來(lái)源：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

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貼近群眾，便捷訴訟 看大興法院“云上一站式”解紛模式：點(diǎn)擊上方京法網(wǎng)事獲取杭州法院官方資訊







疫情期間，為統(tǒng)籌疫情防控與執(zhí)法辦案工作，大興法院建立“云上一站式”解紛模式，采用“3+5+2”網(wǎng)上立案模式、12368參與訴源治理機(jī)制、“四個(gè)一”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)工作不停擺，服務(wù)不斷線，努力打造便捷、高效、精準(zhǔn)的訴訟服務(wù)。

2020年，依托“云上一站式”解紛模式，大興法院處理網(wǎng)上立案申請(qǐng)16385件，網(wǎng)上保全申請(qǐng)425件，網(wǎng)上閱卷申請(qǐng)2621件，接聽(tīng)12368熱線34973件。




01

“3+5+2”網(wǎng)上立案：實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)輕松立案

“3+5+2”網(wǎng)上立案依托于“杭州移動(dòng)微法院”網(wǎng)上立案程序，當(dāng)事人可以24小時(shí)隨時(shí)提交立案申請(qǐng)，打破了時(shí)空限制，降低當(dāng)事人立案成本，方便訴訟群眾。




“3+5+2”網(wǎng)上立案工作要求

立案工作全面提速

· 三日內(nèi)完成立案材料審核；

· 重點(diǎn)審查起訴材料、代理權(quán)限、訴訟前置程序、訴訟費(fèi)用、訴前保全五個(gè)問(wèn)題；

· 確保原告及被告主體資格兩個(gè)審核無(wú)誤；

· 每天完成一到兩百件案件審核工作。




為指導(dǎo)當(dāng)事人熟練操作網(wǎng)上立案系統(tǒng)，大興法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）制作了網(wǎng)上立案、微信立案操作短視頻，通過(guò)官方網(wǎng)站、官方微信普及推廣，在立案大廳滾動(dòng)播放，并組織轄區(qū)律師開(kāi)展使用培訓(xùn)。不少律師表示，線上提交立案材料非常靈活便捷，在線審查也更快速高效。




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02

12368熱線：接訴即答做溝通橋梁，接單即辦做暖心使者




大興法院是杭州法院12368熱線對(duì)接杭州市黨建引領(lǐng)“街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到”“接訴即辦”工作機(jī)制的首批試點(diǎn)法院，為做好試點(diǎn)工作，大興法院成立了“接訴即辦小組”。




接訴即辦小組座右銘




2020年6月，正值“新發(fā)地”疫情爆發(fā)期間，大興區(qū)某街道辦事處工作人員打來(lái)電話(huà)，反映由于社區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司矛盾突出，該小區(qū)拖欠物業(yè)費(fèi)情況嚴(yán)重，希望法院能夠協(xié)調(diào)解決。

接線員接到來(lái)電后，立即制作工單派發(fā)處理。收到工單后，了解到案件雖涉及人員較多，但糾紛并不復(fù)雜，有溝通解決的可能。負(fù)責(zé)承辦的速裁團(tuán)隊(duì)立即聯(lián)系街道辦、居委會(huì)及物業(yè)公司，詳細(xì)了解糾紛產(chǎn)生的原因，并先后三次組織多方召開(kāi)視頻討論會(huì)，最終達(dá)成解決方案，數(shù)十件糾紛在訴前便得以化解。

“12368熱線參與訴源治理工作機(jī)制順應(yīng)了時(shí)代需求，搭建府院聯(lián)動(dòng)新平臺(tái)，打破條塊分割，促進(jìn)社會(huì)矛盾糾紛及時(shí)、高效、源頭化解?！?在2020年9月召開(kāi)的大興區(qū)接訴即辦工作會(huì)上，大興法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）庭長(zhǎng)趙玉東受邀介紹了12368熱線參與訴源治理工作機(jī)制。他指出，12368熱線能夠起到“順風(fēng)耳”“千里眼”的作用，使法院最大限度地在第一時(shí)間掌握矛盾糾紛線索，做到“疾在腠理，湯熨之所及也”。








03

“四個(gè)一”機(jī)制：云上解紛體現(xiàn)司法為民新境界




疫情期間，大興法院全面推行“四個(gè)一”機(jī)制助力多元調(diào)解+速裁工作，尤其是在處理道路交通事故損害賠償糾紛（以下簡(jiǎn)稱(chēng)道交糾紛）方面，形成了一套完備的“云上”工作模式。大興法院聯(lián)合公安部門(mén)、司法行政部門(mén)和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，針對(duì)道交糾紛案件的處理，建立網(wǎng)絡(luò)化、集約化、便捷化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)一站調(diào)處、一網(wǎng)通辦、一庭專(zhuān)辦、一體發(fā)力，優(yōu)化在線調(diào)解流程，強(qiáng)化在線司法確認(rèn)功能，推動(dòng)理賠快速辦理，有效打破了時(shí)空限制，縮短當(dāng)事人的維權(quán)周期，降低了調(diào)處成本，實(shí)現(xiàn)了多方共贏。

2020年，全年進(jìn)入審判階段的道交糾紛案件有95.1%適用小額速裁程序?qū)徖恚?7.6%的道交糾紛案件實(shí)行網(wǎng)上調(diào)解或網(wǎng)上開(kāi)庭。







2021年元旦節(jié)后上班第一天，大興法院張杰速裁團(tuán)隊(duì)收到來(lái)自勾某的一面錦旗，稱(chēng)贊法官“真誠(chéng)為民，熱情高效”！勾某說(shuō)：“一天就能把我的問(wèn)題解決，而且解決得這么好，真的太感謝你們了！這面錦旗一定要在節(jié)后第一天上班當(dāng)場(chǎng)送來(lái)，這才能匹配咱們法官的高效高速！”







勾某是一起機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任糾紛的受害人，在大興區(qū)交警隊(duì)領(lǐng)取了事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)后，抱著試一試的態(tài)度來(lái)到了旁邊的“大興區(qū)道交糾紛一站式調(diào)處工作室”。在提交了相關(guān)材料后，值班調(diào)解員葛爍當(dāng)即聯(lián)系保險(xiǎn)公司，通過(guò)“云調(diào)解+電話(huà)調(diào)解”，并向保險(xiǎn)公司送達(dá)相關(guān)電子證明材料，保險(xiǎn)公司確認(rèn)后，當(dāng)天即向勾某賠償1.1萬(wàn)元。

大興法院“云上一站式”解紛模式，依托法院科技新力量，將“面對(duì)面”變成“網(wǎng)對(duì)網(wǎng)”，將“線下法庭”升級(jí)為“云上法院”，助力疫情期間訴訟工作不停擺，服務(wù)不斷線，實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人足不出戶(hù)即可參與訴訟，有效減少當(dāng)事人訴累，真正做到“司法為民、司法便民”。




供稿：大興法院

編輯：楊明月 聶文康 汪希









杭州市高級(jí)人民法院

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