用戶精細(xì)化運(yùn)營策略有哪些?(企業(yè)如何整合營銷策略留住客戶)

時(shí)間：2022-01-14 04:30:02 | 來源：整合營銷

時(shí)間：2022-01-14 04:30:02 來源：整合營銷

當(dāng)一個(gè)公司成功地制定和執(zhí)行價(jià)值創(chuàng)造的戰(zhàn)略時(shí)，能夠獲得戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是一定時(shí)期內(nèi)對(duì)企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展速度與質(zhì)量、發(fā)展點(diǎn)及發(fā)展能力的重大選擇、規(guī)劃與策略?？梢詭椭髽I(yè)指導(dǎo)長遠(yuǎn)發(fā)展方向，明確發(fā)展目標(biāo)，指明發(fā)展點(diǎn)，并確定企業(yè)需要的發(fā)展能力，真正幫助企業(yè)解決發(fā)展問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展。

其中用戶運(yùn)營是符合企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展一個(gè)重要的關(guān)鍵崗位。

對(duì)于剛接觸用戶運(yùn)營工作的朋友建議不要看太復(fù)雜的內(nèi)容，首先我們先簡(jiǎn)單了解一下用戶運(yùn)營是做什么的？

用戶運(yùn)營是以用戶為核心，通過了解產(chǎn)品和用戶屬性后制定一系列的運(yùn)營戰(zhàn)略，并且執(zhí)行、實(shí)施，以達(dá)到預(yù)定的運(yùn)營目標(biāo)。用戶運(yùn)營的服務(wù)對(duì)象是“用戶”，所以凡是跟用戶有關(guān)的工作都屬于用戶運(yùn)營范圍之內(nèi)。

我們?cè)僬f說用戶運(yùn)營和“開源節(jié)流”的關(guān)系。這里要分成兩個(gè)部分來解釋：開源和節(jié)流。

一說起用戶運(yùn)營，許多人會(huì)立刻聯(lián)想到這個(gè)詞，站企業(yè)角度來說開源指的是開辟更多的賺錢渠道和收入來源，并在增加收入同時(shí)節(jié)約控制其它開銷費(fèi)用以達(dá)到財(cái)富積累的行為。節(jié)流指的是節(jié)省不必要的費(fèi)用支出和資源浪費(fèi)。
在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)開源節(jié)流大多是利用現(xiàn)有資源有效開拓新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，降低管理和經(jīng)營成本。

而用戶運(yùn)營要做到開源節(jié)流是不斷開拓用戶資源，在拓展更多新用戶的同時(shí)要減緩用戶流失，把用戶留住。

兩者不盡相同，在用戶運(yùn)營工作中，凡是能拉到更多用戶的方法和途徑都可以稱作“開源”，而“節(jié)流”就是留住用戶，提高用戶活躍和價(jià)值。

其中最難的就是如何留住用戶，用戶運(yùn)營不但要挖掘新的用戶還要了解怎么留住用戶，讓用戶轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。知道了用戶運(yùn)營核心重點(diǎn)是“用戶”，我們可以圍繞用戶制定相對(duì)應(yīng)的運(yùn)營策略或者更加精細(xì)化的運(yùn)營方法來一步步開始執(zhí)行。

然而精細(xì)化運(yùn)營更加細(xì)致且難度高于其它的運(yùn)營策略，它是一種針對(duì)人群、場(chǎng)景、流程做差異化細(xì)分運(yùn)營的運(yùn)營方式，不斷通過市場(chǎng)、渠道、用戶行為等數(shù)據(jù)分析，對(duì)用戶展開有針對(duì)性的運(yùn)營活動(dòng)。

因?yàn)殡y度更高且運(yùn)營效果更佳，所以許多電商公司已經(jīng)開始借助像九四智能這樣的精細(xì)化用戶運(yùn)營平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)。平臺(tái)從第一步的用戶觸達(dá)就使用了電話、短信、企微等不同方式完成，其中使用了自主研發(fā)的AI語音技術(shù)，通過語音、語義識(shí)別自動(dòng)幫用戶生成標(biāo)簽，不斷挖掘需求。系統(tǒng)根據(jù)對(duì)話場(chǎng)景、語義標(biāo)簽和用戶行為數(shù)據(jù)等精準(zhǔn)輸出用戶畫像以智能化匹配精細(xì)化的運(yùn)營策略不斷運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)。

九四智能的誕生滿足了企業(yè)對(duì)用戶的精細(xì)化運(yùn)營且有效的運(yùn)營策略，在不斷沉淀積累用戶流量的同時(shí)也能減少運(yùn)營成本、提高用戶轉(zhuǎn)化。有興趣可以到官網(wǎng)了解！