網(wǎng)店管理制度？

時間：2023-12-26 18:24:01 | 來源：網(wǎng)站運營

時間：2023-12-26 18:24:01 來源：網(wǎng)站運營

網(wǎng)店管理制度？：　　網(wǎng)店管理制度

　　一、主管崗位職責(zé)：

　　1、 全面負(fù)責(zé)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置;

　　2、 及時準(zhǔn)確解答顧客以及其他銷售人員提出的問題;

　　3、 負(fù)責(zé)對公司售后服務(wù)政策的最終解釋，加強與用戶的溝通，裁定和調(diào)解售后服務(wù)中的

　　糾紛;

　　4、 收集客服和客戶意見，每兩周整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息;

　　5、 協(xié)調(diào)處理顧客對商品的所有問題;

　　6、 指導(dǎo)和督促客服人員做好對顧客的服務(wù)工作;

　　7、 監(jiān)督客服處理糾紛事件，如：中差評;

　　8、 遵守公司制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　二、攝影人員崗位職責(zé)：

　　1、在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，做好自己的本職工作;

　　2、認(rèn)真負(fù)責(zé)對待模特拍照，要求圖片優(yōu)化最大化;

　　3、積極協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系(取還衣服);

　　4、根據(jù)客戶的需要，及時拍細(xì)節(jié)圖片;

　　5、指出工作中存在的問題并提出寶貴意見。

　　三、設(shè)計人員崗位職責(zé)：

　　1、在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理好自己的本職工作;

　　2、耐心認(rèn)真處理圖片，做到精致靚麗;

　　3、分類描述寶貝詳情要具體，插圖要得當(dāng);

　　4、及時更新店面模板活動內(nèi)容;

　　5、每天要在論壇、社區(qū)，跟帖、發(fā)帖;

　　6、每天保證廚窗推薦;

　　7、瀏覽網(wǎng)站，收集最新信息及時跟進。

　　四、客服人員崗位職責(zé)：

　　1、 在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守公司及本部門各項規(guī)章制度;

　　2、 積極熱情、耐心細(xì)致解答處理客戶的網(wǎng)上咨詢，做好自己的本職工作;

　　3、 保持工作崗位及辦公室環(huán)境衛(wèi)生;

　　4、 接班人未到，不得離崗;

　　5、 回答買家問題要得體、明確，給客戶提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到;

　　6、 負(fù)責(zé)備注買家的特殊要求;

　　7、 負(fù)責(zé)登記銀行匯款資料，訂單信息等;

　　8、 受理日常客戶投訴，解決客戶糾紛;重大糾紛問題需申報主管處理; 9、 負(fù)責(zé)對顧客投訴接待工作的跟進、監(jiān)督、指導(dǎo);

　　10、 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理客戶投訴等相關(guān)事宜;

　　11、 及時將顧客投訴的情況反映給主管及其他客服人員，盡量避免相同情況再次出現(xiàn);

　　12、 每次顧客下單時或下單后，請顧客核實收貨地址及手機號碼是否相符;

　　13、 遵守公司制度，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　(不明白的問題馬上請示主管，切勿私自解決)

　　五、發(fā)貨人員崗位職責(zé)：

　　1、 當(dāng)天件當(dāng)天發(fā)，如有特殊情況必須告訴客服人員，及時與客戶溝通。

　　2、 根據(jù)客戶訂單要求發(fā)貨;

　　3、 負(fù)責(zé)對客戶商品的審查;

　　4、 負(fù)責(zé)客戶退換，更換商品的工作，如有退件，必須當(dāng)天與客服人員溝通;

　　5、 遵守公司制度，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　六、售后制度

　　1、 更換顏色，碼數(shù)，款式等一律買方承擔(dān)雙程運費;

　　2、 顧客貨到后要盡快換發(fā)，如要延緩，必須事先通知買家;避免糾紛;

　　3、 商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，或貨不對板，我方承擔(dān)運費更換;

　　4、 更換商品只能通過快遞方式，所有到付件和平郵件一律拒簽;(到付件分情況處理，

　　如特殊情況要立即上報)

　　5、 做好更換貨物的帳單，并記錄在案;

　　6、 顧客更換商品的有效期為7天，過期不候;

　　7、 換貨后要備注發(fā)貨單號，避免重發(fā)多發(fā)現(xiàn)象。

　　七、退貨

　　1、 質(zhì)量問題，在貨到后經(jīng)核實通過后，我方全額退款;如質(zhì)量問題是人為因素，報告主管并妥善處理;

　　2、 貨不對板現(xiàn)象，我主承擔(dān)運費更換;

　　3、 客戶在商品沒任何問題的情況下選擇退款，運費雙程自理;

　　4、 色差問題不屬于質(zhì)量問題，我方不承擔(dān)退換運費;

　　5、 七天無理由退換貨。

　　中差評處理：

　　1、 盡快與買家協(xié)商，采取換貨退貨措施;

　　2、 循例慰問，對商品不滿的原因諸如此類;

　　3、 無法與買家協(xié)商一致的，及時報告主管，交主管處理;

　　(一般先用電話聯(lián)系客人，通話過程中要客氣禮貌，首先詢問其給中差評原因，并詳細(xì)解釋)